网易家居报道：
不平凡的2020年，我们感受到家居建材企业们的担当与创新力。企业数字化前所未有快步发展、异业跨界融合、多渠道开拓创新。
站在经济转型的关键时期，行业创新升级迫在眉睫，种种机遇和挑战已纷至沓来：传统流量模式红利渐逝，全渠道建设成为常态；高科技与数字化将持续赋能大家居产业未来；跨界融合，优势互补的强强联合也在推动着家居建材企业求新创变……
刚刚过去的2020年，实SHU不易！正式起航的2021年，应如何NIU转乾坤？在2021年之初暨春节来临之际，网易家居邀请家居BOSS团特别“上演”一场隔空对话——“请回答2021”。
本期对话嘉宾：
梦天家居集团营销总裁屈凡军
【再见2020】
年度关键词：奔跑，变革
2020年，一场突如其来的疫情打乱社会发展的模式，也打乱了家居建材行业的节奏，为了应对新市场形势下的用户需求，整个行业都在求变，求新，求突破，求增长。激变之下，迷茫者有之，观望者有之，入局者有之，盲动者有之，出局者有之，布局者有之，裂变者有之。
我们无法预测行业未来，但可以确定的是，2020年，我们所有做过的事情，尤其是战略上的布局和调整，一定会为未来种下一颗希望的种子。2020年，我们所有没有做的事情，尤其是战略上的误判和迟疑，也一定会在未来承受更大的代价和痛苦。
应对疫情的挑战，梦天快速推出云战略，基于云店和云设计平台构建数字化时代的用户体验平台和产品设计交付系统，提升用户体验，提高组织效率。2020年，梦天木作战略持续加码升级，进一步完善梦天“高端定制，完整木作”门墙柜一体化的产品体系。
【你好2021】
1) 2021年，企业的“小目标”是什么？
屈凡军：2021年的企业小目标：开启木作产品增长新赛道
2）将通过哪些举措推动这一“小目标”的实现？
屈凡军：梦天家居将会围绕设计、交付、服务三大关键维度，提升经销商木作产品运营能力，开启未来梦天家居在完成木作产品领域的增长新赛道。
对于高端木作定制产品，如何实现从获得意向客户到交付产品获得满意客户，在这个全业务流程上，围绕用户需求提供解决用户痛点的产品设计方案，按照客户确认的产品方案开展高品质高效率的产品交付，在用户工地现场提供高品质高效率的安装服务，这些才是我们真正为用户创造价值的环节。2021年梦天将聚焦如何能够实现用户服务的全业务流一体化。这都需要厂商一起下沉，扎下去，到用户现场，围绕用户痛点做标准，做模式。2021年，拒绝概念炒作，拒绝喊口号打鸡血。
为了满足用户装修一个家的需求，我们坚持厂商价值一体化，用户服务业务流的厂商一体化。因此，只要我们用心服务用户，解决用户痛点，为用户持续创造价值，死磕自己的效率和专业，打造为用户创造价值的团队运营体系，我们就一定能从容面对2021，开启未来的持续增长之路。
3）如何看待2021年乃至未来更长时间泛家居行业的发展？有哪些机遇和挑战？
屈凡军：关注度低、复购率低、购买参与度高、决策周期长、产品服务重、重资产，这是当下家居建材行业的市场结构和交易模式。一定时期内，家居建材行业的主流商业模式依然会是经销商加盟代理模式，这个模式的主要是矛盾是品牌连锁经营要求的标准化与经销商经营能力的差异化之间的矛盾。不同市场的经销商操作同样的品牌，产生的经营结果有天壤之别。
对于中国家居建材行业的市场规模，四万亿也好，五万亿也罢，我们无法求证最准确的数字，但是中国家居建材行业拥有万亿级的市场容量是毋庸置疑。为什么行业洗牌喊了那么多年，身边依然都是熟悉的品牌面孔，为什么行业万亿级别的市场规模，竟然没有千亿级别的玩家，百亿级别的更是屈指可数。
我的思考是，谁离用户最近，谁能够持续高效为用户创造价值，谁就能实现持续增长，谁就能最终收获更大的市场。
让我们敬畏用户，敬畏市场。相信团队，相信市场。
2021年的精彩，属于每一位奋斗的家居建材人。
本文来源：网易家居
责任编辑：
黄星星_NO1937
