7月7日，红星美凯龙“星承诺.心服务”战略升级发布会在上海举行。自2014年红星美凯龙首创“星承诺·心服务”，这一诚信之举为中国家居家装市场的健康发展与繁荣作出了创造性的贡献。随着消费理念的日趋成熟，红星美凯龙秉持着“口碑为王”的服务理念，重磅推出“星承诺.心服务”2020版，网易家居现场直播，敬请关注。
红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂致辞，他指出自春节以来，红星美凯龙在国家号召下一手抓抗疫，一手抓提振经济，在租金减免、工具赋能、服务升级方面发力，加强平台与商户的流量运营能力，加大红星美凯龙平台的数字化能力，今天重磅推出的“星承诺·心服务”2020版，为消费者享受到更有温度的服务保驾护航。
上海市市场监督管理局副局长胡浩指出，创造满意的消费环境是商场的重要工作之一，红星美凯龙一贯重视消费服务水平的提升，也希望围绕消费满意、服务升级，继续坚持完善先行赔付、首问负责等制度，提升消费满意度。
红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁，解读服务战略升级的五大亮点，其中2项新增服务：设计家装一体化，线上线下一体化；服务升级：30天无理由退货，同城比价五倍退差，送货安装准时达，先行赔付等。
“星承诺.心服务”2020版为何新增了两项全新的服务：设计家装一站式服务、线上线下一体化服务？红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉、红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云CEO/红星美凯龙装修产业集团COO周天波上台解读。
红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉指出，线上线下一体化主打价格确定性的消费心智，传统的线上的服务不够完善的，我们线下的售后服务升级之后更具优势。
红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云CEO/红星美凯龙装修产业集团COO周天波指出，服务升级之后，消费者可以在未进商场之前就可以联系我们的设计师，我们要增加家装服务能力，让消费者不只是买的单品回家，而是一站式全方位服务。
承诺宣誓环节，服务承诺不只是简单的口号，关键还在于企业与商户们的全情努力。宣誓嘉宾：红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜、上海市营发中心总经理陈林、红星美凯龙吴中路商场副总经理李炫锋以及红星美凯龙全国5万多个商户代表：来自Imola瓷砖的陆剑锋、简合国际王永霞、素壳家居黄常春、芝华仕陈超、陆家居陆华、U+ 李彦红。
为了让广大消费者对于升级后的服务承诺更加安心、放心，上海市徐汇公证处为本次活动做全程公证，上海市徐汇公证处公证员李洪运、洪儒做公证发言。
为促进服务品质的提升，红星美凯龙特别成立了服务品质监督委员会，委员会集结政府、媒体、消费者等多方力量，组成“星督官”联盟：上海市闵行区市场监督管理局消保科科长王磊、上海市闵行区消费者权益保护委员会秘书长王瑛、上海市闵行区市场监督管理局虹桥市场监督管理所副所长王海敏、网易家居华东区主编罗会俊、新浪家居华东主编陈婉璟、全国消费者代表周女士、李休宜女士、周燕女士等。
启动仪式，“凝聚你我力量，让消费更温暖”，红星美凯龙“星承诺·心服务”2020全新出发。
本文来源：网易家居
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