请回答2021 | 尚品宅配李嘉聪：发力整装领域，打造一站式家装解决平台

网易家居报道：不平凡的2020年，我们感受到家居建材企业们的担当与创新力。企业数字化前所未有快步发展、异业跨界融合、多渠道开拓创新。同时，我们也见证了家居行业的风云巨变，数百家泛家居企业倒闭、近四十位企业高层人事变动……

站在经济转型的关键时期，行业创新升级迫在眉睫，种种机遇和挑战已纷至沓来：传统流量模式红利渐逝，单一渠道推动模式效能弱化，全渠道建设成为常态；高科技与数字化将持续赋能大家居产业未来，推动传统家居制造业变革；跨界融合，优势互补的强强联合也在推动着家居建材企业求新创变……

刚刚过去的2020年，实SHU不易！正式起航的2021年，应如何NIU转乾坤？新的一年，中国家居建材行业将如何发展，企业的突破口又在哪里？，基于此，在2021年之初暨春节来临之际，网易家居邀请家居BOSS团特别“上演”一场隔空对话——“请回答2021”。

本期对话嘉宾：尚品宅配总经理 李嘉聪

【再见2020】

年度关键词：科技大基建、新模式、转型

李嘉聪提到，2020年对于尚品宅配来说是一个“基建年”，也是“转型年”。

在疫情导致的严峻市场形势下，尚品宅配率先启动了线上服务流程，从总部到全国各地门店，建立线上服务系统，让消费者足不出户就可以享受到免费的家居设计服务；自主研发的线上量尺、“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，在线上给到消费者一个与现场交流没有差别的体验，在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。把原来服务的几步，变成了线上的“一步”，让定制变得像APP点外卖一样简单。同时，作为家居行业的“流量拓新者”，尚品宅配利用自行培育2年多并成功孵化的、粉丝数超过亿级的短视频直播超级IP，开创家居行业的直播带货热潮。

此外，尚品宅配还利用2500多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，对用户需求进行精准匹配，大幅提升设计效率和方案质量，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为顾客提供更高效、个性化的设计服务。

疫情让健康环保的家居需求成为消费者关注的重点。在这一洞察下，尚品宅配启动了全屋无醛升级战略，宣布“全屋免费升级康净板”，联动家居界、环保界、媒体界大咖共同启动“绿色家居联盟”，推动家居产业向绿色、健康升级，让无醛环保成为定制家居的标配。

“尚品宅配2004年从圆方软件转型做家居行业，2019年提出了第二代全屋定制，但其实定制不是我们的目标。”李嘉聪提到。事实上尚品宅配成立的初衷是想做成一个平台式的家居服务解决方案商，消费者对房子有什么需求导向，尚品宅配就去解决。尚品宅配原来的产品线是定制家具，现在开始重点发力整装领域，打造一个一站式的解决平台。

【你好2021】

未来小目标：重点打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台及家居服务平台

李嘉聪指出，在未来，尚品宅配将着重打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台及家居服务平台。围绕这一目标，尚品宅配将从以下几个方面进行发力：

一是持续深化“科技大基建”。凭借软件公司的优势，研发新系统，把工厂的智能制造系统搬到家装里面准备做一个变形，把装修从构架到施工到工艺到预算到用料到施工的程序全部流程信息化，实现从家居制造信息化到家居装修信息化，推进家装向软硬结合模式升级。

二是持续发力线上营销。尚品宅配在前几年较早布局，培养了诸如家居界十大网红，2020年启用直播明星、培养自己的主播，开展全国门店主播101创造营计划，打造行业首个MCN学院，从公域获客赋能，到私域圈养转化，到总部直播促成交，形成全新营销闭环。“2021年也将在这方面继续发力，用我们自己的ROI去测评。”

三是调整加盟体系推进整装模式。公司传统加盟零售业务的开展思路重新回归“招大商、开大店”的策略。与此同时，2020年下半年公司开始对各条业务线开展合伙人机制改革，有助于改善直营体系盈利能力不强的沉疴。经过三年时间打磨，2021年将全面在11个直营城市推进自营整装业务，并且部分优秀的加盟商也已经开始跟随直营的脚步切入整装赛道。

预见趋势：整装、智能、互联、绿色，是家居行业未来发展趋势

疫情的突然到来，对于每一个家居企业都是一场战役，要面对新的市场环境，打一场改变战略、活化线上的生存之战。2021年也将继续面临这一挑战，家居企业要学会接受经营环境的不确定性，要用新的方式和认知去理解当下的情况，不断提升自我的竞争力，关注真正的顾客价值，并创造顾客价值。

李嘉聪对于未来行业趋势进行了详细分析：“对于尚品宅配来说，2020年的疫情迫使我们去思考更多的东西，去探索新的领域，打造自己新的竞争力。IT基因决定了我们喜欢创新迭代，有新技术的加持，让我们能够快速地去适应变化、转型发展，但是也存在问题，因为带来了新的模式。这种新的模式在自营方面发展很好，但加盟商、代理商方面就难一些。好在我们2020年在自营城市先建立标准，这是我们的优势，现在一半的商业业务是自营，只要做成功了，加盟商就会愿意跟上，2021年如果疫情再缓和一点，家居行业应该也会迎来一个新的发展机会。”

整装、智能、互联、绿色，是家居行业未来发展趋势。家居行业的范畴将不断扩大，形成包括智能电器、整装等在内的“大家居”概念。需要解决相关的产业链、产品、品牌等问题，并把它们整合在一起，最终给消费者一个真正拎包入住的完整的家，创造美好生活方式。