专访邱步：诚信&创新 A.O.史密斯坚持盈利性增长

网易家居报道：9月17日，2020中国舒适家居大会在南京举行，以“大变局、大视野、大未来”的主题会议吸引壁挂炉、空气源热泵供暖、太阳能供暖、水/地源热泵、新风、净水等行业超1000位嘉宾参会。

邱步在2020中国国舒适家居大会上做主题发言

A.O.史密斯（中国）投资公司副总裁兼水系统公司董事总经理邱步，在大会开场做《诚信·创新·盈利性增长》主题分享，他指出，A.O.史密斯的核心价值观是诚信、创新、盈利性增长。而增长是靠创新和诚信驱动，不是追逐风口。“我们重视科研创新，通过创新创造价值，让公司稳健发展。A.O.史密斯工程师都有一种责任感：进入每一个品类都希望做到最好，这不是一句口号而是挑战”。

以下文字整理自现场采访实录：

【网易】：邱总好，您在演讲中提到的诚信、创新、盈利性增长，这三者之间是怎样的关系？

【邱步】：我们认为诚信和创新是支撑盈利性增长的，而且盈利性增长是可达成，创新就是创造价值过程，诚信是能够照顾好大家的利益，对员工、股东、客户负责。A.O.史密斯至今有一百多年的历史了，经营状态很健康、具有活力，也不断的在引领行业，我们一直坚持以诚相待，做正确的事情。

围绕舒适家居，A.O.史密斯在中国以热水器切入，涉足净水、空净、烟机等，在智能化和数字化的大背景下，我们真正关切的是消费者家里的供暖、空调、热水，这些日常需求的东西如何通过中央控制器全部连接，且能安全可靠的使用，A.O.史密斯也期待与集成商、品牌商一起，相互配合，从而形成相对标准化的高端配套。

邱步在峰会现场接受媒体专访

【网易】：2020的形势相对特殊，A.O.史密斯在经销商方面有哪些帮扶措施？

【邱步】：流量越来越少，获客越来越难，这是现阶段代理商所面临的困难。A.O.史密斯提供的营销工具叫“艾锦囊”，正所谓锦囊在手万事不愁，这个工具支持直播、媒体资源、增值服务等，全方位去助力代理商。对于消费者而言，最重要是多交流增强粘性，比如我们代理商会通过售后油烟机清洗等去做服务，让消费者认同你的品牌从而产生信任感。

另外一个工具是“艾经销”，与经销商之间简单化、扁平化，如果订单在工厂能及时生产，经销商不需要库存、资金负担减轻，我们同时做好各种培训（如暖通基地实操培训）、施工疑难杂症的解决等，经销商着力提升专业度和服务能力，相互配合能实现最大效果，“艾经销”的工具能从各种细节、施工、流程上去赋能经销商。

【网易】：您如何看待暖通行业集成化的发展趋势？

【邱步】：暖通行业系统部件很复杂，包括空调、热水等，他一定会升级发展，只是过程会很艰辛。从高端集成的角度来看，比如中央空调，中央热水、中央净水等，都跟服务有很大关系，壁挂炉又是非常注意安全的产品，客观讲技术很重要，单品需要技术、集成需要技术，要创造不同的价值和新生态化场景，这里面行业、厂家、集成商都有责任，A.O.史密斯正在赋能暖通集成化，我们在热水和采暖领域有很多年，被消费者认可，也希望通过自身在这方面的发力，去推动行业的发展，去创造一个新的时代。

【网易】：A.O.史密斯为何能在每个品类都能保持相对领先的市场占有率？

【邱步】：我们每进入新品类时非常慎重，比如清楚我们具备的技术、是否有可持续技术方案、能否很好的解决行业难题等，在充分的调研和论证实施基础上才去做，我们希望得到消费者认可、渠道认可。在中国经营高端品牌，产品好是基础是核心，但诚信必不可少，底层逻辑还是创新与诚信，能够在公司层面落地。

【网易】：在过去10多年，A.O.史密斯一直高速增长，这个增长的方法是什么？

【邱步】：价值观很重要，从口号到行动，组织全员一条心去实践和创新，并最终落地争取目标的达成。A.O.史密斯在中国实现了高速增长，但最近两年外围经济形势压力稍大，但宏观形势不是一朝一夕就变化的，关键在于企业自身如何调整战略，美国总部给我们的增长要求是：一般高于行业平均水平。对于增长的目标设定，A.O.史密斯不是急功近利的，而是采用长线思维，我们对中国经济非常有信心，一定会越来越好。

2020年的疫情一定程度上改变了大家的消费观念，消费者更青睐线上购物，更注重健康、品质和享受。A.O.史密斯的战略是坚持创新，不管从产品还是到系统，要抓住行业痛点，不断推出好产品，抓住消费者的需求。就比如A.O.史密斯在暖通集成领域的市场占有空间已经很大，并不会有太大的技术障碍，如果要做一个系统平台化，我们更关注在应用层面上如何把标准做好，怎么给经销商赋能。

【网易】：提到经济形势与营销方式变化，A.O.史密斯目前面临的挑战是什么？如何应对？

【邱步】：中国市场潜力巨大，其实并不缺少追求美好生活、追求高端舒适&高品质家电的消费群体，A.O.史密斯的想法很简单，即关注我们自己能做的，集中精力将现有品类做好、做出创新，让消费者认可，我们对国内市场充满信心，未来也会持续加大投入，打造一个极赋消费者口碑的品牌。

【网易】：后疫情时代，您如何看待中国家电行业的未来发展？

【邱步】：中国家电行业从来都是高度竞争的，而且未来竞争会更残酷。现阶段我们经常谈起两类公司:一类是非常专业/专注某领域的公司，一类是平台化的巨无霸公司。如果是专业性公司，那就必须在专业度上充分发挥，要与时俱进才有活路；而全家电品类涉及很广，要努力让每个单品上做到技术引领。对于品牌而言，能否坚持创新、了解中国市场、做好人才培养、建立诚信文化、与供应商同舟共济等，都是十分重要的，这考验的不单是制造能力，而是组织力和价值观，竞争归根结底不仅仅是产品的竞争，而是综合能力的竞争。

【网易】：好的，感谢您接受专访，也期待A.O.史密斯在2020年取得更优异的市场成绩。