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整装困惑与思考3. 整装为什么需要标准化?丨中国整装发展论坛III

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整装运营的一大特点,就是标准化的产品运营模式。但问题是:整装为什么一定就是标准化的产品运营模式?

我们从互联网家装的主材包说起。

谈到互联网家装,想到的除了线上引流外,可能更多的是按平米报价的主材包。以至于在互联网家装盛行时,家装公司搞个按平米报价的主材包,就自称是互联网家装了。

按平米报价的主材包,实际上就是运用家装设计主导权,对家装材料进行装修空间的多品类集成。

前面我们分析过,这个按平米报价的主材包,实质上是一种新型的家装要素组织形式,它在行业发展史上率先站在家装消费者的利益立场上,帮助家装消费者回答了选择家装材料时所面临的三个基本问题:什么品牌?什么产品?什么价格?

很显然,按平米报价的主材包是标准化的产品概念。这对传统家装运营模式来说,应该是一场革命。不过这场革命的起因,可能还更多具有一定的偶然性。

互联网家装最早的思想,应该来自家装E站。当年家装E站是依附天猫做家装。可是那时人们连如何在线上销售标准化的家居产品都还没有搞清楚,家装这个传统属于服务的东西又怎么才能在线上进行销售呢?

于是就有了标准化的装修主材包的概念。与之同时形成的,是标准化的设计包和施工包。

后来爱空间在家装E站标准化主材包的基础上,提出了按平米报价的模式,最终引爆了互联网家装的革命。

为什么标准化互联网家装主材包会引发家装行业的一场革命?

这就要对传统家装运营模式做一详细的分析。

大家都知道,传统家装运营采用的是一对一的个性化服务模式。因为是个性化,所以基本上什么都是不确定的,加上家装消费者对家装材料也是一问三不知(什么品牌?什么产品?什么价格?),所以家装消费者基本上是摸着黑进行家装消费。

传统家装消费过程中的各种陷阱各种坑,其根本原因,就是这个不确定性。

因为一对一个性化服务,所以就没有标准可言;因为没有标准,所以各种漏项增项,各种坑蒙拐骗都出现了;还是因为没有标准,所以,施工交付中的许多不确定性也导致家装的交付质量,普遍消费者满意度较低。

因此,解决家装过程中的诸多不确定性,就成为家装运营变革的方向。因为家装消费过程中的诸多不确定性多来自一对一的个性化服务,所以,家装运营的标准化就自然成为人们变革传统家装的选择。

而家装材料的标准化也就成为这场革命的突破口。

“一口价!”是家装材料标准化的核心。这是以简单粗暴的方式,来打破传统家装运营的不确定性。而这个“一口价”,则又是以家装材料设计的“所见即所得”为基础。

所见即所得,所得一口价。于是,互联网家装按平米报价主材包开始了家装标准化的历程。

我对互联网家装的认识,是从“信息透明,买卖公平”开始的。

所谓信息透明,就是互联网家装主材包所提供的多品类建材产品都是事先确定的,而且“一口价”也同时确定了这些建材的总价。同时,“所见即所得”里面也包含了施工交付质量标准。于是,传统的家装服务交易就改变为标准化的家装产品交易。

一旦个性化的家装服务变成标准的家装产品,家装交易也就信息透明化,从而更能够得到买卖公平的结果。

这里,不能不谈到传统家装服务交易的问题。

因为传统家装过程的诸多不确定性,家装消费者在整个交易选择中就是一场家装公司与家装消费者“智斗”的过程。因为不确定,所以传统家装公司多有欺骗行为,所以家装消费者对家装公司没有基本的信任度。

于是,从最初接触家装消费者开始,家装公司用尽全身解数来获得家装订单。事实上,绝大多数家装公司的功能就在于获得家装订单,而这一功能对家装消费者来说,却是毫无价值。

从获取消费者名单,到上门测量,到邀请消费者来公司洽谈设计方案、再到预收订金、再到签单,家装公司发展出一套又一套的“套路”,希望以此来“套”住家装消费者。

甚至家装公司还忍不住纷纷开大店。其实大店策略也是获取家装消费者的“套路”之一。我戏称之为“逃得了和尚逃不了庙”的逻辑思维。

然而这些年来获取消费者的成本却在不断上升,直接影响到整个家装行业的盈利水平,甚至影响到整个家装行业是否还盈利的问题。

信息不透明,就不可能买卖公平。因此,交易成本增加是必然的。解决这个问题的根本方法,还应该是走标准化家装的道路。

(本文摘自《整装困惑与思考》一书,报名参加本次论坛,将有机会免费获得此书。)

——————————————

中国整装发展论坛》 III

主题:整装困惑与思考

主办:深圳市家具行业协会、中国整装研究院

承办:深圳时尚家居设计周、深圳国际精装住宅展、大自然家居集团、

指导:中产联整装分会

战略媒体合作:网易家居

战略合作:亿邦动力网

时间:2020年8月22日下午14:00 - 17:30

地点:深圳国际精装住宅展3号馆3A20展位

议程:

14:00 - 14:25

主题演讲:整装困惑与思考

演讲人:中国整装研究院院长 唐人

14:025- 14:50

主题演讲:整装产品演化

演讲人:靓家居常务副总裁 万雪冰

14:50 - 15:15

主题演讲:打造个性化整装产品

演讲人: 积木家创始人&CEO 尚海洋

15:15 - 15:40

主题演讲:构建整装运营体系

演讲人:乐豪斯董事长 周新

15:40 - 16:05

主题演讲:整装产品创新

演讲人:生活家副总裁 李保锋

16:05 - 16:30

主题演讲:土巴兔的整装运营赋能

演讲人: 土巴兔副总裁 徐建华

16:30 - 16:55

主题演讲:区域性整装发展策略

演讲人:华美乐董事长 郑晓利

16:55 - 17:20

主题演讲:从传统家装走向整装

演讲人:业之峰旗下全包圆总经理 蔡蒙

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