2020，注定不平凡。
疫情新常态下，中国人的居家行为已发生微妙的变化。
12月12日，中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第六届双十二家装年度盛典在上海隆重召开。家装下午茶持续运营“双十二家装年度盛典”六年以来，已成为全国家装行业覆盖面广泛、深具影响力的行业盛会IP。网易家居作为首席战略合作媒体，全程深度报道。
阵容强大的大会组委会
本届双十二大会首席战略媒体网易家居，总策划许春阳、胡艳力。
大会指导单位中国室内装饰协会；大会特别支持单位上海市室内装饰行业协会。
由海尔智家、家装下午茶联合主办，全屋优品·家装配总冠名，行业首席支持单位华为、方太、喜尔康、酷家乐，贵宾晚宴冠名欧普照明；大会支持单位中国建博会、躺平设计家、德国立乐、正泰居家、巴迪斯精工顶墙、德国城家管道、德国宝格雷防火电线、英国爱喏、日丰、保利管道、德国诗珑漆、罗格朗、东芝空调、万店掌、蔚禾漆、洛品家居、古玛空气家、三棵树、奥普吊顶、刘阳实业、甄采供应链。
大会智库支持家装下午茶智库、远咨询；大会资本顾问红星资本、联创资本、棋盘资本、BUclub；协会商会平台支持全球设计师知识更新服务平台、全国房地产商会联盟建筑装饰专业委员会、中国林业产业联合会整装分会、深圳市家装家居行业协会、天津市家居商会、合肥市建筑装饰协会、青岛市室内装饰行业协会、乌鲁木齐市家庭装饰装修协会、郑州市家居装饰设计商会、威海建筑装饰协会、威海江西商会、中国家装界精英汇、中国装饰工程联盟、红树林商学社、中国家装私董会、知者研究、DA软装学院、壹启研习社等。
领导致辞
领导们的致辞环节，采用“亮相+精要发言”模式，由4位领导致辞，指导单位领导致辞中国室内装饰协会会长 张丽女士，组委会领导致辞中国国际家居产业发展论坛主席 张仁先生，东道主企业代表致辞中国室内装饰行业协会副会长、上海市室内装饰行业协会副会长兼住宅委主任、聚通装饰集团董事长 徐国俭先生，特邀贵宾致辞中国建博会负责人 杨华伟先生。
开篇
《家居家装产业变革的底层逻辑》
一德集团董事长、艾佳生活创始人、中城联盟第八任轮值主席 陈俊
首先，谈一下家装行业现存的问题：
第一，中国经过多年的行业变革，仅剩地产行业提供的产品还是半成品（即毛坯房），而其他国家均为成品住宅交易，主要是因为我国早年模仿的是香港卖楼花的模式。该模式导致家装业在发展中产生许多问题：一方面是，消费者目前接受整装定制的意愿不高；另一方面是，改革开放三十多年以来，与地产行业头部企业规模达6000亿、行业整体规模扩大至十几万亿的发展现状相比，家装业一直未出现千亿企业，且行业整体规模仅在四五万亿左右，头部企业规模不超过百亿。
第二，商业文明一般会经历农耕文明、工业文明到互联网文明三个阶段，目前家装业仍处于提供半包、辅材产品的类农耕文明时代。而工业文明时代的企业提供的是标准化的服务，从而能迅速扩大其规模，但是家装行业的消费者追求个性化 ，这种矛盾目前还难以解决，进一步说互联网时代是以社群为发展方向的。
目前，装修行业这三个阶段的规模发展是值得思考的，就比如说滴滴和淘宝所做的努力，其实就是在互联网时代下将初期处于农耕文明的行业转变为新互联网思维下的行业，本质上没有发生改变，但是规模已经发生很大的变化。传统家装解决了消费者的个性化问题，整装解决了规模化问题，但当前需要解决的是大批量的个性化问题，下游地产行业也希望解决这个问题。
其次，虽然家装行业还存在很多问题，但潜在机遇和发展空间也不少：
第一，对建装分离的探索。由于开发商做精装房时会面临合价困难、交付等问题，同时消费者也会失去个性化的选择权，双方都不满意。但如果建装分离，由装修公司对毛坯房进行装修再二次验收，就会为装修行业提供1.5万亿的市场，并且对金融机构、房地产等各个行业都有好处。
第二，互联网时代下产业科技化的创新会带来新的机遇。互联网作为一个新兴的技术工具和思维方式，从业者应该高度重视。观察美团、滴滴、支付宝等行业巨头所做的投入可以看出，在线化、数据化、智能化的趋势不可避免，在新技术的影响下，消费者的行为习惯会改变，这在几年前是无法想象的事情。而我们的家居行业，还没有产业化，我们接下来要做的，就是要做家居行业的操作系统，把整个需求全部联系起来，然后产生交易，再由各家来分工，最后形成一个产业链，用共享经济思维，打造大家居的产业生态，就比如像安卓和ios系统、支付宝建立的互联网支付生态一样。
第三，最后，希望装修企业一定要有一个共同发展的思维。
第一篇章 规模化复制的新范式
Part1：《家装交付变革突破行业瓶颈》
点石装饰集团董事长 袁超辉
袁总表示，家装行业发展了二十多年以来，规模达到几十亿，但中国绝大部分的家装企业还是处于劳务分包机制，真正在走产业工人机制的，或是走得比较成功的企业相对比较少。虽然很多企业都进行过产业工人机制的尝试，但都无法持续下去，这是现在家装企业规模提不高的一大原因。因此，我们需要做一下改变：
第一，家装产业工人机制化改革
目前，整个行业存在满意度不足，轻交付、重营销的现象，并且目前的项目经理机制存在着技能参差不齐、培训管理难度大、品质难以保证、私单很难监督等弊端。
而如果要往产业工人机制方向发展，有三个要素需要解决：统一专业培训、统一安排业务、统一的发放工资标准。这三方面的改变就需要公司方做出许多努力，因为企业的整个组织架构改变了，专业的培训项目和工资发放标准也是需要公司做出新的探索。而成形的产业工人机制有三方面的好处：工人优胜劣汰、工艺水平提升、用户口碑提升，这些是不可能通过传统考评制度或内部机制优化来实现的。这与公司规模有关，小规模公司可能比较好操作，但是大规模连锁公司的产业工人机制化面临着诸多挑战。
第二，工厂定制与家装需进行多维融合
在融合过程中应该进行多维度融合，比如定制品牌与家装企业的销售融合，自有工厂与家装的个性定制的相互融合，板材商与工厂加工定制相融合，以此解决定制问题。其中，定制落地需要注意三个关键板块——设计、产品交付时间、安装的无缝对接。
第三，家装企业要拥抱数字化、新科技，提升家装的交付品质
家装的数字化应该多维运用，覆盖销售、运营、用户、管理、材料、售后、财务各个环节，每个企业的数字化程度不同，公司的运营方式、研发流程等产生的边际贡献也都是不同的，所以需要与科技公司进行不断交流。各个行业数字化的进程都是不断加快的。其中，中后台的设计与发展需要企业自身进行新的研发与提升，才能使得产品往差异化路径发展，满足中高端的定制化产品需求，这些都需要我们整个行业共同努力，做出突破。
Part2：《智慧引领未来》
海尔智家中国区智慧家庭总经理 李远海
“人单合一”是海尔创新性的管理模式，将树状的科层制组织打造成网状的扁平化组织，激发每个人和组织的活力和效率，实现个人和企业的价值最大化。在“人单合一”模式下，12海尔智家体验云加速实践“场景替代产品、生态覆盖行业”，为用户提供全流程无缝的最佳体验。
李总认为在物联网时代，单一产品创新满足不了用户需求，用户需求多样化、碎片化、个性化，就必须要探讨智能化问题。物联网时代下，体验经济加速到来，“场景替代产品、生态覆盖行业”成为大势所趋。正如约瑟夫·派恩的《体验经济》所说——“商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。”在物联网时代，如果不能创造体验，产品是没有灵魂的，所以必须要走向场景体验。所有企业最终都面临两个选择，要么自进化、要么自僵化。进入物联网时代，海尔智家率先顺应时代需求，在”人单合一“模式指导下，快速落地智家体验云战略，构建“1+N”能力体系，主动拥抱体验经济的到来。所以说，场景品牌是承接集团战略的必由之路。
凭什么能做场景品牌“三翼鸟”：三大能力
· 平台能力：交互用户需求。作为行业唯一智家体验云平台，智家体验云建立了一个连接亿万家庭，用户、企业、生态方共创共赢、不断进化的平台。
· 场景能力：提供全场景定制化方案。海尔智家能够提供包括爆款网器、高中低端成套方案、衣食住娱的全场景智慧解决方案以及全屋局部焕新场景定制化解决方案，已经具备从高端网器到成套场景到整装和局改服务的能力。
· 1+N 落地能力：保证方案快速落地。海尔智家“1+N”的服务体系，保障了局部场景焕新、整装智家升级方案落地，可以根据每一位用户需求提供服务。
海尔智家致力于为全国合作伙伴提供无忧服务，将智慧家装融合，打造泛家居生态圈。
Part3：《让优秀的企业，更优秀》
全屋优品创始人兼CEO 周志胜
周总指出目前全屋优品已获得了行业的肯定，有多项荣誉加持，是唯一C轮投资的家居产业，这主要来源于公司顺应行业变化所带来的高速发展。同时，公司也是互联网化高新技术企业，一直赋能头部装企，进行整装的转型。
整装的用户价值等于硬装和家居软装的乘积，这是从工艺思维升级到效果思维，同时也是从增量思维升级到变量思维。2020年到2025年是硬装行业的下半场，是整装时代的上半场，整装的定义是：整合最优质资源重新定义装修，得资源者得天下。而家居软装则是整装的第二颗心脏，行业发展的初级阶段是家居产品的叠加，中级阶段是家居产品和服务，高级阶段是全新代产品和数字化。
全屋优品是一站式家居软装供应链生态平台，针对行业需求变革的特点，全屋优品构建行业S2B2C新生态。
第二篇章 极致创造客户价值的新思想
Part1：《喜尔康全屋智能，赋能后装修时代》
浙江喜尔康智能家居有限公司副总裁 刘伟华
刘总表示，智能家居将会是装修行业的再一次革命，我们可以对照普通手机到智能手机的功能转变，智能家居将会给我们传统的家居行业带来一场变革。
随着5G时代的到来，5G与人工智能的结合，给我们的生活带来了更多的智慧、便捷、美丽。目前，中国政府对5G产业非常重视，支出三万多亿投入新基建，其中5G的基站建设占大部分，5G网络和人工智能的融合必将给我们的智能家居赋予新的生命与灵魂。以华为为代表的中国高科技企业，在人工智能方面已经吹响了冲锋的号角，华为的居家办公、非接触工作等理念在疫情时代更加具有现实意义，小米在智能家居方面也已经走在前面了，包括百度、腾讯、阿里、华为、碧桂园、恒大等行业巨头公司，都已经进入到智能家居产业中，家装行业也应该奋起。
喜尔康看到了时代趋势，回归IT行业，为智能家居产业提供系统产品服务。目前，众多国内外家电巨头都与公司达成了合作关系，公司还为家居企业推出了智慧客厅、智能反应卫生间、5G影院、互动视频系统等产品。公司有三十多年的历史，而在智能控制、机电产品的研发与制造，多年的技术升级和产业的更新换代，在智能化、数字化、自动化方面都位于行业前列。公司还给家装企业提供了“6+6+N”的服务，包括六大中间产品。其中重点介绍一下智能反应卫生间，根据新冠疫情特点投入研发，未来在机场、政府部门可能有较大需求。影院系统，也可以满足智慧办公需求，提供了优秀的商品和产品业态，实现了行业的共生、共赢、共发展。
Part2：《组织能力和顾客价值》
星杰国际设计董事长 杨渊
杨总表示，家装企业到至今为止，在规模化发展方面，偏直营类的、偏集团管理的公司，至今还没有能完整做到50亿以上规模的，更不用说100亿。这个行业其实不缺乏优秀的创业者和思考者，但是家装行业依旧停留在低质量发展和粗放的原始阶段。我认为我们需要思考以下几点：
第一，行业变革层面，如果行业将来有可能向规模化发展，要把重点放在组织能力的建设
首先，现在已经出现未来可能营收过百亿的一些企业，这些企业的特征是拥有标准化整装模型的整装公司，同时他们与成交端的关系也较为稳定，如果继续建设组织能力，有望超过百亿规模。同时，一些整装产品标准化、业务组织能实现基本裂变的企业可以实现相对偏规模化的整改，而另外一些中高端上层公司也逐渐开始业务组织标准化改革，这种行业变革的业态已经产生，行业发展的路径逐渐清晰，创造用户价值，促进社会进步和行业的进步，与时代共进退是大趋势。
其次，标杆企业会对行业产生巨大的推动性、影响性。由房产中介行业成功标杆——链家以及贝壳的成功经验来看，该行业链路相对短但复杂，传统行业的业务销售模型走向行业的标准化、数字化以及平台化的过程值得家装行业借鉴，链家具备了城市份额占有能力以及单个门店的密集化战略，所以它的组织能力建设获得了巨大的成功。我们家装行业还处于商业模式治理的阶段，家装行业真正业务增长的方式还很粗放，当资本市场评估这个行业的时候，还没有实现真正有能力、有质量的商业模式。
再次，客户需求的满足离不开组织能力的建设，单个高质量客户的交付十分重要。以做垂直类业务的海底捞为例，单个店面的高质量增长为企业规模增长提供了强劲的动力。我们行业前几年也不缺乏客户满意度较高的公司，但最终都制约在组织建设上面，当经济效益规模增大，管理层也随之变多，家装公司没有办法把主团队标准化地进行复制，而这恰恰是行业增长的重要核心。我们整个行业未来三五年将面临大的挑战，但是只要能做到组织能力提升和标准化，就能支撑一线单个业务公司的高质量增长。没有有效的组织，组织裂变的边际就无法形成，就无法真正为客户提供满意的服务，公司也只能发展成为区域性的公司。目前，我认为我们行业的最高壁垒，就是单个客户的高端交互。我们要保证每一个项目的投入都很满意，家装行业才具备了中长期发展能力，才能有规模增长和边际效应。
第二，企业管理层面，使命认同价值观相同的队友、清晰的战略和组织很重要。
首先，中国私宅的设计装修业务，我认为将迎来最好的一个时代，大部分原有散乱业态基本已经结束，慢慢的开始聚焦行业核心竞争力，头部企业在认真思考这个行业的发展，没有团队而只靠创业者一个人的思路，是没有办法实现突破和发展的。
其次，领导者清晰的战略布局和组织建设能力很重要，领导者在组织和领导力的理解方面能不能把大家组织、团结起来十分重要，因为一旦人员有调整，战略有调整，成本是比较高的。
第三，创业者要坚持不断与自己对话、不断发现自己、不断创造自己，在经历创业的过程中体验快乐。
Part3：《文化创造极致顾客价值之方太践行之道》
方太集团家装事业部大客户总监 谢永成
谢总分享说在我们方太内部，说文化是业务，业务就是文化，是一不是二，文化是我们的卯榫，我们也为之付出很大精力。就本身来讲，方太讲究企品，有什么样的企品就是什么样的人，而什么样的人才能制造出什么样的产品。
方太在全国有16000多名员工，这些员工指交五险一金和社保的，不包括经销商。方太有116家直营分公司，而不是加盟商，加盟商是指在分公司下设的机构，我们会在一些地级市设立分公司，所有的分公司的分总、财务总及售后全部都由总部任命并进行排名。这也是我们在整个厨电行业极具特色的一个地方，因为渠道掌控力强，这样能更好的保证服务。
方太每年会保证将营业收入的5%-8%投入到研发，因为研发是第一生产力。目前，我们有3900件授权专利，发明专利有550件（经查证更新：截止2020年10月，方太拥有超4100件授权专利，其中发明专利数量超580件）。我们不用“第一”来形容自己，我们用“翘首”，也就是说第2名一直加到第10名的总和，他们的专利也没有方太多。这是我们每年5-8亿美元硬核投入的一个概念。我们成立了“十一五”、“十三五”国家的重点科研项目，还有我们主导连接的国际标准、先后获得的千元国际大奖荣誉。而整个厨电行业累积的核心科技在于我们拥有两个国家级的实验室，包含我们用50个亿，3年时间打造的理想城，第一期明年就搬进去，里面有新的国家级实验室。另外，方太是作为整个中国的油烟机行业标杆单位，中国的标准是由方太牵头拟定，作为世界油烟机标准，方太是唯一代表中国去参与制定的。
在方太24年的发展中有三点成绩：一是作为中国行业的高端厨电领导品牌；二是有中国特色的发展文化，有自己独特的企业文化；三是成为厨电的首家百亿企业。
而这些成功都离不开我们的企业文化即企品，我们的企品是一家以使命、愿景、核心价值观驱动的独特的企业。我们的使命是“为了亿万家庭的幸福”。对于每个人，幸福的概念其实都不尽相同，但大部分幸福感都是相似的，有温度、有香味儿、有陪伴、有分享、有情感的流动。而最幸福的时刻一定是跟爱人、跟孩子进行互动的时候，那么最好的交互场所是哪，是厨房。厨房这个位置可能消失，但厨房有可能搬到客厅、有可能做敞开式厨房、有可能和客厅合掉，但有一点，厨房永远不会消失。本身来讲，厨电这个品类在未来会越来越大。以我自己的例子来讲，我出差是比较多的，一般情况下全国各地跑，30天有20天在外，但有一点，回家时我一定会给爱人做道菜、煮点饭，因为只有这个时候感受到家人的爱，互相之间家人坐在一起包个饺子、做道菜、跟孩子一起做点糕点。幸福感真正来源一个地方，所以厨房是家庭里面最重要的一个场所。
企品即人品，人品包括教育感化、制度固化、奖惩强化、领导垂范、坚持到底等很多细节。方太茅总有一门课程花了2天时间专门讲了怎样去关爱员工，包括员工福利、员工“身股制”等。方太是一家坚持不上市公司，100多个亿也不上市，但是我们有自己的一个“身股制”，每一个员工包括服务员工都有自己的分成，包括今年把盈利拿出来按股进行分配。
未来10年方太有3个目标：一千万的家庭去提升幸福感；助力十万名企业家走向伟大；十年要打造一万个幸福社区，并且成为千亿企业。
Part4：《品牌视频&精华发言》
德国城家管道董事长陈小光
德国城家管道董事长陈小光先分享指出，创新改变未来。今天带来的新产品叫覆塑不锈钢管道，这款产品我们历时两年多的时间研发，包括发明专利获得60多项，所有的产品部件，以及整个设备全部属于定制的。我们这个管道，作为饮用水输送的一个主要的产品。我认为好的管道有具备四个条件，第一个要安全，第二要考虑卫生，其次是要容易施工，第四点是长寿命。
Part5：《长期主义 尚层的核心竞争力》
尚层别墅装饰副总裁 瞿涛
在尚层看来，如果要做好一个长期主义者，第一个维度是：需要在自己的领域里面，将每个项目进行计划复盘，去探索小的创新和升级。同时，在一个快速变化的市场，更核心的是与你的目标客户，你的消费者的需求要相匹配，相结合。更重要的，我们要保持积极的心态去学习，去进步。
尚层坚持自己的私人用户，关注高端定位，随着公司的成长，形成了自己的服务体系，满足高端家庭的需求，不断的升级，迭代，客户研究是长期主义的第二个维度。具体来说，给客户提供一个非常详尽的需求表，科学地系统地了解客户的需求方向，尽可能地不断去优化。尚层管家业务也是基于客户的需求衍生的，为员工职业成长搭建良好平台，形成逐年职业成长，清晰了解员工发展的职业目标，不同的岗位都应该根据公司的述职制度进行阶段性的总结，对下一阶段的工作目标设定，有专家组评估打分，每年进行不断的提升。尚层在工程管理和设计管理部都有专业的体系，提供专业技术的培养，提升，每年举行设计管理的大赛，对每个岗位都有严格的标准。求真务实是尚层的价值观，创造价值是我们的追求。
Part6：《高端客户价值探索》
喜鹊生活总裁 王滢
王总分享了三个行业需要思考的问题：目标客户是谁？为客户解决什么问题？最好的解决方案是什么？核心就是去了解和取悦的客户群，需要明确在为谁服务，客户想解决过去装修的痛点问题、目前居住生活的体验痛点问题、新房子户型有什么痛点问题，对居住有哪些渴望问题，最好的解决方案是能解决客户对居住的期待问题等。她认为对于整装的定义，需要完整的方案和完整的交付，包含精装产品、定制产品和软装产品。
对客户的价值，光有品类肯定不够的。她觉得现在是不再只看模式的阶段了，需要做品牌。每个做品牌的企业，要有自己的选择，大家都做全案整装，那你的全案整装和别人的全案整装有什么不同，有什么独一无二的带给客户的价值？这个是大家需要思考的。要与客户共同成长！
企业对客户深层居住要求应该有所回应，对客户未来的解答，对品牌而言，最高的追求要成为客户喜爱的品牌，解决客户想不到的问题，比客户还要懂他。要挖掘的不是客户在哪，而是客户价值是什么，一切商业的出发点都是让客户受益。
第三篇章 整装大零售的新价格
Part1：《千兆全光房间，绿色智慧家庭》
华为接入网领域首席营销官 曹长阳
今年是华为首次参加中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第六届双十二家装年度盛典，华为接入网领域首席营销官曹长阳做了《真千兆全光房间，绿色智慧家庭》的主题发言，曹总表示当前，地产行业正从传统模式向智慧地产转型，家装行业也向智能家居迈进，他们都有两个共同点，一是“以人为本”，聚焦人的体验；二是逐渐“智能化”，实现沟通更顺畅、生活更便利、工作更高效。
我们认为智慧家庭的未来形态是万物互联，人与物、人与人、物与物，向这个目标前进过程中会存在万物光联、万物数联、万物智联三个阶段。与之匹配，我们需要更创新的家庭组网方案，华为这次将带来FTTR真千兆全光组网方案，实现室内智能化设备通过光纤Wi-Fi联接，让家庭里的每个人，在每个角落、每一个时刻都可以同时享受到稳定的真千兆品质体验，加速地产和家装行业的市场升级，满足智慧家庭业务的多样性需求，开启更广阔的产业空间！最好的家装是把房子变成家，好房间、配光纤，光纤到屋、幸福满屋。让我们一起携手光路同行，数智未来。
2020年是FTTR真千兆全光组网的元年。目前已有广东、四川、陕西、吉林等省份运营商发布了商用套餐，同时超过10个省份运营商已完成试点，预计2021年会有更多的省份运营商发布FTTR的宽带套餐产品。FTTR展示了巨大的吸引力，将打开超万亿的产业新空间。
最后，曹长阳提出呼吁，希望家装界、地产界、相关标准组织、运营商和用户抓住机遇、跨界协作、构筑良好的智慧家装产业生态圈，将房屋通光纤提升到通水、通电、通煤气一样的重要地位，为智慧家庭构筑最佳的网络基础，实现光纤到屋、幸福满屋。
Part2：《装企核心竞争力：培育让员工依恋的企业文化》
星艺装饰集团董事长兼总裁 余敏
三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做文化。因此，人力资源是企业长盛不衰的根本，要做到客户认可、员工依恋、社会尊重。
得益于“打不散、打不烂、控不走”的员工团队，自创始起，团队建设的宗旨就是“以员工为本”。1991年创始起，星艺创始人余静赣先生为企业创建定下的价值观是：星艺是一个公众平台，帮助诚信正直、勤奋努力的人实现“三个有钱”，即老人有钱赡养，小孩有钱读书，病人有钱医治。
而星艺内部是这样的：
1）员工对企业充满依恋，企业对员工无限期待。
2）星艺每天在会议当中收集员工的意见
3）笑脸工程：我们换来的是客户感动；星艺笑脸：我们绽放的是星艺精彩
4）编制了星艺故事、星艺书。《这些年，我们一起走过的星艺时光》、《我的装修情结》（上海松江公司周文娟总经理的“家故事”）
员工依恋成为星艺行动纲领，也是核动力。2000年星艺进入发展扩张期，企业价值调整为“人人做老板”。30年发展，全国500个经营网点的布局，近千名员工成为企业的合伙人。这得益于：
1）健全的学习培训机制：为员工制定学习成长计划和晋升规划；“把学习当饭吃”的培训制度
2）星艺装饰优才计划：在内部建立完整的接班机制
3）个性化的员工关怀计划；让员工分享企业发展红利
Part3：《靓家居如何增强整装竞争力》
靓家居常务副总裁 万雪冰
1）整装五大类企业
产品型：或为生存，或为财报需要。
半包公司型：扩大客单价。
家居卖场型：或整合家装设计公司或自己投资或空铺率太高，主动做端口。
流量卖场型：家电企业，有实体店铺、能连锁、有流量，端口前移。
房产物业型：房产物业公司整合产品。
2）靓家居怎么做
聚焦整装：推出988整装套餐，1098租房翻新套餐、1298整装套餐、49900精装房套餐
平台思维：名牌；减法；落地服务能力
购物中心门店：门店是一切经营活动的载体。线上＋线下
硬装软装电器一体化
小区、社区、门店、口碑：门店接待客户。小区、社区推广
3）小结
整装属性：低频低关注度高消费家庭重度决策的重体验业态，过程＋服务
硬装、软装、电器，一体化设计真整装
Part4：《积跬步至千里——怎样走好装企信息化变革之路》
酷家乐家装事业部总经理 家成
此次，我想谈以下的问题：
1）为什么需要降本增效
2）理解和应用信息化
3）客户视角来说话
4）酷家乐2020大数据洞察
1）为什么需要降本增效
从美国信息科技产业数据看：GDP占比1.7%；经济增长贡献7.6%；生产率提升贡献32.8%
华为：“全球研发一张桌”，作业时间缩短了60%
SpaceX回收技术降低90%火箭发射成本
奶牛工业互联网@内蒙古，6人管理2000头奶牛
2）理解和应用信息化
用不好信息化的常见问题：目标不明确；老板参与度低；沉浸在过去的成功经验；追求大而全。
为什么要用信息技术：基础资料不完整，信息不规范，定义不标准；企业数据资源分散，缺乏信息共享；生产与计划脱节，管理不规范；施工过程不精细，过程未进行有效的管控。
3）客户视角来说话
举例：BIM客户案例-领航装饰
容易忽视的水电环节
信息化的快速水电设计→水电全景+水电施工图+水电算量单
成果展示：每个工地水电施工成本节约16%以上；人效提升50%以上。从设计到全景，从全景到施工。
交付：“高峰期一天交付8000单，订单0积压，月拆单准确率99.45%”——全国定制标杆客户数据
4）酷家乐2020大数据洞察
信息化工程需要把基础工程做好，从而才能发现价值
全国装修方案风格观察：现代简约稳中有升，占比维持在45%以上。轻奢风格增速最快，占比从2019年1.13%迅速增长到2020年的12.57%
城市等级设计方案风格观察：全国风格涨跌大体类似，轻奢风的增长较明显，新中式风格的 下降较明显。
设计师用户数据观察：全国设计师用户数量增长38.4%，全国设计用户活跃增长52.9%。下沉市场总体呈现出了更高的增长速度，四线及以下城市双料增速领跑全国。
Part5：《整装差异化经营之路》
沪尚茗居总裁 徐泽宇
沪尚茗居是最近几年新发展的整装家居企业，它整装体现为四个合力：产品竞争力、供应链整合力、交付能力、企业组织能力。
沪尚茗居整装的差异化经营之道：
1）产品竞争力：把家装变成商品去销售，不断优化产品
2）客户满意度：供应和交付能力。从生产和设计提高客户满意度。
3）组织能力：把自己企业的组织能力做强做大。组织架构上自己培养核心竞争力。
Part6：《打造完整的家装内部生态链》
南鸿装饰集团董事长 祝旭慷
祝总分享了他对家装供应链与生态链理解：
供应链它是一个供应和采购的关系，它是一个垂直或者说单向的，从供应商到我们再到客户，也就是我们常说的B-B-C，而我们现在要打造的是生态链体系，它是循环的、互补的或者说你中有我、我中有你。
我们家装公司要思考的就是如何让家装生态圈里的 第一个生态（业务）实行互补和循环，让项目经理、设计师、客户、供应商形成反向供给，那么家装生态链就自然形成了。
家装公司要成为家装战斗群中的航母，家装生态链是围绕在周围的舰队，因此企业找供应商要价值观一致。
产品是行业的竞争力要素，产品经理一定要懂产品，找到性价比高的好产品融入到装修设计。
家装行业30年，从早期的扔主材、扔产品，服务属性为重的观念已经越来越进入到产品时代，拼供应链、拼性价比、拼全面性的时代已经来临。
Part7：《共筑家装数智化未来——阿里巴巴躺平赋能家装行业之路》
躺平设计家CEO 石梵
会上，躺平设计家CEO石梵分享了对家装行业迈向数智化进程中的洞察与痛点解法。他指出，目前商家和消费者都存在着痛点，商家的痛在于自身的数字化程度低，获客成本高；而消费者的痛则是还没有一个平台上能设身处地的为他们筛选出优质的家装公司与服务。在此背景下，阿里家装不久前提出的“本地化、内容化、服务升级、供给升级”四新战略将帮助行业一一拆解病症，通过阿里家装生态，集结从躺平设计家底层设计到数字化服务，天猫淘宝平台引流，支付宝履约保障等阿里经济体所有能力，为B端商家和C端消费共创一个可信赖的家装消费阵地与心智平台，提供优秀的服务供给，提升端到端的经营效率。
“我们认为家装数智化分两步，第一步是实现基础设施的搭建，另外一步则是帮助企业在数字化平台上真正做到降本提效。躺平设计家花了一整年的时间把过去‘单品货架式’的商品陈列方式，借助6.18，双11的等重大营销节日完成了‘沉浸式体验’的3D样板间场景导购升级，现在几乎覆盖了天猫所有家装家居的品牌。2周之前，阿里巴巴副总裁、淘系产品技术负责人、躺平业务负责人汤兴(平畴)则发布了手淘内容化升级的战略，尤其针对像家居家装这样需要重度决策的行业，则重点会通过内容化的方式进行消费内容导购升级与经营效率的提升。”
“躺平设计家作为阿里家装官方的设计工具和家装家居的商家数智化服务平台，我们希望联合所有的装修公司，在未来共创一个好的内容生态和消费阵地，帮助大家通过线上线下融合的方式，通过良性的评价体系和优质内容让消费者找到好的服务、好的品牌、好的商品，真正通过平台把一家装修公司的数字化品牌做起来。”石梵介绍到。
Part8：《家装市场未来布局》
沪佳家装工厂店董事长 李刚
李总表示，我每天四点半必须起床，5点半必须坐到办公室。因为这20年来，对人生的渴望非常强烈，每天都感觉到阳光明媚。我们要有一个远大的目标，我给企业员工开会的时候说，沪佳十周年的时候，2025年目标必须占领市场份额20%，必须达到100亿。不是吹，是为了梦想而去努力奋斗。要让老百姓生活的更美好，是我们的目标和战略思想。
装饰行业、协会/商会战略目标：未来培育多个家装上市企业，并实现行业内企业资源共享、互帮互助。
实施方案（四大要素+数据分析）：1、广告：只有好产品才上广告；2、渠道；3、人员；4、活动；在实施过程中，数据分析至关重要。
Part9：《极家精装，极速成长》
极家精装董事长 任志天
家装行业起步门槛不高，但想做好门槛会越来越高，极家在最近不到一年产值增加100倍，其极速发展的形成原因：
1、有资源：客户资源、供应链资源、团队资源；拥有资源才敢于投资
2、有资本：只有足够的筹码才能在市场进行博弈，才能把握住机会
3、系统支持：系统能够和资源、资本嫁接，通过数据、算法、互联网给企业赋能，推动企业成长；比如，过去行业的预算是表单式预算，现在通过互联网、数字化、信息化进行重塑，能够让销售人员、设计师在前线瞬间就能提供给客户预算、选材及其他相关服务，使得极家销售转化能力变为过去的3倍。
家装行业，许多企业产值很高，但正向现金流却不好，净利率达到10%-15%的公司很少，人均产值达到200w-300w很少，家装行业目前多数企业人均产值为50-100w，低于100w很难赚钱，正常来讲人均产值应该控制在200-250w，人均300w后端服务可能跟不上。系统能够帮助企业提高人效，降低成本，提高净利润，营销成本8%以内才能实现可持续增长。
Part10：《全力塑造价值，让业主爽》
积木家集团副总裁 蔡建
装修1.0用户装修路径：业主通过找当地最大建材市场、找熟人找建材，装修前自己做设计师，装修中做监督和验收；
装修2.0：家装公司出现，资源整合。房屋装修包含150多种材料门类，20多种工人工种、工法、工艺，设计过程中颜色搭配、功能设计、收纳设计等。
如何为用户提供高品质、低价格的家装产品：
1、顶层专业设计；
2、材料规模化集采；
3、产业化、标准化工人。
装修是移动制造服务型产品，难度系数大。为管控用户服务预期，将用户体验数据化，保证用户体验保持在正常区间，提升销售转化能力。通过三层防护机制，在各个环节制定标准和规范，控制装修中的不确定性因素。
公司的（S+B）2C模式：由总部和门店协同为客户提供服务。总部将装修要素输送给门店端，由门店落实设计、服务、交付的过程，落地到客户的家中，用户有了完整装修体验后，将口碑、订单反哺给门店，带来门店的业务增长，从而驱动资源、规模、渠道的整合能力，进而反哺给总部，夯实总部品牌的专业能力、资源整合能力、网络协同能力，形成良性循环。
打造体系化服务：获客体系、订单分发体系、协同体系；后端客户案例、工艺案例、设计案例成为客户端素材，形成闭环。
产品体系：基于用户需求，从关注货转变为关注人和场景。
展厅打造：过去追求大店，成本高但并不能实现用户价值。积木家所有门店面积都在500平以内，同时将部分展示搬到线上，用有限的面积做无限的空间。
仓储体系：按业务需求反向布局规划仓储体系。
将产品菜单化，将服务线上化：积木家在移动端为用户提供了整个装修服务现场的过程，让用户实时监督各个节点的服务过程，并提供装修规范便于用户验收。同时为单个用户配置客户经理、设计师、项目经理，三者互相制约系统，让最小的落地单元自成体系，总部最终整合后输送到门店，实现在线化协同。
积木家将经营费用实时数据化显现，实施经营会计和财务会计双轨驱动，实时结算每个订单的成本费用结构，实时调整经营单元的内部策略。
Part11：《告别马车时代的传统家装》
中国林业产业联合会整装分会秘书长 唐人
唐人指出，消费者需求就是装修一个家，所以行业必须由基本需求来定义。19年的时候，我提出了改造我们的家装。怎么改变？大多数的思维还局限在对传统家装运营机制的改良上，比如怎么获客，怎么提升转化率，怎么提高施工交付质量，甚至靠少数企业自律来解决问题。但是靠少数企业的自律是解决不了行业发展的根本问题，因为根本问题是结构性的问题。在这样的情况下，我提出了告别马车时代，打造新时代家装运营的核心竞争力。
Part12：《2020年全国头部装企巡回调研报告（精华）》
家装下午茶CEO 许春阳
1、中国市场很大、不均衡，应按各地市场规模、市场容量因地制宜制定经营策略；
2、装企经营能力：即便市场好，能力结构不行，业绩也未必好。能力好的企业一年能做十亿以上，能力不好的还做不到一个亿；
3、市场切割：零售市场（围绕存量房、毛坯房）之外，要重视精装市场，精装市场确定在未来5-10年会切割市场；
4、装企价值的界定：过去装企的价值在于交付价值、服务价值，在这个定义下装企只能做到几个亿的产值；卖场担任流通价值，与部品商、经销商形成一个重要的价值的共同体。目前装企主要是与当地经销商结合，形成本地化供应链，赚的是经销商末端分的利润。
未来会逐步实现装企卖场化，未来卖场、经销商、装企三者的功能会打通，流通价值和服务价值是家装企业未来的一个重要价值。500强总业绩今年不到1500亿，3-5年后应该要翻倍到3000亿到5000亿甚至更高的金额。
第四篇章 十年后的装企
主持人：中国国际家居产业发展论坛执行主席兼秘书长 家装下午茶CEO 许春阳
关键词：重构、核心竞争力、战略、价值、变与不变
圆桌论坛嘉宾：
中国国际家居产业发展论坛执行会长、深圳市家装家居行业协会会长 李晓锋
北京月林集团董事长 尤月林
红树林创始人 许瑞
知者研究创始人 穆峰
远咨询创始人 程守真
绿色家装饰董事长 王大川
德国立乐总裁 李腾霄
酷家乐家装事业部总经理 家成
中国国际家居产业发展论坛执行会长、深圳市家装家居行业协会会长 李晓锋
我认为任何一个产业，在任何一个时间段一定是百花齐放的，每一个企业都能够找到对应的客群、对应的地位和对应的发展模式。所以我想讨论十年后的装企，我们一定是不会看到一个面孔，一定是像餐饮一样，有做快餐的、有做大排档的、有做酒楼的，也有做酒店，还有做私房菜的。我认为对于家装企业来讲，10年后应该也是一样百花齐放的局面。
绿色家装饰董事长 王大川
家装行业20多年的发展，是唯一一个没有被互联网化的行业，如果谈论10年后的家装，第一肯定是互联网化。互联网化产生产业的分工，包括流量分工、施工分工，材料分工等，我认为在10年后一定是产业大分工的状态。
我认为在产业分工里一定是存在产业分工的寡头垄断，装企有的是在做施工，有的是在做设计，有的是在做材料物品，我认为在分工的领域里都会有寡头，大家都会有一杯羹。
知者研究创始人 穆峰
上午有嘉宾提到家装行业能不能达到百亿规模甚至到千亿，我提供一个“3+1”的模型。
我们先说“3”是什么？首先是在用户端解决三个问题。第一是信任问题，第二是个性化的问题，第三是设计效率的问题。抽象来说，解决信任的问题，可能是和用户沟通时运用大咖设计；解决个性化问题，一定是数据驱动之下的个性化——千人千面；同时出图效率可以非常高，信任问题解决之后，具体做图由数据去驱动去完成。
第二是全链路的数字化，解决可复制性的问题。企业做到千亿，意味着需要有一定的规模，规模不是来自一个城市，而是来自于上百个城市。全链路的数字化，是解决每个城市可复制性的问题。如何做到全链路的数字化？首先在产品端，我们需要想到极致，做到装配式——将整个家装产品化做到极致。另外在整个交付环节，水电物瓦楼这个层面，一定是有技术革命和一些新产品的出现。
第三是供应链，供应链一定是有规模的，但其可选性要比线上、天猫、拼多多小，但是它比线下的卖场更优。
“1”是流量，需要注入大规模的流量去解决，比如线下的流量，比如线上天猫的流量。”3+1“是一个驱动性的模型，“3”一定要有“1”去驱动，没有大众的流量驱动其实是无法做大的。
德国立乐总裁 李腾霄
今年好像很多嘉宾聊到餐饮行业，我前段时间听到一个案例，说中国的很多的餐饮行业最不会得罪的是哪一个公司，新东方烹饪学校。为什么会出现这样的情况？很多连锁型的餐饮企业，已经把他们的灶具，厨具已经搬到新东方的学校里去了，经过学校的培训之后，学校愿意去当地参加工作的这些学校就派过去了，经过一段时间的培训，他立马可以上手开干了。最核心的一点，这些学校到了当地之后，会加入班级，才会有真正意义上的班级。这个班级里面有一个班主任，这个班主任给这些学生提供就业，维权，甚至劳动仲裁等等。那这个班主任同时也是当地餐饮行业协会的领导。所以像新东方烹饪学校这样的标准化，产业化的或者极致的用户思维值得我们家装公司学习的。
反过来我们家装公司，刚刚家成也讲到，包括像我这样作为材料商而言不太方便讲家装公司百亿，但是整装模式的兴起让我们看到了，很多家装公司企业自身的认知革命，让我们看到了有百亿或者数百亿的家装公司诞生。
还有一点，中国的人口红利是巨大的，小而美的公司也是非常不错的。刚刚在台下跟大川一起在交流，说最近有一个公司朋友开的，五千万左右的产值，十几个人，人效达到四五百万。这种类型的公司一定也会存在的，应该是这两种情况，大的会越来越大。
远咨询创始人 程守真
为什么谈论“十年后的装企这个”话题？其实是从战略规划的角度，我们需要一视而行。整装是现在装企和家装领域的大趋势，但实际上如果在15、20年前，家装领域刚刚兴起的时候，消费者倾向于自己逛建材市场购买产品，不可能谈论整装。随着消费者消费理念和观念转变，消费者装修房子的形态、消费行为发生改变，所以整装就变成现在的趋势，甚至在未来20年，整装一定是一个大的流行趋向。在这样的流行趋向下，全国各个层面的城市可能都要向这个方向靠拢。当然因为中国城市间差别分歧非常大，可能有些地方还是清包半包的方式，而有些地方整装已经做得很好，但是大的趋势是不变的。
同时，在家装行业领域里面，存在规模化和个性化的矛盾。千亿的规模一定是要解决标准化的问题，但是标准化对于家装领域，其实是牺牲了个性化，所以很有可能做到规模化的企业，只能做到有限个性化。我认为在未来的每一个城市区域，都有极大的个性化空间交给深耕当地的装企品牌，把个性化做得越好越高从而成为企业的壁垒。那么这两类发展模式面临的顾客是截然不同，改善型的可能是个性化的需求，刚需型可能就是标准化的需求。
红树林创始人 许瑞
我认为10年以后家装行业应该成为“哑铃型”的状态，强力的企业投入非常大，达到千亿、万亿，中间几乎不存在，哑铃的左边我同意大家的说法——行业内解构。设计师因为互联网数字化的到来，可以有尊严的自由的活着，设计师不用再卖材料。所以哑铃的两头我希望能同时存在，中间慢慢越来越少。所以未来中国家装行业的发展进程就是去中间化的过程，把以前的倒三角也好，金牌也好，慢慢变成哑铃型的过程。
北京月林集团董事长 尤月林
整装一定是一个未来的趋势，也是现实。将来买房子一定是和买汽车一样简单，现在各大家居卖单品越来越难。过去我们以客户为中心，客户可以选择性的买产品，但是将来所有客户需要一个整体管理的家，由此可以决定将来整装一定是一个大的趋势。
消费者需要整装需要完整家居的出现，但现在很多企业达不到，那么企业应该如何应对呢？下一步肯定是企业开始自由组合，即“共和体”的来临，与此同时又有两个出路。第一个是企业实力比较大，请其他的小微企业加入，一起做细分、做装配，把每一个人的专业集中化突破，即企业足够大的情况下，可以号召更多的企业一起合作。但是企业不够大的情况下，我的建议是向大的企业扩容结合。
从当下消费者的需求讲，为什么现在很多企业成功率不高，就是很多企业没有形成营销服务的闭环。在一个企业里形成营销闭环，可能会和家居卖场合作，做大平台，把中小型企业结合在一起，统一为品牌背书。统一品牌把店开到离客户最近的地方，从社区店供销大店形成闭环，那么社区店怎么下场？怎么挖掘我们将来的客户？通过社区电商、互联网提成支持竞争。
未来装饰行业的发展趋势，就是大整合、大融合，从大件进入设计件，从社区进入控制连锁、管理水平。
酷家乐家装事业部总经理 家成
从数字化软件供应商角度，我希望10年后家装行业的数据化从现在的5-10个点能够上涨到至少50个点，至少有一半的装企能够通过数据化来切入业务底层。借用我们CEO的一句话“愿10年后全天下的装企都是科技型企业”。
中国国际家居产业发展论坛执行会长、深圳市家装家居行业协会会长 李晓锋
因为刚才大家都在谈论企业能否做到千亿规模，我认为在中国一定是能够实现的，但是我们要想到实现这样的规模之后企业应该如何做？其实比起数字，我更关注行业和产业的健康与安全，我认为我们不要陷入到唯数字化论的氛围里，在保证健康与安全的前提下去追求数字。
第一，我认为行业在讲究创新之前，先把自己守旧的活做好，如果守旧的活没做好之前去创新，可能会走到另外一条路上去。
第二，我认为不要纠结模式，先把自己的产品做好，如果在产品都没有做好的时候，就去纠结模式可能也是存在问题的。
第三，我特别想讲的是控制规模，不是所有产业都是唯规模论，很多时候规模真的提升之后，产业的安全要如何保证？
第四，是警惕资本，资本的力量是非常大的，健康的资本是一个助推，但如果是破坏经济规律、自然规律的资本反而要警惕，我认为资本的力量不要去过度追求，要健康对待。
绿色家装饰董事长 王大川
我不同意警惕资本，我比较认同拥抱资本。资本当然是引擎和发动机，最主要还是自己的发展路径。我认为千亿的家装公司实际是不存在的，因为人的不可复制性是行业的一大壁垒，尤其工人系统、管理系统，而且行业的链条很长。但是专业性公司是有可能达到千亿的，比如供应链企业，比如流量型平台企业，比如专业的施工力量型企业。
中国国际家居产业发展论坛执行主席兼秘书长 家装下午茶CEO 许春阳
这两年，装企在媒介端确实加大了投入，以往的媒介端其实没有这么大的投入，而过去5年特别明显，从互联网到电视媒体的牵引。同时，公司的业态也进行了转变，大店，社区店，中型店的连锁等多种形式，企业不再局限于大的门店来达到自己所认为的更好地宣传等模式。但业态的最终逻辑还是为了服务消费者、靠近消费者，我认为家装不变的东西就是我们要让消费者始终能够选择，这也是我们唯一的优势。
如果实现规模化要解决两个重点问题，一是更大规模的组织如何设计，二是更大规模的数字化能否实现？未来更大规模的企业，究竟是大公司的集合体还是小微公司的集合体，几百亿是十几个公司还是几百个公司加起来几百亿，是值得我们思考的。
2020双十二家装年度盛典大合影
家装500强BOSS之夜——欧普照明之夜
贵宾晚宴冠名致辞
欧普照明家居事业部商务总经理 周立勇
领导共同开启晚宴
本届双十二家装年度还举办了隆重颁奖盛典。
本文来源：网易家居
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