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专访邱步:诚信&创新 A.O.史密斯坚持盈利性增长

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专访<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E9%82%B1%E6%AD%A5">邱步</a>:<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E8%AF%9A%E4%BF%A1">诚信</a>&创新 A.O. <a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E5%8F%B2%E5%AF%86%E6%96%AF">史密斯</a>坚持<a target="_blank" href="https://news.163.com/news/search?keyword=%E7%9B%88%E5%88%A9%E6%80%A7">盈利性</a>增长

网易家居报道:9月17日,2020中国舒适家居大会在南京举行,以“大变局、大视野、大未来”的主题会议吸引壁挂炉、空气源热泵供暖、太阳能供暖、水/地源热泵、新风、净水等行业超1000位嘉宾参会。

邱步在2020中国国舒适家居大会上做主题发言
邱步在2020中国国舒适家居大会上做主题发言

A.O.史密斯(中国)投资公司副总裁兼水系统公司董事总经理邱步,在大会开场做《诚信·创新·盈利性增长》主题分享,他指出,A.O.史密斯的核心价值观是诚信、创新、盈利性增长。而增长是靠创新和诚信驱动,不是追逐风口。“我们重视科研创新,通过创新创造价值,让公司稳健发展。A.O.史密斯工程师都有一种责任感:进入每一个品类都希望做到最好,这不是一句口号而是挑战”。

以下文字整理自现场采访实录:

【网易】:邱总好,您在演讲中提到的诚信、创新、盈利性增长,这三者之间是怎样的关系?

【邱步】:我们认为诚信和创新是支撑盈利性增长的,而且盈利性增长是可达成,创新就是创造价值过程,诚信是能够照顾好大家的利益,对员工、股东、客户负责。A.O.史密斯至今有一百多年的历史了,经营状态很健康、具有活力,也不断的在引领行业,我们一直坚持以诚相待,做正确的事情。

围绕舒适家居,A.O.史密斯在中国以热水器切入,涉足净水、空净、烟机等,在智能化和数字化的大背景下,我们真正关切的是消费者家里的供暖、空调、热水,这些日常需求的东西如何通过中央控制器全部连接,且能安全可靠的使用,A.O.史密斯也期待与集成商、品牌商一起,相互配合,从而形成相对标准化的高端配套。

邱步在峰会现场接受媒体专访
邱步在峰会现场接受媒体专访

【网易】:2020的形势相对特殊,A.O.史密斯在经销商方面有哪些帮扶措施?

【邱步】:流量越来越少,获客越来越难,这是现阶段代理商所面临的困难。A.O.史密斯提供的营销工具叫“艾锦囊”,正所谓锦囊在手万事不愁,这个工具支持直播、媒体资源、增值服务等,全方位去助力代理商。对于消费者而言,最重要是多交流增强粘性,比如我们代理商会通过售后油烟机清洗等去做服务,让消费者认同你的品牌从而产生信任感。

另外一个工具是“艾经销”,与经销商之间简单化、扁平化,如果订单在工厂能及时生产,经销商不需要库存、资金负担减轻,我们同时做好各种培训(如暖通基地实操培训)、施工疑难杂症的解决等,经销商着力提升专业度和服务能力,相互配合能实现最大效果,“艾经销”的工具能从各种细节、施工、流程上去赋能经销商。

【网易】:您如何看待暖通行业集成化的发展趋势?

【邱步】:暖通行业系统部件很复杂,包括空调、热水等,他一定会升级发展,只是过程会很艰辛。从高端集成的角度来看,比如中央空调,中央热水、中央净水等,都跟服务有很大关系,壁挂炉又是非常注意安全的产品,客观讲技术很重要,单品需要技术、集成需要技术,要创造不同的价值和新生态化场景,这里面行业、厂家、集成商都有责任,A.O.史密斯正在赋能暖通集成化,我们在热水和采暖领域有很多年,被消费者认可,也希望通过自身在这方面的发力,去推动行业的发展,去创造一个新的时代。

【网易】:A.O.史密斯为何能在每个品类都能保持相对领先的市场占有率?

【邱步】:我们每进入新品类时非常慎重,比如清楚我们具备的技术、是否有可持续技术方案、能否很好的解决行业难题等,在充分的调研和论证实施基础上才去做,我们希望得到消费者认可、渠道认可。在中国经营高端品牌,产品好是基础是核心,但诚信必不可少,底层逻辑还是创新与诚信,能够在公司层面落地。


【网易】:在过去10多年,A.O.史密斯一直高速增长,这个增长的方法是什么?

【邱步】:价值观很重要,从口号到行动,组织全员一条心去实践和创新,并最终落地争取目标的达成。A.O.史密斯在中国实现了高速增长,但最近两年外围经济形势压力稍大,但宏观形势不是一朝一夕就变化的,关键在于企业自身如何调整战略,美国总部给我们的增长要求是:一般高于行业平均水平。对于增长的目标设定,A.O.史密斯不是急功近利的,而是采用长线思维,我们对中国经济非常有信心,一定会越来越好。

2020年的疫情一定程度上改变了大家的消费观念,消费者更青睐线上购物,更注重健康、品质和享受。A.O.史密斯的战略是坚持创新,不管从产品还是到系统,要抓住行业痛点,不断推出好产品,抓住消费者的需求。就比如A.O.史密斯在暖通集成领域的市场占有空间已经很大,并不会有太大的技术障碍,如果要做一个系统平台化,我们更关注在应用层面上如何把标准做好,怎么给经销商赋能。

【网易】:提到经济形势与营销方式变化,A.O.史密斯目前面临的挑战是什么?如何应对?

【邱步】:中国市场潜力巨大,其实并不缺少追求美好生活、追求高端舒适&高品质家电的消费群体,A.O.史密斯的想法很简单,即关注我们自己能做的,集中精力将现有品类做好、做出创新,让消费者认可,我们对国内市场充满信心,未来也会持续加大投入,打造一个极赋消费者口碑的品牌。

【网易】:后疫情时代,您如何看待中国家电行业的未来发展?

【邱步】:中国家电行业从来都是高度竞争的,而且未来竞争会更残酷。现阶段我们经常谈起两类公司:一类是非常专业/专注某领域的公司,一类是平台化的巨无霸公司。如果是专业性公司,那就必须在专业度上充分发挥,要与时俱进才有活路;而全家电品类涉及很广,要努力让每个单品上做到技术引领。对于品牌而言,能否坚持创新、了解中国市场、做好人才培养、建立诚信文化、与供应商同舟共济等,都是十分重要的,这考验的不单是制造能力,而是组织力和价值观,竞争归根结底不仅仅是产品的竞争,而是综合能力的竞争。

【网易】:好的,感谢您接受专访,也期待A.O.史密斯在2020年取得更优异的市场成绩。

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