大自然地板集团CEO总裁佘嘉浚：从用户需求挖掘增长动力

7月23日-24日，中国家居建材行业知名品牌大自然地板，在广东顺德总部召开主题为“创变者.育新机.开新局”2020大自然地板年中创变者大会，大自然地板集团CEO总裁佘嘉浚发表《渠道创变，提升品质》主题演讲,从企业本质和消费形态深入洞察用户需求，为大自然地板的经营战略和家装建材行业的未来发展指明方向。当外界还沉迷疫情恐慌焦虑不知所措时，大自然地板正在借危机化新机，布一盘更大的棋。

以用户为中心，着力“超越需求”

疫情像是一面照妖镜，照出家装建材行业大洗牌。当世界经济进入后疫情时代新常态，企业转型升级成为摆在行业面前亟待解决的问题。大浪淘沙下家居建材行业下半年将会持续寒冬？在佘嘉浚看来，“危机面前，不能只看到危险，看不到机遇”“危机下的家居行业正在重构，在强者面前，危机更是新机！”

在本次年中创变者大会上，基于世界政经变局、未来家装市场及消费形态的洞察，佘嘉浚认为，找到个性化需求的消费者，为其提供超越需求的产品与服务，是中国品牌必经之路，必将引领行业发展。基于此，大自然地板发布了2020下半年战略重点：渠道、品质、服务三管齐下。“渠道，打通六大渠道，下沉三千门店；产品，建立产品品控组织与团队，持续推进IPD集成产品研发系统，全力提升实木产品价值；服务，五大革新，全揽售前、售中、售后整个客户体验生命周期管理，让服务为品牌溢价”，佘嘉浚如是说。

以用户为中心，为用户提供有价值的、超越需求的、比同行领先半步的产品与服务，是大自然持续增长的新利器。会议现场，所有来宾纷纷被大自然地板的蓝图所吸引。

产品 维护顾客忠诚的最好保证

2020上半年，市场经济唱衰，企业变则生不变则亡。然而，在佘嘉浚看来，世界被疫情按下“暂停键”是对过去发展模式喊停，企业需要自我超越，品牌需要深度思考。商业的本质，是回归人的生活。好的产品其实就是能回归生活，想客户所想，懂客户所需。

在本次创变者大会上，大自然地板以“我的城”为主题创新发布2021年趋势新品。围绕回归人的生活，为人们带来自然舒适的家居体验空间，大自然实木地板——零零漆系列产品重磅发布，同时，一起发布的还有实木地板焕新方案，谈及为什么要实施实木地板焕新，大自然地板产品经理介绍说“实木地板不是商品，是一件作品。野生原木，百年成材，百年使用，百年保值”。可持续发展的环保理念和“1天焕新，省钱省心”的快装焕新方案一经发布，便吸引在场经销商纷纷响应。除此之外，大自然地板&戴昆家用专业三层实木运动地板spooor惊艳亮相，水性硅瓷面多层实木地板、零醛智造岩木系列等产品相继发布。

事实上，早在2020开年，大自然地板就先后发布了抗菌地板、儿童安全级认证地板。产品不断更新换代的背后，是对消费者需求的深入洞察下，对健康和环保的极致追求。佘嘉浚透露，下半年大自然将加大力度开发实木地板、三层地板高价值产品，为消费者带来超越需求的产品体验、而在产品推广上，大自然地板也将投入重磅资金助力高价值产品走进千家万户。

“质量是维护顾客忠诚的最好保证”。对佘嘉浚来说，质量不只是指产品生产，更包括从取材、生产、安装及售后。作为木地板行业领军品牌，大自然地板一直承担着维护行业秩序，引领产品健康环保标准的先锋角色。秉承“取于自然、还于自然”的发展理念，大自然地板把企业经济发展和生态和谐紧密联系在一起，一方面践行“砍一棵树，种十棵树”的承诺，每年坚持公益植树造林；另一方面实行木种实名制，严格遵循FSC森林认证。与此同时，积极推动健康环保产品的研发与生产，构建可持续发展绿色产业链。从活性生态漆到APG大豆胶，从零碳负离子到抗菌地板，在原材料采购、产品制造、配送、销售、安装、售后等各个环节严格把控，用行动践行绿色责任，用产品传递品牌温度，促进人与自然和谐发展。

2020年，在外部环境越来越不确定的当下，佘嘉浚对产品提出了更高要求：重构品质监控体系、发现品质问题立即重罚、品质问题保证退换、检验团队严防死守、客诉逐单分析整改。据大自然地板相关负责人介绍，五项品质重大革新将会尽快落实，提供客户超越需求的产品体验。

渠道 让小镇青年爱上大自然

小镇青年，近年来被频繁提及。来自国家统计局数据，目前代表【小镇青年】群体的中国蓝领群体规模在2.7亿人，全国超过半数人口生活在乡镇及下属自然村。房子是中国家庭的基础，装修的好坏直接决定了家庭生活品质。在中国新农村建设政策的影响，农村经济迅速崛起，同时，中国开始出现越来越多的百强镇，这些三五线市场的消费力不低于大城市白领。

在消费升级及新冠居家宅经济的催化下，三五线市场对居家的要求不再局限于能住就好，更多居家舒适性、家装风格设计、产品品质等方面有了更高的需求，而当下品牌地板在家装建材行业中乡镇化率却非常低，难以满足他们对家居生活品质的追求。乡镇群体成为被地板业遗忘的万亿级市场。

面对供不应求的用户需求及三五线市场消费形态，佘嘉浚认为渠道下沉对企业来说已经不是新鲜事，三五线市场拥有超强的抗风险能力，大自然地板几年前已开始布局乡镇市场，看经营效果2020年上半年大自然地板三五线市场表现卓越，涌现出了不少卓越的服务商。下半年更将着力地板渠道下沉，实现新增3000店服务商。渠道下沉是佘嘉浚渠道战的重要一步，六大渠道突围构建立体增长路径是佘嘉浚对大自然地板描绘的战略蓝图。

服务 用意外惊喜为品牌溢价

未来商业的竞争，不是产品的竞争，也不是价值链的整合，而是服务的竞争。服务等于利润，实施服务战略可以带来大量利润，这比关注成本节约的战略所能实现的利润更多。当下家装体验经济时代，服务本身成为关键性的增值部分，也将越来越成为行业的前沿。只有给予顾客意外惊喜，并超越顾客期望价值，才有可能带来顾客的忠诚度。

在家装建材行业，木地板半成品的特性决定了安装、售后等服务环节的重要性。“大自然地板靠服务赚钱”，创变者年中会上，佘嘉浚对大自然地板经销商如是说。据大自然地板相关人员介绍，下半年大自然地板将对现有金保姆服务全面升级，从售前到售后，从消费者到安装工，从导购到总部售后，以严苛标准赋能终端，为用户提供超越需求的服务体验。

除此之外，本次大自然地板年中创变者大会上，大自然发布了全新的品牌视觉形象和旗舰店设计雏形，大自然地板品牌负责人介绍，新的品牌形象延续健康、环保的品牌基因，以自然元素为灵感，打造专属于大自然的绿色星球。新的视觉形象化繁为简，更年轻化，具有亲和力和现代感，正如大自然地板二代接班人佘嘉浚对大自然人的要求：年轻、果敢、系统、创新、阳光、开放。更值得一提的是，大自然地板立体化人才战略。对外，在机遇与挑战并存的2020，创变机遇，把握黄金时间抢人才，对内启动年轻高潜人才俱乐部、职业操盘手红杉树项目等人才培养计划。

大自然地板集团CEO总裁佘嘉浚表示，不论是渠道战、产品战、品牌战、服务战，还是人才战，大自然地板始终以用户为中心，为用户提供超越需求的体验是大自然地板创变2020维持各项经营业绩不断增长的法宝。未来，对大自然来说，已信心满怀。