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土巴兔发布2021年战略:创业者引擎赋能,打造品质装企

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时隔一年,12月22日,2020·第六届土巴兔生态大会在深圳隆重举行。发布会上,土巴兔创始人兼CEO王国彬提出了“创业者引擎计划”,要为平台生态伙伴提供史上最强力度的扶持政策。

作为家居界一年一度的年终盛会,土巴兔生态大会汇聚了700多位生态合作伙伴,共商行业稳步发展之路。“我们会依托平台优势打造一大批品质装企,让用户享受到更好的服务。”土巴兔副总裁刘荃庖丁解牛,深刻解读土巴兔如何从流量、内容、供应链和口碑上全面赋能平台装企。


土巴兔创始人兼CEO王国彬做主题演讲

五维赋能 为平台装企量身订制

若将土巴兔比作“发动机”,业务线无疑就是“助推器”,而且不止一个。

按照土巴兔规划,2021-2023年,平台将持续加大对装企的扶持力度,不仅提供流量、技术与内容的支持,更会在供应链和口碑打造上发力。而土巴兔推出创业者引擎计划,可以说,就是为B端装企量身打造。


土巴兔发布2021年战略

装企最为关注的,无非是提升获客、降低成本。正因如此,土巴兔首先从流量入手,充分运用流量矩阵、创新场景、服务保障和运营体系来获取更多用户。

要想抓住用户,前提是先要了解用户,这是商界的普世定律。土巴兔早已深谙其中道理,将凭借平台强大的大数据、AI人工智能、SaaS系统等技术优势,不断丰富用户和装企画像,通过网店、直播、顾问推荐等在线化互动,真正做到B端与C端的精准匹配。

流量与内容、口碑,相辅相成。平台所沉淀的流量优势,需要打造出优质内容和品质口碑支撑,以此帮助平台商家更精准获客。

当然,为用户提供优质服务还远远不够,土巴兔还将围绕装修交易全流程,搭建出强大的装修服务保障体系,这无疑提升了对平台装企的口碑赋能。

就在11月19日,土巴兔“装修保”全新发布,由2项保障升级为8项措施。而升级后的新装修保障体系,集中了资金、质量、保险、检验的各项保障措施,从签约到施工,再到售后阶段全面覆盖。

无论是优质服务,或是保障体系,都是在为企业塑造良好的口碑。而好品牌被视为一项价值千金的无形资产,反之又可助力企业不断壮大。

企业强不强,这是硬实力。在流量支持基础上,土巴兔还在技术创新上不断赋能装企,而土巴兔云设计(图满意)是其中重要一项。

图满意的强大,不仅是内嵌了海量素材的表层因素,更体现在AI技术和智能推荐的运用上。其根据差异化风格及用户偏好,进行快速智能方案设计,为设计师提升10倍工作效率。

用户满意度高,就可以赋能平台装企,直接助推营销转化。据了解,2020年,图满意从获客到签单全链路赋能装企,商家签约率最高提升了237.76%。

更突出的是,图满意实现了所见即所得,一键下单,打通工厂真实商品。同时,所有作品将沉淀公司案例库,成为永久数据资产,让每件作品天下无双。

当然,实现B端C端贯通,供应链无疑是桥梁,消费需求直接影响到供给变化。从直播、材料、质检、金融和顾问,土巴兔多元化赋能服务装企,推动装企签约率的提升。

赋能的撬动作用,也有数据印证。2020年,土巴兔联合百家材料厂商供应链用平台5%的流量,实现了单城单月千万产值。

凭借SCRM、云设计、装企商城等系统技术,土巴兔将助力销售供应一体化,让材料供应链成为平台装企的核心竞争力。

品质塑造 打造一大批过硬装企

年初突如其来的疫情,给人们生产生活带来不少困扰,却也加速了各行各业在线化进程。土巴兔平台统计数据显示,2020年以来,装修需求数呈现逐月递增,月环比最高增速超过50%。

不过不容忽视的是,一直以来,家装产业都面临着获客不稳定、口碑难建立、管理巨复杂和规模不经济等行业难题,这也要求B端企业不断提升服务能力,进而获得更好的市场和口碑。

根据土巴兔最新的一项调研报告内容,用户在选择装修公司和在装修过程中,近60%的用户最担心“工程质量”,其次是装修增项、装修后质量问题等。而对各项保障服务的期望值中,用户最希望能尽快得到的保障是工程质量,其次是报价或合同审核、售后保障服务、装修进度等方面。

基于用户侧的困扰和期望,土巴兔将“打造品质装企”作为未来的目标规划。对于品质装企,土巴兔也给出明确定位,就是要从“线上运营佳、交付实力硬、客户体验好”等多个方面对商家进行考量。

无论是线上运营还是交付能力,追根溯源是要提升效率,本质上是在打造口碑。土巴兔在不断升级平台的用户管理系统、云设计管理系统、工地管理系统、业务财务一体化系统和质检赋能系统,从技术赋能平台装企,提高在线化、数字化和智能化的能力。

土巴兔技术创新的能力,在行业当中绝对首屈一指。根据土巴兔此前公布的一组数据,截至2019年10月,已累计申请专利近500项,注册商标475项,累计研发投入费用超亿元。


土巴兔生态大会现场

事实上,土巴兔此次推出的“创业者引擎计划”,与前一年发布的“20亿天梯扶持计划”可谓是一脉相承。

早在天梯计划出炉之际,土巴兔就提到“用价值20亿元的资源”赋能生态伙伴。一年来,土巴兔通过分级分类、网店流量、标准建设、图满意和联合投放等一系列措施,不断增强装修企业各方面的服务能力,并提升了生态合作伙伴的品牌价值。

其中,土巴兔面向用户率先上线“防疫”装修行业服务标准,其中包括了“无接触”量房服务标准、“健康守护”店面防疫标准、安全工地管理和AI在线监工。与此同时,土巴兔还启动了“暖春计划”,设立“千万元专项扶持基金”,开展了超过千场直播活动,并开放了百万网店流量,推出10亿抗疫险,全力扶持平台装企复工复产。

在品牌价值上,“创业者引擎计划”也有大动作。2021年,土巴兔将携手200家平台创业者,完成价值过亿的广告联合投放。有业内权威人士预测,平台创业者订单至少可增长20%,品牌资产更是大幅提升30%以上。

在强大的资源支撑下,B端企业也成绩斐然。2020年,土巴兔累计奖励各类优秀装企超千万家,平台等级装企客诉率整体降低过半,这与平台政策不无关系,无形中也在增强企业与平台之间的粘性。

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