主题：转型整装运营的辨证思维
活动时间：12月8日下午14:00 — 18:00
地点：上海市浦东新区北艾路1766号12楼
联合主办：中国整装研究院、网易家居
战略支持：诺贝尔瓷砖
支持单位：中国装饰工程联盟、中国家装界精英汇、家装下午茶
指导单位：中产联整装分会、上海市室内装饰行业协会
整装在兴起，更多的传统家装公司在观望。特别是那些在各个家装市场都做得还不错的家装公司，很多心里可能还在犹豫：究竟要不要做整装？
有的企业在想：整装只是满足家装消费的刚性需求，中高端家装还是需要个性化服务的。我们只要坚持个性化服务，就可以不进入整装领域。
或许更多的家装公司试图尝试或者已经在尝试做整装，却遇到了很多问题而没有解决方案。
本文试图通过对传统家装公司转型做整装中通常遇到的一些重要问题，进行一些初步的思考和分析，从而能够帮助家装公司更好地处理和解决他们在整装转型中遇到的难题。
1） 究竟是否需要转型整装？
我们似乎不应该纠结这个问题，因为整装不仅仅只是一种家装运营模式，而更重要的是一种家装要素的有效组织形式，是对传统家装运营模式的批判。
整装具有更好的用户体验和更高的运营效率。
让很多家装公司还在纠结这个问题的主要原因，在于我们对整装发展本质的错误认识。
这样的错误认识首先是“整装只是满足家装刚性需求”。这是由于当前整装发展的阶段性表现而产生的错误认识。由互联网家装发展而来的整装发展，在初期确实是从低端家装消费市场以极高的性价比撬开了长期固封的传统家装运营模式。目前整装发展基本上还聚焦在低端市场。
但这并不意味着整装只能是满足低端家装消费需求。实际上，中高端整装运营已经开始出现。在我们前几篇【中国整装私董会】的文章中，我们分析了中高端整装市场，甚至是高端整装市场存在的可能性和必要性。
整装运营模式，将以更高的运营效率完胜传统家装运营模式。就目前情况来看，一般整装模式要比传统家装模式节省30%或更多的费用。而且这还只是低端家装消费的情况，如果是中高端或者是高端家装消费，整装运营模式可能能够节省更多的家装费用。
谈到用户体验，我们往往认为满足家装消费个性化需求更重要。为了纠正这样的错误认识，我们提出了这样一个问题：相比一般设计师的个性化设计方案，一个真正由大师所设计的标准化整装方案，你更可能选择哪个呢？
进一步，如果大师的设计方案所需费用还要低30%，你更可能选择哪个方案呢？
如果你开始犹豫了，这就足够说明“个性化服务更优”的理念开始被动摇了。
另一个有关整装发展的错误认识是“整装发展是因为消费者年轻化”。这种观点认为：年长的家装消费者更喜欢个性化家装服务。产生这种错误观点的一个主要原因，就是我们习惯从外部找变化的原因，而不是从传统家装运营模式内在存在的问题，来理解整装发展的真正原因。
事实上，如果我们认真观察一下整装公司的客户，就会发现选择整装服务的消费者是每个年龄段都有，甚至年长的比例更大。
如果整装发展不只是满足家装刚性消费需求，也不只是年轻人的消费习惯，而是一种更加有效的家装运营模式，你说应不应该做整装呢？
是不是做整装，实际上已经成为我们是否选择一种更加先进的家装运营方式的问题。答案应该是不言而喻的。
2） 转型做整装是否需要另立品牌？
这是家装公司的一个战略决策，答案需要根据家装公司整装发展的战略来定。
一般传统家装公司转型整装，都会另立品牌，因为整装运营的目标市场往往与传统家装运营的目标人群不同，并且当前整装目标人群的消费水平较低。所以需要通过品牌隔离，来保护传统家装家居品牌的定位形象。
这是一种比较稳妥的整装发展路径。一方面，原来的较高端的家装消费市场受整装发展的影响还不大，目前可以继续维持。另一方面，较低端的整装运营还能够为公司布局更广的市场竞争空间。
但是问题是：家装公司传统的家装业务怎么转型？
所以，传统家装公司整装转型的一个更加艰巨的挑战，可能还在于现有传统家装业务的转型问题。
低端整装运营与传统家装业务之间的品牌区隔，可能在目前阶段是一个不坏的解决方案。但是从长远考虑，还是需要更多思考传统家装业务整装转型的艰巨任务。尽管目前看来这个任务并不是十分迫切。
如果从传统家装业务整装转型的角度来看，另立品牌就不合适了。
我曾经写过一个专辑《整装十大关系》，分析了整装发展中遇到的各种重要抉择，都需要辨证的思维来处理，绝对不是非白即黑的选择，而是需要根据企业的发展目标和发展节奏，根据泛家装行业变革的大环境，来作出一个阶段性的目标选择。
这其中一个重要原因，就是整装发展是在传统家装运营机制中孕育成长的，其发展过程中受到了传统家装运营机制千丝万缕的牵连和制约，其成长过程绝不是一步到位的，而是需要多个阶段性目标的调整。每次目标中整装运营的成分更多一些，传统机制的基因减少一些。
所以，整装转型中的品牌选择问题，也同样面临这样的辨证思考：在短期目标和长期目标之间作出适当的选择。
3） 整装产品应该如何定位？
传统家装在整装转型过程中，一个挥之不去的思维就是对满足家装消费者个性化需求的依依不舍。传统的思维始终在告诫我们：个性化服务要优于标准化的整装；整装只是满足刚性消费需求；如果能够个性化，我们还是需要提供个性化的服务。
甚至在思考标准化整装运营的核心竞争力时，我们依旧认为提供更多个性化选择是最有效的核心竞争力。
满足个性化需求的思维，是我们在整装转型过程中思想上必须迈过的一道艰难的坎。这个坎过不去，整装转型就不会顺畅。
所以我们需要认真思考并回答这样一个问题：标准化的整装产品是如何满足消费者个性化需求的？
首先，我们必须认识这样一个事实：并不是每个消费者的需求都是不同的。我们总是能够找到一批个性化需求相同或相似的消费者，并将这样的个性化需求提炼出来，成为我们整装产品的个性化。
这样的个性化却是以标准化为基础的，是标准化整装产品的个性化。
其次，我们还必须认识到，整装运营是需要有清晰的目标用户，而不是像传统家装那样，把所有的家装消费者都当作是自己的目标客户。这个目标用户的选择，就是个性化需求的提炼与产品化。
整装产品必须是具有强烈个性化标签的标准化产品，它能够满足具有相同或相似个性化需求家装消费者的个性化需求。
关于标准化整装产品的个性化，我们有这样一个论断：当消费者在和你谈他的个性化需求时，就说明你整装产品的个性化不够强。
整装产品的个性化，也就是整装产品的市场定位，是整装产品差异化竞争的基础。
我们常问的一个问题是：你能一句话说清楚你整装产品的个性化特征吗？
本文只是对传统家装公司整装转型中的几个方面进行了初步的思考分析
（文\唐人）
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本文来源：网易家居
责任编辑：
陈田玉_NOB11195
