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五星级服务认证!有一种服务叫做业之峰

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服务质量参差不齐、施工工期拖拖拉拉、客户体验不好……提起装修,很多消费者都觉得它是一个低端行业,让人闹心。

在中国家装业,业之峰一直致力于打造高品质、全方位的服务体系。2012年9月26日,业之峰荣获最高等级标准——五星级服务认证,成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

2020年4月,业之峰又发布了“三心”白皮书,在业内率先发布“三心”服务承诺。希望通过自己的努力,让消费者居住更安心、入住更放心、装修更省心,进而带动整个家装行业的进步。

  标题1:五星级服务认证!有一种服务叫做业之峰

“三心”服务 让居住更安心

一直以来,家装消费者都有这样那样的痛点,如工程环节多,让人疲于奔命;后顾之忧大,出了问题维修无门;商家都号称自己环保,但综合叠加后往往就会超标等。

“三心”白皮书的发布,就是为了解决这些痛点。以“全程管家”为例,过去,装修工程环节多,工期长,头绪纷繁复杂,让人疲于奔命,一不小心还容易掉入种种消费“陷阱”。有了业之峰“全程管家”,客户就无需再面对多名服务人员,只需将需求提报给管家,由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决,装修就更省心了。

再比如“十年质保”,过去装修工程质保2年,超过保修期维修,客户还要付出额外的成本。业之峰决定,把保修期延长到10年,这样客户就会更安心。

通过入住环保、十年质保和全程管家,业之峰解决了家装服务的污染叠加、售后服务和头绪复杂问题,让消费者更安心、更放心、更省心,因此也赢得了消费者的交口称赞。

2019年,业之峰确立了“你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标”这一新使命。在全面践行新使命的过程中,业之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中,“一心”指的就是拥有一颗真诚为客户服务的心。

业之峰希望,通过“三心”白皮书的发布,能够带动整个家装行业的进步,让越来越多的家装企业也能为消费者提供更好的服务,让全社会都能感受到家装行业进步的力量。

五星级服务认证 解决装修困扰

一直以来,业之峰都在着力打造高品质、全方位的服务体系,帮助消费者解决装修困扰。

它根据不同需求,下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室,以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室,以及上百间设计店面,组成三级设计服务体系,以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

此外,业之峰还有“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

正因为如此,2012年9月26日,经第三方严格评审,业之峰荣获最高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

业之峰董事长张钧表示,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。这样一来,业之峰每做一件事都会更艰难,但消费者却会觉得更舒服。

未来,业之峰仍将继续秉持“为难自己,成就客户”的理念,为广大消费者奉献更加卓越、优质的服务。

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