网易家居报道：
不平凡的2020年，我们感受到家居建材企业们的担当与创新力。企业数字化前所未有快步发展、异业跨界融合、多渠道开拓创新。
站在经济转型的关键时期，行业创新升级迫在眉睫，种种机遇和挑战已纷至沓来：传统流量模式红利渐逝，全渠道建设成为常态；高科技与数字化将持续赋能大家居产业未来；跨界融合，优势互补的强强联合也在推动着家居建材企业求新创变……
刚刚过去的2020年，实SHU不易！正式起航的2021年，应如何NIU转乾坤？在2021年之初暨春节来临之际，网易家居邀请家居BOSS团特别“上演”一场隔空对话——“请回答2021”。
本期对话嘉宾：
客来福董事长尹其宏
【再见2020】
年度关键词：
尹其宏：2020年，客来福的关键词是创价值、悦客户。2020年对客来福来说是不平凡的一年，在疫情和行业竞争加剧的大环境下，客来福在第一季度为零的情况下，三个季度换道超车，积极创变，大力开拓线上业务，改变销售和服务模式，以质量和服务为抓手，实现业绩突破，企业逆势飞扬。
【你好2021】
1、客来福在去年取得了骄人的成绩，新的一年中，客来福的“小目标”是什么？
尹其宏：2021年，客来福给自己制定的小目标是：
招商：400家，300家落店；
产品：一次生产合格率达到99.9%，迭代产品、开发新体系；
服务：让终端满意，全国48小时解决问题；
品宣：让更多人了解客来福。
2、在2021年，客来福将通过哪些举措推动这一“小目标”的实现呢？
尹其宏：客来福的“一剑双刃”：以白手套工程和经销商赋能模式内外兼修，以提升客户满意度为先决条件提升系统能力，从政策、运营和产品等多维度进行精准帮扶；对客来福现有产品体系迭代升级，以满足不同消费者群体的需求；完善供应链和售后服务，提升客来福的品牌形象。
3、您如何看待2021年乃至未来更长时间泛家居行业的发展？您觉得有哪些机遇和挑战？
尹其宏：首先，房地产进入后房地产时代，抢食家居市场。房地产行业逐渐萎缩，但是后房地产的发展风起云涌、已形成万亿级的规模，它们的加入势必对泛家居行业带来影响。
其次，物联网、消费电子以及互联网产业，加速智能家居和线上营销的进攻。
第三点，政策的影响不可忽略，比如精装房、三旧改造、装配式、建材下乡等等，这些都会成为未来产业的新增长点。
最后一点，那就是消费者在互联网的影响下、呈现出新特征，Z世代表现出来的“懒、懂、美、简”都需要我们认真对待。
正因为以上四点，泛家居行业的历史性拐点已经来临。有乐观主义者认为这其实是向好的拐点，但我认为这是“V型”曲线的开端，先抑后扬。这是因为房地产的高速增长时代已经结束，因为“三条红线”和呼之欲出的房产税的影响，目前已经进入局部、改造、更新的历史新阶段。标志性的传统房产企业时代正在结束，未来稳健运营的企业才可能脱颖而出。
本文来源：网易家居
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