用心服务，从未止步，作为定制家居行业内的领军品牌，索菲亚在服务砥砺前行，从行业首推六心服务，到升级为“菲常６＋１”服务标准后，6月29日，柜类定制专家索菲亚服务再升级，通过线上直播的方式隆重推出全新的服务IP——法式柜管家，进一步夯实品牌“专业”的服务精神，将柜类定制专家的品牌定位落实到方方面面，力求为消费者提供高品质的定制家居服务体验！
发布会上，索菲亚家居服务中心总经理张李飞、市场总监刘康华，分别为大家揭秘索菲亚“法式柜管家”的服务标准，和宣布7月服务月的活动福利信息。此外，会上还公布了著名演员袁弘将作为索菲亚的服务体验特邀嘉宾，在七月即将举办的的"超级品牌日"活动中，带领大家体验索菲亚的全新服务，尽享品质家居生活！
强化服务优势
进一步提升“柜类定制专家”的品牌形象
今年，经历过疫情的特殊时期，大家回归理性消费，保证消费能力之内的生活品质已成为趋势。对定制家居行业而言，服务力正在成为行业竞争的新高地，企业的服务转型，正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。
今年3月，索菲亚家居举办了线上品牌升级发布会，宣布品牌战略升级为“柜类定制专家”，并以环保超越欧标，设计引领全球作为品牌的核心利益点。此外，39年专注的力量、定制衣柜领导者的形象、全球领先的工业4.0智能制造水平、个性化的设计、服务优势等都成为了品牌新定位的信任状，为品牌持续赋能。而这其中，服务是专家形象背后不可或缺的一部分。
服务中心总经理张李飞在发布会上说：“一个优秀的品牌，必须有好产品，加上好服务，才能称为真正的专家！"
而市场总监刘康华则表示：“目前，大部分企业只关注了售前、售中环节，对于售后环节，特别是售后服务，关注甚少。”
为此，索菲亚家居总结多年定制行业服务经验，服务再升级，在行业内率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服务品牌IP——法式柜管家！索菲亚源于法国1981年的SOGAL，司米橱柜则诞生于法国1934年，双方有着浓厚的法国基因，“法式柜管家”的来源就是希望将这种刻在骨子里的优雅和精致延续到服务上，为消费者带来最高水平的服务体验。
此外，本次服务升级发布会还将“懂家更懂您”作为法式柜管家的宣传口号，拉近与消费者的距离，再一次引领行业服务水平的提升！
服务IP法式柜管家
将以“菲常6+1”作为服务标准
一直以来，索菲亚都坚持以“客户至上”作为服务宗旨，力求做到优质周全的服务贯穿于消费的始末。为了更好的规范“法式柜管家”的服务行为，张总在会上表示：“法式柜管家”将会以“菲常6+1”为服务标准，以CSI、DSI为服务指标，为消费者提供一系列更高、更快、更优的全链条服务，保证满足消费者在消费前、中、后全过程的消费需求，都能享受最贴心的服务体验。”
张总在发布会上公布法式柜管家张总指出，“菲常6+1”服务标准的“6”是指索菲亚服务于客户的六个环节，要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。“+1”则指的是客户的主动推荐，张总阐述道：“只有客户体验过我们的服务后，非常满意，愿意主动将索菲亚推荐给身边的亲朋好友，才能说明我们的服务是真正做到位了。”
张总为大家介绍“菲常6+1”的服务标准此外，为了提升客户满意度和终端运营效率，“法式柜管家”还将以客户服务指数CSI”和“经销商服务指数DSI”作为服务指标。让公司自上而下心往一处想，劲往一处使，牢牢秉承“客户至上”的价值观，服务好我们的客户。
新增上门养护服务
索菲亚售后服务再度贴心升级！
后疫情期，消费者对健康的家居生活越来越重视，但面对繁忙的工作和快节奏的生活方式，往往无暇处理繁琐的家居清洁。基于客户的需求，索菲亚法式柜管家在标准服务的基础上，还新增了一项售后增值服务，特别推出“法式柜管家之上门养护十项服务”，这不仅是在特殊情况下，为消费者家庭提供的一项贴心服务，更是对索菲亚售后服务的一次新升级。
法式柜管家之上门养护十项服务主要包括对厨房进行整体清洁，以及对全屋柜类产品进行调试保养。包括了柜门和抽屉调试、趟门轨道清洁、柜体保养、烟机炉灶清洁、龙头水槽清洁、五金调试等十项服务内容，全方位焕新和精心呵护您的柜子，让新老客户都能腾出更多的时间，过自己想要的生活！法式柜管家，懂家更懂您
服务体验特邀嘉宾袁弘
出击超级品牌日，为大家送服务福利！
为了让大家能够尽快享受到“法式柜管家”的贴心又标准的服务，基于索菲亚强大的品牌力、产品力和服务力，在即将到来的７月，索菲亚将开启一场盛大的“超级品牌日”活动！
市场总监刘康华表示，不仅是一场全国大型促销活动，更是一场提升客户服务品质，树立品牌口碑的全国服务活动。为了扩大活动的影响力，索菲亚还邀请了了娱乐圈的好丈夫、好爸爸、著名实力演员袁弘作为索菲亚服务体验的特邀嘉宾，联手出击超级品牌日，并将于7月26日空降广州，近距离大家送超值福利的同时，也呼吁更多人加入品质家居生活的体验中！
本次活动，消费者除了能享受22㎡全屋定制19999元，并免费升级轻奢高门，立省5880元的福利外，还全新推出339元贴心臻选服务礼包和899元法式至尊服务礼包，新老客户都有机会免费获取，可谓是暖心又大气！
服务力决定了企业的格局，索菲亚一直坚信，只有那些拥有服务软实力的优秀企业，才能建立值得消费者信赖的品牌。本次推出“法务柜管家”服务IP，正是索菲亚在服务上的又一突破！未来，索菲亚还将不断耕耘，坚持品质至上，客户至上，为广大消费者提供高质量的产品和服务，让服务持续成为品牌的核心竞争力。
本文来源：网易家居
责任编辑：
陈晓敏_NO8728
