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老客户介绍比例高达80%,家语设计的口碑是怎样炼成的?

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11月17日,家语设计6周年庆典在家语设计广州总部举行。短短6年时间,家语设计迅速从广州崛起,成长为国内私宅设计界备受关注的一支生力军。

老客户介绍比例高达80%、改善房装修回头客几乎达到100%,家语设计硬是靠口碑,闯出了一条与传统装修公司截然不同的路子。

活动现场,家语设计领导创始人Heby分享了家语设计的口碑秘密,并表示,未来,家语设计还要「凝聚所有力量,把家的设计做得更好」。



- 家语设计6周年庆典现场

l   每周1篇实景案例,是一种与客户的交流方式

“每周产出1篇实景案例,是家语设计雷打不动的铁律。”Heby说。

看似简简单单的一句话,分量十足。这就意味着,一方面,既要有足够的作品产出,还要对自己设计有充足信心;另一方面,还要有强大执行和落地能力,实景高度还原设计图。再者,还要设计公司与客户保持良好的合作关系,客户愿意让设计公司上门拍摄。这一切,需要有完善的企业管理能力、执行监督体系和客户服务体系作为支撑。迄今为止,家语已经产出400+篇实景案例。

“这是客户口碑和体现设计价值的原点,是设计师职业的基本功,也是公司长远发展的根本力量。”Heby表示,实景案例展示的方式,也在帮助家语设计筛选客户。如果说装修是一场婚姻,那实景案例就是一个“相亲”窗口,是家语设计与客户的一种交流方式。

家语设计展示自己的能力和价值观,吸引同频共振的客户。上门找家语设计的客户很多,但家语一年只做150个项目左右,家语也会对客户进行筛选。大部分合作的客户都是关注家语设计公众号超过3个月以上、认真阅读文章,并且说得出喜欢哪个项目。三观契合、认可度高,双方结合才能实现高品质的快乐装修。客户快乐度过装修过程,设计师在工作过程中也感到快乐,这次才是设计公司的长久之道。

l   80%的老客户推荐率,重视价值观传达、与客户敞开沟通

家语设计诞生于2014年,当时定下的目标是:「设计会说话的房子,实现有情感的家」。家语认为,家是居住者对未来家居日子的美好憧憬。因此,家不仅要美,还要承载互动交流的情感。这种情感既是人与人之间的,也是在人与物、人与光、人与风、人与环境之间的互动中而产生。家要有情感,设计就要「会说话」,理解居住者的需求,从美学、功能、使用等多个维度为每一个家庭量身定制。6年过去了,初心不变,这也是造就家语口碑的另一个“公开的秘密武器”。

据Heby介绍,家语与客户沟通的过程非常注重这种价值观的传达。

与此同时,家语的企业文化强调与客户要敞开沟通,所有事情明着说,互不猜测彼此的想法。这样客户放心,设计师也省心,才能更好地把精力聚焦到专业能力上,做好设计与执行。设计费明码标价,不像市面上很多装修公司采用“设计抵扣装修款”的方式,因为家语充分重视和认可设计的价值。


△ 家语设计公众号粉丝留言

“认可这种理念的客户越来越多,当下的消费行为在发生转变。以前消费者可能会把价格作为货比三家的对比根本点,现在消费者认知更加理性。很多人愿意为品质设计和服务买单,用更好的服务节省自己的时间和精力。”Heby说,家语80%的客户都是通过老客户转介绍,买二套改善房的客户基本也都会回头找家语设计,这是最让家语团队自豪的地方。

l   「凝聚所有力量,把家的设计做得更好」

虽然「家语模式」已经获得消费者和行业的充分认可,成功树立品牌口碑,但Heby认为,未来家语设计还有很多事情要做,企业要不断地升级进化,才能满足市场不断迭代变化的需求。

2021年,家语给自己定的目标是「凝聚所有力量,把家的设计做得更好」。这里的所有力量,既包括家语自身,也包括客户、材料商、施工方等伙伴。

据透露,家语设计的新展厅——居心所买买壹号店将于明年1月开业。买买店将以情景体验空间的形式展现,在这里,客户可以直观地体验到家语设计方案所能呈现的效果和落地能力。买买店选用及展示的建材、家具、软装、艺术装饰等,均是被家语设计验证过的、高品质、好口碑、环保安全、且具备完善售后保障的产品。家语还将与更多优质商家合作,未来消费者可以在家语商城购买到更多被真实案例验证过的家居、建材、软装、艺术产品,帮助全案设计更好地落地。

与此同时,通过制定施工工艺规范、系统落地监督机制、向施工方定期提供创意的工艺输出、项目管理能力培训等方式,实现高品质施工,让优质设计得到高还原落地,让客户真正实现所见即所得。



- 家语设计居心所美学壹号馆,传达生活里应有的艺术感

设计的本质是发现美的物品、享受好的生活状态,除了脚踏实地做好设计,家语未来还将探索美学与生活方式的传达。6周年庆典当天,家语设计居心所美学壹号馆正式对方开放。美学馆正是家语面向未来的一种新尝试。展馆呈现原创的艺术作品、孤品物件以及正版品牌的个性化产品,未来将打造成与客户、与设计同行之间交流的场所,向外界输出家语的品牌理念,传达生活里应有的艺术感。

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