尚品宅配李嘉聪： 做整装不是转型，而是不忘初心

网易家居报道

随着拎包入住理念的普及，家居流量逐步往前端的家装公司集中。面对这一趋势，家居企业纷纷抢占“整装”流量入口，与优秀整装公司达成独家战略合作，或者与头部整装公司成立合资公司，又或者尝试放眼更大的格局，自己做整装……家居企业都在探索整装之路。这其中，尚品宅配一定是最舍得投入和放眼更大格局的典型代表。

2021年，尚品宅配高层多次对外公开表示，公司将全面发力整装，致力打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台。

尚品宅配为何要去啃整装这块硬骨头？又凭借什么实力来做整装？未来整装业务要如何开展？带着这些疑问，网易家居专访了尚品宅配总经理李嘉聪。

尚品宅配总经理李嘉聪

“做整装不是转型，而是不忘初心”

业界看来，虽然定制依然是尚品宅配当下的核心，但是，尚品宅配已经全面转型做整装了。对于“转型”二字，李嘉聪并不完全认同。在他看来，做整装是尚品宅配“不忘初心”，按初心目标继续向前发展的结果。

这个初心，是从消费者需求出发，解决消费者跟家有关的一切问题。2004年尚品宅配成立之初，就定下了这个目标。

彼时单品柜类市场，橱柜有欧派、衣柜有索菲亚等领头羊，二线品牌更是扎堆，定制橱柜、定制衣柜迎来蓬勃发展之机。尚品宅配发现，消费者需求量小，对于工艺相对复杂的书柜、楼梯柜、阳台柜等等，很多品牌不愿意做这些定制服务。因此，尚品宅配从多品类定制柜类切入，发展到全屋定制，再加入全屋配套。

“2017年，我们技术比较成熟了，有了底气才开始做硬装。现在我们的整装其实是全屋硬装+全屋定制+全屋配套，提供一站式解决方案。”李嘉聪说道。

从软件行业起家的尚品宅配，有着技术上的优势。从设计到下单、开料、施工、售后维护等环节，把一系列的IT技术、互联网技术运用到家装领域整个链条，减少对人和个体的依赖，用柔性化的装修模式来解决现在装修行业的痛点。

因此，从尚品宅配的发展路径来看，做整装是按初心发展的结果。“我们一直从纵深角度去研究消费者需求，并服务好消费者，越做越深。”李嘉聪认为，正是因为尚品宅配一开始就从消费者需求出发，定制的产品越来越复杂，去满足消费者的个性化需求，服务也得到了消费者的认可，才实现了弯道超车，成就了尚品宅配。”

“谁能解决痛点，谁就能成为领头羊”

从近三年的财务数据来看，尚品宅配营收和利润增速放缓，却一直坚持对整装以及数字化的投入。对尚品宅配而言，整装打开新的增长路径，是助推下一阶段业绩几何级增长的重要利器。

2019年被行业认为是整装元年，大家居产业链上下游均在布局整装业务，家居行业对于整装热情度不亚于之前互联网家装。但是，行业里还没有百亿的整装企业出现。

李嘉聪认为，装修可能做不大，但整装可以。在国外已经有成熟的案例可以借鉴，比如松下住建、骊住、汉森等企业，都已经是千亿级规模，他们不仅做整装，还能满足消费者关于房子里的任何需求。

李嘉聪也一再强调，尚品宅配的目标，不只是做整装，而是要解决消费者跟家有关的一切问题。他指出，“无论是毛坯房，还是精装房，无论是二手房的重装，还是在住房添置家具……消费者跟家有关的问题，尚品宅配都能一站式解决。”

“什么是好生意？需求大、痛点大，那就是好生意。”李嘉聪认为，“装修的痛点非常大、非常多，谁能解决痛点，谁就能成为领头羊。”

“现阶段，我们的硬装业务不过分追求利润率，能持平就可以，主要是为了更好地服务消费者。整合全屋硬装+全屋定制+全屋配套的组合拳后，我们就有自己独特的竞争优势。”

“BIM技术有可能改变家装行业”

众所周知，装修流程繁琐、工期长、增项多、不透明……这是家装行业的通病又是消费者的痛点。如何让装修流程标准化、收费透明化、工艺更稳定、售后有保障？这些都是困扰装修企业和消费者的问题。

2021年以来，尚品宅配高层多次对外公开表示，公司将全面发力整装。李嘉聪说，因为现在尚品宅配有实力做整装，才开始全面发力。

李嘉聪所说的实力，一是指尚品宅配多年的品牌积累，二是指自主研发的BIM技术。

早在2017年，尚品宅配就进入整装领域，而后布局开发适用家装的BIM系统，并在部分城市试点应用。2017年推出HOMKOO整装云平台，此后，尚品宅配又开始在成都、广州、佛山自营体系实践圣诞鸟整装自营业务，测试不同城市的运营情况。

BIM，即建筑信息模型，一般应用在较为复杂的大型建筑上，如摩天大楼、大型机场等。它通过虚拟设计、体验和建设模拟、反复演练建造全周期，可以提前发现不足、优化项目组织、提高整体建造品质和效率。尚品宅配将BIM技术的思路引入家装，提前模拟装修的全过程，可以解决装修过程中的诸多问题。

根据李嘉聪介绍，有了BIM技术可以做到这些：

第一，材料计算精准，对消费者来说，可以明明白白消费；对施工方来说，可以更好地控制成本。通过BIM的精准计算，装修材料利用率提高将近20%。

第二，工期可控，从毛坯房到交付的所有工序，由电脑来指挥工人施工，标准是60个工作日，包含设计、施工、硬装、软装。

第三，工艺标准可控，让装修不再完全依靠施工人员的个人能力，走向工厂化和装配化。

同时，有了5G技术之后，BIM技术真正用在施工工地上，通过5G数字工地指挥屏，实时显示施工指令与进度，施工人员只要点击屏幕，便能查看到施工所有节点、施工图纸与三维模型。消费者也可以通过手机扫描二维码获取同步信息，从设计效果图、硬装施工图到材料清单、施工情况、交付标准等，全部一目了然。

“我们的技术有可能改变这个行业。”李嘉聪对BIM技术信心满满。针对当下消费者关心的健康环保问题，李嘉聪还表示，尚品宅配更加关注甲醛问题，通过BIM技术做整装后，尚品宅配交付给消费者的一定是一个安全环保的空间。

2021招商开大店，用BIM做好整装

2017年尚品宅配就提出“让天下没有难做的整装”，用三年的时间，在自营体系实践，将这一口号变为现实。目前尚品宅配7家直营分公司及其他品牌都已推进整装业务，应用BIM系统管理的在建整装工地有1000多个。

今年，尚品宅配要招大商开大店，将自营体系应用BIM技术的经验，赋能给加盟商。李嘉聪透露了尚品宅配今年的大店发展战略：第一，支持现有大店加盟商用BIM做好整装，第二培育优质加盟商新开大店，2021年整装大店预计达到300家。

李嘉聪指出，在2020年，尚品宅配加速练内功，做好第一轮“大基建”，2021年尚品宅配要更好地搭建硬件，包括展厅的建设、人员的培养等方面，之后就是厚积薄发了。

家装是一个痛点很多的行业，尚品宅配希望凭借自身技术优势把装修的过程和结果变得更美好，为达成目标而不断努力。整装这条路很艰难，但也极有可能诞生千亿级的企业。

（文/网易家居 王傅蓉）