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再掀改革浪潮!欧派卫浴全卫定制3.0赢在哪?

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3月19日,“智净美家 健康中国”欧派全卫定制3.0发布会暨首届欧派品智卫浴节超级直播夜在欧派家居集团总部举办,欧派卫浴营销总经理邓静在发布会后接受媒体采访。

随着85、90后一代成为家居消费市场的主力军,个性化、差异化的消费需求迅速崛起,全卫定制成为卫浴行业新趋势。同时,2020年新冠疫情引发了消费者对健康、舒适家居的空前关注,高颜值、个性化、健康、智能的卫浴产品成为新的消费潮流。

基于全卫定制领域的多年探索深耕,以及对后疫情时代家居消费趋势的敏锐洞察,欧派卫浴重磅推出“全卫定制3.0”全新模式以及39C+智净美家定制体系,定义“智”、“净”、“美”三合一的卫浴生活新标准,树立定制卫浴行业新标杆。


3月19日,“智净美家 健康中国”欧派全卫定制3.0发布会暨首届欧派品智卫浴节超级直播夜在欧派家居集团总部举办,欧派卫浴营销总经理邓静在发布会后接受媒体采访。

欧派卫浴营销总经理邓静
欧派卫浴营销总经理邓静

Q1:早在2012年欧派就开始探索全卫定制,欧派卫浴算是全卫定制的一个创建者、引领者,这次发布全卫定制3.0并举办首届欧派品智卫浴节直播夜,您觉得这一举措,对于欧派卫浴以及行业而言,有怎样的深意?

邓静:自1994年欧派将整体橱柜概念引入中国以后,持续深耕定制领域,欧派卫浴自带强大的定制基因。2003年欧派开始进军卫浴行业,通过多年的定制探索, 2012年我们提出“全卫定制”概念,对于消费者和行业来说,都是一个全新的概念,从原来单纯的卖产品到卖空间,再到为消费者提供一种生活方式和生活态度的跃升。

经过不断摸索,2019年我们进入全卫定制2.0成熟发展阶段,模式相比1.0更加完善,在设计、功能和服务上都进行了全面升级。全卫定制3.0,我们打造了39C+智净美家定制体系,包括3大空间、9大功能区全屋卫生健康一体化定制解决方案。欧派卫浴能够持续引领全卫定制发展,离不开对消费者及行业的深刻洞察。自2018年全卫定制集中爆发,行业掀起全卫定制转型热潮,行业竞争与挑战逐渐升级。在2020年疫情的催化下,智能、健康等新消费趋势涌现,家居大健康业态加速发展,全卫定制进入快速变革发展阶段。

欧派卫浴不断创新模式,升级产品体系和服务能力,同时转变营销思路,整合众多品牌资源,打造一站式整体空间解决方案,为消费者创造更高品质的卫浴生活方式,促进卫浴行业转型升级。

Q2:为什么会在这个时候推出全卫定制3.0?

邓静:基于两方面思考,第一是消费趋势的变化。随着消费者年轻化,他们更加关注自我、注重体验,同时追求舒适宅生活,对于卫浴空间的要求越来越高,而且个性化需求越来越多,传统卫浴远远不能满足。我们通过产品研发、供应链整合以及终端营销模式的创新,推出了全卫定制3.0,最终目的就是为了提升消费者的家居生活体验。

第二依托欧派集团实力,整合供应链资源赋能经销商。整合不同品类资源,全面提升空间、产品、设计和服务,以一站式体验、一体化设计、一站式服务,覆盖更多客户的消费需求,从而抢占市场占有率,帮助经销商提高单量,实现业绩增长。

Q3:定制卫浴在业内已成趋势,然而对于消费者来说可能还是一个比较新的概念,青山周平也说第一次听到这个概念。大家可能会觉得定制卫浴的交付时间比较长,这是定制的一个主要消费痛点,欧派卫浴是如何解决这个问题的?

邓静:交付时间长是定制企业需要解决的一大难题。相比传统卫浴以单品、成品实现成交的方式不一样,定制卫浴提供的是产品、空间及设计服务,从客户有购买意向到下定,再到我们下单生产及最终交付,整个周期比较长。

为了解决交付问题,我们有几个举措,第一,生产基地建设。我们有四大生产基地,可以消化大量生产需求,同时我们拥有便捷的物流体系,减少发货路途上的时间,从而缩短交付周期。

第二,不断完善设计软件。定制最大核心就是设计,因此一键报价和一键下单是关键所在,是打通前端销售与后端生产、提升定制服务效率和体验的关键。客户到店沟通后,只需要大概30分钟我们就可以给他设计出效果图,确定方案后即可一键报价、一键下单。这就是我们在2.0阶段已经实现的突破,实现极大限度地缩短交付周期。

第三,提升产品力。我们做了一些标准化定制,通过软件提取信息,以及生产数据分析,可以知道哪些产品,哪些柜体结构、功能模块是消费者常用的,进而强化这方面的产品研发,并以更短的交付周期带给消费者更好的体验。基于对消费需求的研究,这次我们推出了39C+智净美家定制体系可以实现空间和功能需求的定制,包括入户玄关、卫生间、阳台三大空间,九大功能需求(洗漱、方便、沐浴、美妆、清洁、洗衣、晾晒、入户、休闲娱乐),为消费者提供风格一体化、功能一体化的高品质健康卫浴生活解决方案。

Q4:欧派卫浴从2012年开始做全卫定制,陆陆续续行业里面也有很多跟随者,您觉得相比本来就做卫浴的企业来说,我们的优势体现在哪里?

邓静:我们的优势就是产品、空间和设计服务,这个是我们跟传统卫浴最大的区别。传统卫浴只卖产品,“成交”意味着服务结束。但定制卫浴从客户到店开始,我们需要进行沟通,然后量尺、出图、报价、成交,我们的“成交”代表着服务刚刚开始。

得益于我们的大规模非标定制、意大利设计、信息化布局、品牌赋能、全球供应链采购平台等能力和优势,我们给消费者提供的空间解决方案更加完善。

未来,在产品设计上,我们还计划与更多设计师进行合作,比如联名空间、联名款,以欧派卫浴独有的产品设计风格,为消费者带来风格一体化的卫浴生活体验。


Q5:作为欧派家居集团重要的一员,欧派卫浴已经做到行业领军地位,接下来会如何利用集团现有的品牌优势和渠道优势,通过跟橱柜、衣柜两大品类的协同,在定制卫浴的赛道,进一步跟竞品拉开差距?

邓静:欧派橱柜和衣柜的终端优势明显,我们已经在开展相关合作。在渠道上,卫浴和橱柜的市场背景非常相似,都涵盖了零售、精装、整装,但欧派卫浴还建立了分销渠道,并发力线上渠道提高单量。在营销策略上,我们将会跟橱柜、衣柜采用联合直播的促销形式来进行一些互动;在产品研发上,我们的卫浴和橱柜、衣柜基本做到了风格统一;在资源整合上,通过橱衣柜渠道网络和集团供应链优势,把我们的产品和橱柜、衣柜以及其他品类产品融合一起,给经销商赋能。

Q6:要把定制卫浴做好,设计能力和交付能力都十分重要,在这两方面欧派卫浴是如何让我们的优势最大化?

邓静:定制行业的核心就是设计师,而对设计师来说非常重要的就是设计工具。我们通过加大投入设计软件开发,不断提升软件稳定性和实用性,在全卫定制2.0阶段就实现了30分钟出图,一键报价,一键下单。到了3.0阶段,我们也会基于新的产品体系对设计软件更新迭代,并发挥集团信息化优势,变革生产方式,以进一步提升内部生产把控流程,提升我们的交付能力。

Q7:全卫定制2.0更侧重于规模化生产和效率提高,那全卫定制3.0是不是根据消费新趋势对产品层面进行创新?

邓静:全卫定制3.0就是要打造一站式整体空间解决方案,根据消费者新的消费需求对产品进行创新。客户更倾向于快速地获取整体空间方案,整体化的产品、一站式的服务,为他们省去中间环节。为此,我们组合了三大空间九大功能区定制方案,同时配套卫浴家电产品,为消费者提供一站式整体空间解决方案。

一个客户家里的浴室需要有淋浴房、浴室柜、花洒、马桶、电器等,这个过程中我们用设计软件将产品组合呈现,打造一体化整体卫浴空间定制方案效果图。同时通过信息化改革,实现前端营销和后端制造一体化,实现设计系统与生产系统快速精准对接,为消费者实现整体卫浴空间方案产品定制生产,打造所见及所得的消费体验,满足客户对未来家的确定性的消费需求。


从全卫定制1.0到全卫定制3.0,欧派卫浴不断引领行业转型升级,定义品质卫浴新标准,为消费者带来健康家居新生活方式。未来,欧派卫浴还将给行业带来怎样的惊喜,让我们拭目以待!

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