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靓家居如何应对整装从行业端进入消费端?

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近年来,众多的家装、定制、建材生产企业都纷纷进入整装领域,“整装”一词在泛家居产业屡被提及,俨然成为产业热词,整装是发展大势在行业端已经形成了普遍的共识。今年,各品类的头部生产企业,包括软装定制、建材等纷纷变革经销渠道,让整装触达消费市场。从早期的家装企业创新阶段,到整装互联网化阶段,整装已经发展到第三个阶段,正从行业端进入到消费端。

说起整装,少不得提及被行业誉为“整装校长”的靓家居掌舵人曾育周,如果追根溯源,要从华南家装龙头企业靓家居2008年着手做整装全包套餐开始。作为整装的开拓创新者,从整装全包套餐的诞生,到探索实践整装的互联网化、新零售化,靓家居历经12年的破界创新与砥砺发展,近乎成为了行业的教科书。整装进入消费端时代,靓家居是如何应对的?


12年前首个整装套餐全包在广州南岸店诞生

2001年,靓家居开设了本土第一家建材超市,标志着“粤派建材超市”的诞生,在摸索发展的过程中,曾育周发现,消费者购买建材最本质的需求还是要一站式的完整地装好一个家。如何做到既让消费者省心省力,又能促进建材产品的销售达到双赢?2008年,曾育周果断提出“整装全包”的业务发展战略,同年10月25日,在靓家居广州南岸店诞生了国内首个按平米计价的整装全包套餐,此创新之举彻底改变了以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费方式,正式拉开了整装发展的序幕。


探索践行整装的互联网化新零售化

在2014年的互联网浪潮下,靓家居率先走上了用互联网升级家装行业的进化之路。那时,从消费者到企业都对家装的互联网化释放出极大的热情。整装服务因为涉及到的产品品类多、服务过程长、客单价高,既需要线下接触体验,也需要随时随地线上咨询和了解。因此,整装的线上线下融合势在必行。从与天猫达成战略合作,成为华南首家O2O示范商家开始,靓家居联合家居产业各品类产品品牌,打造整装新零售平台,开启了整装的互联网化、新零售化创新发展之路。

随着靓家居的智慧新零售体验店的逐步开设,为了给消费者提供更多元化、个性化的选择,满足消费者更完整的家需求,门店展厅的品类趋于更丰富、更完整。靓家居与平台上的供应链品牌联合研发、联合运营、联合营销,集合品牌厂家的产品优势和自身的服务体验优势,产品涵盖了整装所涉及的装修、建材、家私、家电和智能五大模块。同时,靓家居从客户消费体验出发,开发并应用官网、小程序,小区云案例、云货架、VR体验、DIY设计互动屏等一系列新零售体验工具,打造有温度的体验场景,为消费者提供基于“家”的整体解决方案与新零售闭环体验。


整装进入消费端时代靓家居客户体验出发

家装消费具有低频、低关注、高消费、重体验的特点,正如“整装校长”曾育周所说:“从消费者的角度思考,持续升级服务和体验,是整装消费端发展的必经之路”。在套餐价格、产品、设计、施工、服务各个维度,靓家居一切从客户体验出发,深度解析接触客户的全过程,让客户满意,形成了客户8大触点体验的服务框架,具体如下:

1、在线咨询,客户就是尊贵的VIP。从接触靓家居开始,第一时间就会为客户建微信咨询群,家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线,任何问题随时在线沟通解决。

2、上门服务,设计方案与客户的需求零距离。设计师带着专业的测量仪器到客户家,倾听客户需求,了解客户喜好,测量精准房屋尺寸,采集房屋室内参数,现场拟定设计构想。

3、整体家装全案设计,量身打造新家。靓家居全案设计师不偏科,精通装修、家私定制、家电智能,为客户提供户型布置图、软装定制图、智能布控图、家电规划图,并运用「靓家居整装云」设计系统 ,VR全景效果,提前预见未来的家。

4、丰富选品,逛门店慢慢挑,云货架在线选。客户可以去到靓家居任一购物中心门店,500+一线品牌供其挑选,如果展厅的款式不合心意,还可以去线上商城看更多的材料款式,“家”场景全品类产品供应,选择空间远大于展厅容量。

5、报建开工,择吉日开工。靓家居设计师、项目监理、质检陪同办理物业报建手续,专业高效做好开工准备,并帮助链接水、电、燃气、通信等各种住宅接入设施,择吉日开工,现场落实开工事项。

6、定期巡检保质量, 定期回访零延迟。靓家居产业工人打卡作业,施工过程云管理,专业质检全程监督,管理人员每周二、五巡查保障。假如施工过程中需要调整设计方案,每周三设计师主动联系客户,给出施工优化建议。等到水电等隐蔽施工完成后,会邀请客户上门进行节点验收,如果没有时间,还可以打开”工地助手“在线看工地照片、短视频。

7、竣工验收 ,赠送入伙礼包。新家装修完成后,会进行全屋专项验收。客户会收到靓家居精心制作的“爱家相册”,里面记录装修过程,并享受整体2年质保,获赠保修卡、家保养手册、入伙礼包。

8、售后保障,从客户到伙伴。入住后出现问题,可随时拨打全国售后热线:400-8823-900,还可以通过官网、小程序联系靓家居,2小时响应、24小时上门。如客户体验满意后,他们会推荐给身边的朋友,成为靓家居的合伙人。

面对新房及存量房市场,新房装修、旧房翻新、精装拎包住三大消费需求正发生着变化,对于泛家居产业来说,整装的消费端进阶大势已成。在此大势之下,对于各类企业来说,如何资源互补、聚势发展是新的课题。从2008年到2020年,历经整装十二年的探索发展,依托于平台上的全品类品牌供应链体系,以及购物中心直营门店,靓家居深耕华南家居消费市场。我们有理由相信,在整装的消费端时代来临之际,靓家居能够应对并与各品牌企业共建、共享、共发展!

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