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华帝服务全面提速,携手五菱投放1000辆服务专车

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3月14日,华帝在中山市博览中心综合展厅举行2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典,率先吹响了厨电行业服务升级的号角。


“说华帝,华帝到”,华帝此次借315之机,重磅全面升级服务系统。此次活动以“服务升级,全城速达”为主题,通过增加投放1000辆服务车,覆盖大部分县城及重点乡镇,以专业、高效、安心的服务标准,促使服务硬件和软件的全面升级,强化服务效能,提升服务满意度,体现华帝服务在行业的领先性,及其存在的软实力。

华帝股份副总裁王操、华帝股份创新服务中心总经理张鹏超、华帝股份线下营销总部副总经理潘叶钊、华帝股份南部大区总监王伟、上汽通用五菱公司大客户高级经理覃毅军先生、上汽通用五菱公司五菱事业部华南区高级经理罗玉锁、中山市金菱集团董事长姚泉,以及相关负责人在现场进行了服务车交付仪式,覃毅军就本次合作发表相关看法;华帝高层从服务、渠道布局等层面进行了解读,数十家媒体共同见证,活动现场盛大而热烈,数百辆崭新的华帝服务专车整齐划一,蓄势待发。

打造流动服务站,让服务360度无死角

每年315,都是对企业产品、服务质量的一次大型检阅。在厨电行业,售后服务可以说是许多厨电企业的短板所在,送货服务效率低,安装服务不到位,维修服务不及时等等,这些常见售后问题经常“喜提”用户差评。

华帝作为行业的领军企业,其产品质量一直深受消费者认可,在售后服务体系的建设方面也有口皆碑,曾一度获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。


华帝股份副总裁王操在发言时表示,“我们一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置,坚持以用户至上为原则,坚持‘安心的时时刻刻’为服务宗旨,提供让用户非常满意的服务,享受高品质的美好生活。”

据了解,华帝此次服务升级,重点在于庞大的乡镇市场。近年来,一二线厨电产品的保有量趋于饱和,而随着中国人均可支配收入日益增长以及消费升级,乡镇市场的红利有待释放,这对于厨电企业来说,是机遇亦是挑战。

乡镇基础设施建设并未真正完备,很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例,在一二线城市,服务站点多,人员充足,交通方便,一般24小时就能解决问题,但在乡镇市场,单单上门检查的时间都要延长很多,体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验,华帝另辟蹊径,以服务车作为流动的服务站,大幅提升了售后服务效率。“早前,我们在县级以下市场已投放900辆服务车,今年与国民神车五菱合作,增加了1000辆,进一步扩大覆盖范围,完善这部分市场的服务体系。”华帝股份创新服务中心总经理张鹏超告诉记者。


据介绍,华帝的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件,涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面,只要用户拨打售后服务电话,能在2小时内完成预约,并且一次上门就彻底解决问题,做到及时快速响应,高效解决,服务水平遥遥领先。

“无论是产品还是营销,华帝一直都能让人眼前一亮,这次项目合作,我们更深入地了解到华帝,其软实力也不甘落后,后续五菱也会提供完备的售后服务,为华帝服务提速,跑出服务新速度,共同为消费者打造美好的生活体验。”上汽通用五菱公司五菱事业部华南区高级经理罗玉锁在接受记者采访时表示。

服务不是终点,深挖下沉市场潜力

除了增加售后服务车之外,华帝今年计划把全国的售后工程师从现有的5000多人,增加到20000人,县级以下市场由现有的1000人增加到10000人,县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖,满足下沉市场日益增长的消费需求。

问及这系列举措的思考,副总裁王操表示,“下沉市场是华帝今年渠道布局的重点,我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级,加速对三四级下沉市场的渗透,推动业绩增长。”

“相比其他高端厨电品牌,华帝在三四级下沉渠道的布局上,进入得更早,经验更丰富,具备深厚的基础。另外,华帝的产品线相对比较成熟,更能洞悉和匹配当地的消费需求。”


售后服务从来不是终点,而是销售的起点。据透露,今年华帝会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点,强化三四线市场渠道的布局,提升消费者的整体体验。

面对下沉市场这一轮渠道红利,副总裁王操也明确说明,“我们不打价格战。”他认为,三四线市场的消费能力正在快速增长,他们对品质消费的追求不亚于一二线城市。除了产品外,服务是重要突破口,华帝要做是站在用户角度,提升服务满意度及品牌忠诚度。

业界人士认为,当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。华帝此次服务升级,提高了综合服务水平,促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看,服务端发力体现了其在营销渠道布局上的深化,有助于提升市场增量。

华帝和五菱,两大民族品牌强强联合,双方无论是在品牌声量还是营销上,都是质的提升。在此次服务升级后,华帝将为消费者提供更专业、高效、暖心的服务,把“好服务”和“好产品”融为一体,让消费者买得放心,用得满意。

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