2020特写|致前行的家居人：愿桥都坚固，隧道都光明

去吧，

但愿你一路平安，

桥都坚固，

隧道都光明。

——土耳其诗人塔朗吉

临近春节，某家居品牌洛阳经销商老丁手机上传来这样一条消息：“亲爱的家人您好！因为疫情防控需要，原定于1月18日举行的2021年度品牌盛典取消，改为在线云会议……”这条消息让老丁松了一口气，“暂时不用再去做核酸检测了”，2020年虽然难熬，他还是和自己经营的品牌一起挺过来了。

2020：一个资深经销商的“煎熬”与坚守

“也想过放弃，我自己可以去养老退休，可是我这些员工跟了我这么多年，我得对得起他们，为了他们我也要撑下去，熬下去”。50多岁的老丁已经头发花白，提到自己的员工，他一脸凝重。

从白手起家到现在拥有一个近百人的团队，他用了二十多年时间，虽然饱经风雨，可是2020年年初的新冠疫情爆发还是让他有些措手不及。“小区封锁，装修工人进不去，门店关闭，快一百号人等着发工资”，他的叹气声中夹杂着多次“2020年太难了”的感慨。老丁的团队里，有很多老员工，这些员工从一创业开始就跟着他，他对自己的员工很有感情。2019年，他关了两个位置不太好的店，也招聘了一些年轻人，2020年原本计划加紧步伐，争取业绩再往上提升一些的，结果没有迎来想象中的开门红，反而是延迟开业。

在过去创业最艰难的时刻，老丁因为资金周转不开，不得不跟厂家老板开口借钱，对方很豪爽地支援了他一笔资金——这也是多年来他对自己经营的品牌一直很忠诚的原因，“它不只是品质稳定，也有人情味儿，老板也很仗义”。原本以为创业以来最困难的时期已经过去了，没想到2020年遇上了“黑天鹅”，他苦笑，“也算是见证历史了”。

不敢吐槽卖场：80后“飒姐”的隐忍和无奈

2020年这场疫情让太多人来不及反应，即使是年富力强的80后干将。来自江浙地区的刘姐才30来岁，但已从事家具品牌经营超过10来年，靠着自己和团队的努力，在当地拿了三个门店，巅峰时期每年有上千万的业绩，爽快直言的个性、雷厉风行的行事让她多了个“飒姐”名号。然而，2020年上半年的她变得不止没那么飒，反而有点“怂”了。新冠疫情爆发时，店面不能正常营业，线下活动也无法开展，租金要交，工资也要发。有记者做市场状况调查时，问到她对所经营的品牌有哪些建议，需要哪些支持，一向很爽快的刘姐有些支支吾吾，不肯多说，聊到所在卖场的经营情况，她忍不住吐槽：“平时没有多少人，如果不是搞活动，基本没人来，今年就更别提了。”稿子上线了以后，刘姐突然又很后悔，“抱歉啊，给您添麻烦了，能不能把我说卖场那几句话删掉啊？”她担心得罪当地卖场，以后不好做生意。接着她又担心实名接受采访会带来不好的影响，恳请隐去她的名字。

门可罗雀的家居卖场

在2020年年初的家居市场调查中，像刘姐这样顾虑重重、多说一句都要再三斟酌的经销商并不是个例。提到卖场，他们欲言又止，显得小心翼翼，唯恐被卖场“封杀”。他们或许并不是真想抱怨卖场，但疫情之下，一些卖场本身的经营不善确实也加剧了经销商经营上的困难。全国多个卖场在2020年宣布关停，也不乏老牌和大牌，有本就亏损严重的，也有在疫情中受到严峻市场环境冲击的。部分卖场因推迟复工而施行租金减免，为配合疫情防控而限制聚集活动举办等……这一年的卖场也总在不确定性中艰难摸索。

一个消费者的烦恼：比装修更困难的是选择在2020年装修

作为家居消费者，2020年收房装修的小张同样也在各种不确定性中打转。“装修这件事在没有真正开始之前，你永远无法预估它的复杂和困难程度”，人生第一套房装修，虽然面积只有四十多平，但是对于打拼了十年才买了房子的小张来说，很珍惜这个位于广州老城区的四十多平“老破小”，装修改造是个大问题。经历了小区封闭、工人不能进小区，师傅不能上门量尺的尴尬期之后，终于等到了可以装修的时刻，卫生间需要改造，客厅的墙拆了重新装，阳台门窗要重新翻修，衣柜要定制，下单只是第一步，跟师傅沟通、修改，再沟通，再核对，“我以后再也不嘲笑别人家装的丑了”，虽然叫来了父母帮忙盯施工进度，小张还是觉得很累，即使有设计师朋友提供的图纸，房子装着装着还是“走了样”，距离最初的设想已经不是一点两点差距了，但是她已经无暇顾及这些，只想快速装好，通风几个月，迅速搬过来，结束一边还房贷，一边还要付房租的生活。

小张的新家装修一再延迟

小张理想中的新家

“比装修这件事更困难的是选择在2020年装修”，小张回顾过去大半年的装修之旅依然满是苦水，但想到接下来的新生活，她的眼神里有了更多的期待。

捐赠、支援湖北：家居人永生难忘的2020记忆

而在浪鲸卫浴品牌中心总监林学舟的回想中，他印象最深刻的是2020年春节后第一次去上班的情形。前后左右都不见有车辆，只有自己一个人开着车往工厂赶，那种从没有过的安静和荒凉让人害怕。他那天赶着去工厂，是因为有一批物资要捐赠给正在建设中的武汉方舱医院，在同事们的共同努力下，物资迅速装备好并运往武汉。

2020年，捐款捐物、驰援湖北地区的企业还包括恒洁、蒙娜丽莎、慕思、索菲亚、箭牌家居、简一大理石瓷砖、九牧、联塑、惠达、业之峰、居然之家、顾家家居、东鹏控股、梦百合、东方雨虹、好太太、诺贝尔瓷砖、好莱客、敏华控股、全友家居、雷士照明、尚品宅配、欧派家居……

在疫情还处在攻坚阶段的时候，简一大理石瓷砖就先后送出去173万个口罩。董事长李志林坦承，2020年简一虽然也有增长，但跟预期目标相比，还是有一些差距，对此，他并不着急，因为这么多年也没有追求一定要有多少增长，“我一直坚持一个观点，人生和企业都是长跑，这是一种态度。比如说我们一直坚持专注，这也是一种态度”。

家居“顶流”躬身入局，加快家居卖场数字化建设

面对突发的疫情，淡定从容是一种态度，躬身入局也是一种态度。

2020年，作为家居圈“顶流”，红星美凯龙也把直播做到了极致。董事长车建新“躬身入局”，亲自上阵，联合央视、阿里巴巴、影视明星、家居TOP品牌总裁、红星美凯龙员工等参与多场直播，集全行业之力，打造家居界直播最强军团。2020年双十一，红星美凯龙数字化卖场累计成交额突破151.52亿元。在线下实体店受到有史以来最大冲击的2020年，加快家居卖场数字化建设，红星美凯龙的态度，让很多像“飒姐”那样处在困境中的经销商们看到了希望。

头部企业领衔，引领经销商数字化转型

“数字化”这一在2020年被反复提及的热词，也是许多家居头部企业正在努力的方向。“从‘旺铺思维’到‘流量思维’，听起来很简单，但对于传统经销商来说，数字化转型很困难”，箭牌家居集团副总经理卢金辉深有体会。2020年，箭牌家居做了大量的经销商培训工作，通过实体零售数字化，帮助经销商更精准地触达潜在消费者，降低获客成本；通过线上线下数据结合，吸引更多顾客去门店体验，帮助门店提高效率，提升销量，最终，通过标杆门店吸引更多经销商参与。箭牌家居一共完成了全年1000家线上门店跟线下门店打通，实现整个渠道的线上线下协同，并在天猫、京东、苏宁三个线上渠道都实现了同品类销量第一。

家居健康成新热点，卫浴空间至关重要

疫情扰乱了生活的节奏，也让人们重新审视自己所处的环境，尤其是家和居家健康。卫浴空间，是家居环境中病原微生物最为集中和易于滋生的区域，卫浴环境的抗菌也越来越得到重视。恒洁卫浴联合全国抗菌产业协会发布《卫浴空间抗菌白皮书》，它对规范卫浴健康标准，科普抗菌产品对于人体健康的帮助，起到了重要的推动作用。除了恒洁，也有一批头部卫浴企业如喜尔康、九牧、箭牌等重点投入对于卫浴空间健康除菌产品的研发，在疫情的常态化防控阶段，相信能有更多优质产品能帮助加强健康防护。

在过去的一年，许多人的装修进度受到了影响，但是丝毫不减对美好生活的向往，也未停下买房、换房的步伐，多个城市一手房和二手房都呈现出量价齐升的趋势。太多像小张这样的装修新手在摩拳擦掌，准备上阵“捣鼓”好自己的新房。对于家居人来说，这意味着新的生意、新的市场。

和老丁所代理的品牌一样，2021年多家家居品牌经销商会议改为线上举行，但与2020年年初不同的是，2021的开局，更多人都有了充分的心理准备。老丁在儿子的指导下，已经在“云会议”中发起了弹幕，而“飒姐”更是快成为品牌也想邀请她去“云授课”的直播带货红人了。

当下疫情仍时有反复，奋斗中的家居人一路向前，希望2021正如土耳其诗人塔朗吉所言——去吧，但愿你一路平安，桥都坚固，隧道都光明！

（文中老丁、刘姐为化名；部分图片来源于网络，如有侵权请联系删除。）