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心服务全新升级丨金意陶质保十年,为消费者超长待机

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2021年3月22日,由金意陶集团联合网易家居举办的“从心出发,服务到家”——金意陶首届“质感服务日” 暨“质保卡”全面上线发布会”在金意陶智慧新城总部19楼正式启动,金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波、佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹博士、网易家居新闻中心主编郑哲女士及多位行业媒体嘉宾、金意陶经销商及消费者,以不同视角挖掘用户价值与探索服务模式创新!

金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波

侯波在发言中表示,从2019年开始,金意陶就通过总结提炼,初步推动了金意陶服务品牌“心服务”的落地。今年,金意陶在心服务的基础上,做了一个全新升级,重磅推出“心服务·质保卡”,持有“心服务质保卡”的消费者可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”。本次质保卡的发布,旨在解决用户痛点问题:一,建立与用户的全面链接。通过质保卡小程序这一工具,建立用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接,促进三方链接和互动;其二,推出质保卡。进一步夯实“心服务”,提升质保承诺力度。在严格按照国家质量标准以及企业标准前提下,为客户提供四大保障,包括十年质保服务,这在行业应该是第一家。其三,质保卡就是金意陶和用户的长期“结婚证”,是经营的开始,想客户之所想,以心换心,企业才能立于未来。作为品牌总部,必须由围绕经销商的经营体系向围绕终端“用户”的经营体系转型。

佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹博士

尹虹博士在致辞中分享到随着消费不断升级,中国建陶产业也将开始从价格竞争到服务竞争的新格局,这一次活动无疑向行业传递了更多积极向好的消息。从某种意义上来说,高品质服务也必将成为未来陶瓷行业主赛道,从加工服务到终端安装服务以及后期的维护保养服务,这些服务体系的建设对于众多陶瓷企业来说是迫在眉睫的工作。在探索行业发展趋势上,金意陶从来都是走在前列的,以全球视野整合国内外优质资源,在产品研发、空间展示、营销方式都在时代大潮中奋勇争先。作为陶瓷行业龙头企业,金意陶带头升级服务标准,发力点虽然聚焦服务端,实际上还在产业链的协同创新和高质量发展上。通过产业链末端的消费服务内容创新,倒逼陶瓷产业全产业链的品质升级和大质量体系重构,通过向用户持续输出高质量的产品,探索一条符合中国特色的高质量发展新商业逻辑。

网易家居新闻中心主编郑哲女士

郑哲女士在发布会现场分享了以《新十年 再出发》的主题分享:随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,新一轮的消费升级新时代悄然到来,消费者对家居消费的品质要求越来越高。网易家居在为期十年的315服务调查中发现,家居行业“进入门槛低,大产业小品牌”的特点导致竞争格局分散、家居市场良莠不齐。消费者对于各色家居品牌的满意度呈两级分化状态。在终端服务质量检验标准不甚明朗的情况下金意陶敢于提出十年质保,将再次带领家居行业迈入服务竞争的新赛道,进而构筑家居行业健康持续发展的底层信心,为更多的终端消费者赋能。在今年网易家居“寻找家居服务榜样”315服务评比中,金意陶荣获“2021年度家居行业服务榜样”和“家居五星服务门店”荣誉,以其优质的服务理念与过硬的产品质量得到了消费者的肯定。

▲授奖活动在发布会中同期举行,金意陶品牌战略部部长郑岩代表领奖

在本届发布会上,金意陶心服务升级全国启动仪式顺利进行,代表着金意陶心服务首席执行官的经销商代表与监督人的媒体代表网易家居共同见证了这一重要的时刻。

为了更好的推广心服务,发布会现场也邀请金意陶经销商代表共同参与,其中济南、深圳、武汉、北京、沈阳、顺德、南京、遵义、桂林、长沙、昆明、郑州、景德镇、青岛、临沂、广州、长沙、徐州、东莞共计19家门店将成为金意陶心服务第一批示范店,为金意陶推行心服务、实现“四保障”与“五服务”的有效落地,为金意陶“产品力”与“服务力”的双向升级,推动企业核心竞争力的提升,做好示范。

在发布会现场,金意陶经销商同仁与消费者就终端服务升级与产品购买体验侃侃而谈。伴随家装市场的发展迅速,家装市场也面临着竞争激烈、经销渠道高度分散、体量巨大、层级复杂、服务标准不一等挑战,整个市场对售后服务的需求也日益提高。金意陶期待以“心服务”为新起点,建立一个健康、共赢、完善的建材生态链闭环。让每一位消费者能够享受到优质的售前、售中、售后服务,也让金意陶和整个价值链上的所有合作伙伴都实现收益增长。

砥砺知品质,探索见精神。在全球新旧动能转换加快,中国经济高质量发展的背景下,金意陶敢于提出十年质保,将再次带领行业竞争迈入服务竞争的新赛道,进而构筑行业健康持续发展的底层信心,成功牵引陶瓷行业从价格竞争转向服务竞争、品质竞争的通道中,通过向用户持续输出高质量的产品,探索一条符合中国特色的高质量发展新商业逻辑。

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