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索菲亚柜类定制专家推出服务IP“法式柜管家”,助力品牌全流程服务升级!

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用心服务,从未止步,作为定制家居行业内的领军品牌,索菲亚在服务砥砺前行,从行业首推六心服务,到升级为“菲常6+1”服务标准后,6月29日,柜类定制专家索菲亚服务再升级,通过线上直播的方式隆重推出全新的服务IP——法式柜管家,进一步夯实品牌“专业”的服务精神,将柜类定制专家的品牌定位落实到方方面面,力求为消费者提供高品质的定制家居服务体验!


发布会上,索菲亚家居服务中心总经理张李飞、市场总监刘康华,分别为大家揭秘索菲亚“法式柜管家”的服务标准,和宣布7月服务月的活动福利信息。此外,会上还公布了著名演员袁弘将作为索菲亚的服务体验特邀嘉宾,在七月即将举办的的"超级品牌日"活动中,带领大家体验索菲亚的全新服务,尽享品质家居生活!

强化服务优势

进一步提升“柜类定制专家”的品牌形象

今年,经历过疫情的特殊时期,大家回归理性消费,保证消费能力之内的生活品质已成为趋势。对定制家居行业而言,服务力正在成为行业竞争的新高地,企业的服务转型,正在向一个真正以用户为中心的全流程服务新阶段转型。

今年3月,索菲亚家居举办了线上品牌升级发布会,宣布品牌战略升级为“柜类定制专家”,并以环保超越欧标,设计引领全球作为品牌的核心利益点。此外,39年专注的力量、定制衣柜领导者的形象、全球领先的工业4.0智能制造水平、个性化的设计、服务优势等都成为了品牌新定位的信任状,为品牌持续赋能。而这其中,服务是专家形象背后不可或缺的一部分。


服务中心总经理张李飞在发布会上说:“一个优秀的品牌,必须有好产品,加上好服务,才能称为真正的专家!"

而市场总监刘康华则表示:“目前,大部分企业只关注了售前、售中环节,对于售后环节,特别是售后服务,关注甚少。”

为此,索菲亚家居总结多年定制行业服务经验,服务再升级,在行业内率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服务品牌IP——法式柜管家!索菲亚源于法国1981年的SOGAL,司米橱柜则诞生于法国1934年,双方有着浓厚的法国基因,“法式柜管家”的来源就是希望将这种刻在骨子里的优雅和精致延续到服务上,为消费者带来最高水平的服务体验。


此外,本次服务升级发布会还将“懂家更懂您”作为法式柜管家的宣传口号,拉近与消费者的距离,再一次引领行业服务水平的提升!

服务IP法式柜管家

将以“菲常6+1”作为服务标准

一直以来,索菲亚都坚持以“客户至上”作为服务宗旨,力求做到优质周全的服务贯穿于消费的始末。为了更好的规范“法式柜管家”的服务行为,张总在会上表示:“法式柜管家”将会以“菲常6+1”为服务标准,以CSI、DSI为服务指标,为消费者提供一系列更高、更快、更优的全链条服务,保证满足消费者在消费前、中、后全过程的消费需求,都能享受最贴心的服务体验。”


张总在发布会上公布法式柜管家张总指出,“菲常6+1”服务标准的“6”是指索菲亚服务于客户的六个环节,要求服务人员做到销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心。“+1”则指的是客户的主动推荐,张总阐述道:“只有客户体验过我们的服务后,非常满意,愿意主动将索菲亚推荐给身边的亲朋好友,才能说明我们的服务是真正做到位了。”


张总为大家介绍“菲常6+1”的服务标准此外,为了提升客户满意度和终端运营效率,“法式柜管家”还将以客户服务指数CSI”和“经销商服务指数DSI”作为服务指标。让公司自上而下心往一处想,劲往一处使,牢牢秉承“客户至上”的价值观,服务好我们的客户。

新增上门养护服务

索菲亚售后服务再度贴心升级!

后疫情期,消费者对健康的家居生活越来越重视,但面对繁忙的工作和快节奏的生活方式,往往无暇处理繁琐的家居清洁。基于客户的需求,索菲亚法式柜管家在标准服务的基础上,还新增了一项售后增值服务,特别推出“法式柜管家之上门养护十项服务”,这不仅是在特殊情况下,为消费者家庭提供的一项贴心服务,更是对索菲亚售后服务的一次新升级。


法式柜管家之上门养护十项服务主要包括对厨房进行整体清洁,以及对全屋柜类产品进行调试保养。包括了柜门和抽屉调试、趟门轨道清洁、柜体保养、烟机炉灶清洁、龙头水槽清洁、五金调试等十项服务内容,全方位焕新和精心呵护您的柜子,让新老客户都能腾出更多的时间,过自己想要的生活!法式柜管家,懂家更懂您

服务体验特邀嘉宾袁弘

出击超级品牌日,为大家送服务福利!

为了让大家能够尽快享受到“法式柜管家”的贴心又标准的服务,基于索菲亚强大的品牌力、产品力和服务力,在即将到来的7月,索菲亚将开启一场盛大的“超级品牌日”活动!

市场总监刘康华表示,不仅是一场全国大型促销活动,更是一场提升客户服务品质,树立品牌口碑的全国服务活动。为了扩大活动的影响力,索菲亚还邀请了了娱乐圈的好丈夫、好爸爸、著名实力演员袁弘作为索菲亚服务体验的特邀嘉宾,联手出击超级品牌日,并将于7月26日空降广州,近距离大家送超值福利的同时,也呼吁更多人加入品质家居生活的体验中!

本次活动,消费者除了能享受22㎡全屋定制19999元,并免费升级轻奢高门,立省5880元的福利外,还全新推出339元贴心臻选服务礼包和899元法式至尊服务礼包,新老客户都有机会免费获取,可谓是暖心又大气!


服务力决定了企业的格局,索菲亚一直坚信,只有那些拥有服务软实力的优秀企业,才能建立值得消费者信赖的品牌。本次推出“法务柜管家”服务IP,正是索菲亚在服务上的又一突破!未来,索菲亚还将不断耕耘,坚持品质至上,客户至上,为广大消费者提供高质量的产品和服务,让服务持续成为品牌的核心竞争力。

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