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坚守高端|从密缝铺贴到成品交付,简一逐步走向纵深

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从密缝铺贴到成品交付,简一坚守高端,“一米宽,一百米深”的品牌战略不断向纵深延伸。

2021年4月28日,“一步到位 一生托付”中国建材行业科技成果发布暨简一大理石瓷砖成品交付OK服务发布会在广东佛山举办。发布会上,与会专家对于简一的“成品交付OK服务”给出了很高的评价。就“大理石瓷砖密缝铺贴关键技术及产业化与应用研究”成果,与会专家认为,项目成果的推广和应用对推动我国建筑陶瓷行业高质量发展、提升建筑空间美学水平具有重要示范意义,经济和社会效益显著,市场前景广阔,总体技术达到国际领先水平。

“成品交付”背后:从生产制造商向服务商转型

从提出“密缝铺贴”到成品交付OK服务,简一一直走在做好高档装修的路上,不断追求极致。

“高档装修不用大理石,就用简一大理石瓷砖”。很多人认识简一,是从这句广告语开始的。什么是高档装修?每个人基于生活和阅历的不同,都可以给出自己的答案。在大部分人尤其是设计师看来,高档装修意味着“无缝对接”,零瑕疵,没有低级失误和各种糟心的装修bug。从推出大理石瓷砖,到密缝铺贴,再到成品交付OK服务,简一自身也经历了一个过程。

简一集团董事长李志林
简一集团董事长李志林

在当天的发布会上,简一集团董事长李志林表示,2016年,简一开始第二次战略转型,从生产型制造向服务型制造转型,在这个过程中,简一先后推出了明码实价、效果营销、肖氏管家服务,包括包铺贴服务等等,这五年以来,就如何更好的把产品和服务做到极致,简一做了一些探索。“成品交付是包括技术、工艺、产品、设计以及安装等在内的一个大系统,这个系统的目的就是让消费者在装修过程中更加省心,放心,对最后的结果更满意和开心,这就是我们成品交付的目的。”

用户导向:建立在消费者痛点基础上的成品交付

成品交付,可以说是建立在简一对消费者装修痛点的理解基础上的应对策略。

李志林认为,瓷砖行业和家装行业的一些特性,决定了家居装修过程中有“三个不高”的特点,第一是对产品的认知度不高,第二是客户的信任度不高,第三个是满意度不高。根本原因在于瓷砖厂家把瓷砖作为一个产品卖给消费者,但是消费者需要的是一个家,这个过程中有一个产品和服务落差。瓷砖行业对安装比较少,甚至没有安装。基于消费升级和消费者对美好生活的需求,简一在密缝铺贴关键技术基础上提出了成品交付,并且得到了消费者和相关专家的肯定。

简一成品交付OK服务启动仪式
简一成品交付OK服务启动仪式

简一集团副总裁李志豪表示,他之前是设计师,在他过去20的年设计生涯里,经常会有非常多的高端客户诉苦:装修太累了,为了买个砖各种奔波,各种协调,还要盯细节。而客户如果选择了简一,确定好方案和预算,剩下所有的事都可以交给简一,简一通过成品交付OK服务,交付给消费者一个理想的家居空间,在此过程中,简一不仅会让消费者节省很多的人力物力,最重要的是实现“所见即所得,所得超所见”,达到客户满意的效果。

实力承接:九大环节保障成品交付落地,质保十年

成品交付OK服务,需要一个完整的整洁落地系统。简一集团副总裁王艳表示,针对消费者5个痛点,简一通过9大环节,提供6大保障,实现1个承诺,以客户的满意作为唯一的验收标准。王艳还特别指出,简一成品交付将推出十年质保。


通过成品交付,把高档装修和高端定位进一步向纵深延伸

2019年,在简一大理石瓷砖密缝铺贴2.0发布会上,李志林在接受媒体采访时表示,随着市场从以前的增量市场变成现在的存量市场,陶瓷行业依靠外部资源和红利的时代已经过去了,简一不会去转型做其他,更多是内部转型,因为简一是“一米宽,一百米深”的思维和做法。“我们要继续往下挖,这个挖就是死死的抓住用户价值,以用户价值作为我们的出发点和落脚点,持续的去依靠创新驱动”。

正是基于这样的战略目标,外界看到的是简一密缝铺贴从2.0向3.0延伸,以及顺势推出的成品交付OK服务。2020年,李志林在接受网易家居采访时表示,简一并不追求成为一个大而全的企业,瓷砖也不一定就很小,因为市场很大,比如说高端市场肯定比刚需市场小,但如果在高端市场达到一定占比的时候,绝对值和相对值不一定就那么小。如果说做品牌是爬山的过程,简一目前现在还爬在小半山腰,所谓的高端,不是说一定做多少钱,它是一个动态的概念。对简一而言,终极目标是真正服务高端客户,高端客户需求不一样,因为他可能需要的不只是大理石瓷砖。

据统计,陶瓷行业目前有1300多家企业,最近五年,有300多家企业退出了陶瓷行业,中国建筑卫生陶瓷协会会长缪斌认为,简一一步到位,通过成品交付OK服务,由卖产品到卖服务,顺应时代变化,满足消费者不断提升的消费需求,为行业树立了榜样,具有非常重要的借鉴意义。

成品交付OK服务也许并不是简一产品和服务的终极,因为消费者需求总是处在一个变化的状态,高端需求同样是一个动态变化的过程,对同一个产品的认知也总在变化,在简一看来,瓷砖是房子的肌肤,消费者的需求是一个家,基于此,简一在密缝铺贴基础上提出了成品交付系统,这也是基于简一“一米宽,一百米深”的战略路径而产生的必然结果,保持自己的战略定力,把产品和服务做到极致,简一在专注高档装修的同时,在努力向更纵深的领域发展。

【记者手记】:“我一直坚持一个观点,人生和企业都是长跑,这是一种态度。比如说我们一直坚持专注,这也是一种态度”(见网易家居采访,《简一董事长李志林:不焦虑 人生和做企业都是长跑》)。简一的专注,给未来的陶瓷产业格局提供了另外一种可能性。在大企业集团、巨无霸型企业占据行业前三的同时,在高档装修领域,简一“一米宽,一百米深”的纵深战略也许会创造另外一种模式,即通过用户价值的抓手,创造一种高附加值、高利润的“简一模式”。

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