网易家居报道:
网易家居力求用真实的内容,独特的观点和立场,向每个用户以及整个行业传递最有价值的信息。从2011年到2021年,走过11个年头的网易家居315服务调查已成为家居行业服务的阅兵仪式,检视整个行业的服务发展水平。
3月10日,2021年网易家居315服务调查结果公布,蒙娜丽莎在本次调查中凭优异的线上线下服务表现脱颖而出,揽获家居服务榜样、五星服务门店两大奖项。
蒙娜丽莎获2021网易家居315调查服务榜样奖
蒙娜丽莎获2021网易家居315调查五星服务门店奖
实力夺魁 品质服务引领行业
网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式,2021年1月,网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都等多地展开调查,覆盖家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板共8大家居品类,累计约150+家知名家居品牌接受调查。调查满分为100分,其中“线上服务”占比40%,“线下服务”占比60%。
在本次调查中,蒙娜丽莎总分达87分,线上线下双管齐下,在新零售服务探索上表现优异,入围2021网易家居315调查服务品牌TOP榜,荣获“家居服务榜样”奖项;其中,线下服务获56分,充分展现出以用户为中心的终端服务体验,入围2021网易家居315调查门店服务TOP榜,荣获“五星服务门店奖”。
在线上,蒙娜丽莎的天猫旗舰店、官方微信公众号两大渠道线上服务体系建设完善,用户可以自主预约设计师上门量房出方案,客服不仅能够快速响应,而且热情主动,详尽解答问题的同时也能对门店相关信息作出明确、有效回答。
在线下,蒙娜丽莎品牌门店体验感max,每款瓷砖上都有对应的讲解二维码,扫码即可查看;免费提供3D设计效果图服务,同时还有过往顾客的案例参考,让“所见即所得”。门店导购十分专业,对产品的全程服务疑问都能详尽解答。在线上线下打通闭环方面,蒙娜丽莎能够实现产品信息对称,而且也有部分产品同款。
福利放送 #微笑服务日#让家更舒心
蒙娜丽莎瓷砖在全国范围内共有2000多家终端门店,覆盖省会城市到乡镇市场。此外,蒙娜丽莎开设官方网站、微博账号、微信公众号等自有平台,进驻天猫、京东、苏宁等电商平台,与百度、今日头条、抖音、小红书、一兜糖等各大流量平台建立合作。通过线上线下多维触达,蒙娜丽莎为用户提供便捷、高效且周到的家装服务。
作为行业领先的瓷砖品牌,蒙娜丽莎的制造实力毋庸置疑,荣获第三届中国质量奖提名奖品牌。蒙娜丽莎拥有完善的质量管理体系贯穿产品生产的始终,“三美质量管理模式”、“全过程质量管理流程”、“质量红线”、“1147项企业内控标准”等被业界称道。
在服务板块,蒙娜丽莎同样一丝不苟,在产品的全服务链条持续保持极高水准,多年来一直是网易家居315调查的家居服务榜样奖项的常胜将军。从免费上门量房、专业导购引导、提供设计服务、售后加工切割、产品配送、产品配套、退换货等环节全程跟踪,为消费者提供完善的、系统化的品牌服务。值得一提是,蒙娜丽莎智慧门店空间DIY、VR漫游让消费体验更丰富多元,设计家平台提供海量3D效果图方案,为顾客定制理想家。
2021年蒙娜丽莎瓷砖再次为服务加码,优惠福利享不停!正值315国际消费者权益日,蒙娜丽莎瓷砖于2月26日-3月27日推出为期30天的#微笑服务日#活动,为广大用户解决装修难题,让家更舒心。
深耕陶瓷大板研发、生产、销售十余载,蒙娜丽莎陶瓷大板系列品类丰富,尺寸齐全,无论是上墙下地,满足家居各种饰面、艺术装饰等多种装修设计需求。#微笑服务日#活动期间,1800×900mm陶瓷大板低至315元/片,超高性价比享受高级家居体验。除此之外,蒙娜丽莎拥有完善的陶瓷大板配送体系和铺贴指导服务系统,让你在装家过程无后顾之忧。
微笑服务日期间,蒙娜丽莎瓷砖携手58同城到家精选推出的3150户全屋清洁服务礼包,主要针对新屋装修或日常家居清洁需求,涵盖室内深度保洁、室内除尘、家庭清洁等,为新老用户提供上门家政服务。
微笑服务日期间,蒙娜丽莎瓷砖推出9.9元“微笑服务卡”,即可享受活动专享优惠和升级服务,更有惊喜礼品享不停!下方扫码即刻预定,不容错过!