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华夏家博周林:让装修这件大事变得“小”而美

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5月1日,华夏家博会现场郑重推出消费者售后保障政策——“三怕三诺”。网易家居现场专访了华夏家博首席售后服务官周林,听她聊聊这项政策背后的故事。

华夏家博首席售后服务官周林
华夏家博首席售后服务官周林

以下为采访实录:

“让装修这件大事变得“小”而美”

【网易家居】:能否先介绍下为何会重磅推出消费者售后保障政策“三怕三诺”,背后的逻辑是什么?

【周林】:我们的企业使命是让家居采购更省心、更省钱、更便捷,基于这样的使命,我们主要从价格、质量以及服务三方面进行了全方位的升级。随着“三怕三诺”售后服务体系的升级,华夏家博会将进一步整合全渠道供应链,发掘产品独特性,推出“百万补贴”政策,让装修这件大事变得“小”而美。

华夏家博会“三怕三诺流程”

华夏家博会“三怕三诺流程”
华夏家博会“三怕三诺流程”

“一旦在华夏家博遇到售后问题,我们就是消费者最坚强的后盾。”

【网易家居】:售后服务一直是家装消费者特别关心的问题,今天“三怕三诺”政策承诺有24小时服务热线、2小时给出解决方案等,请问家博会内部是如何通过人力、物力来保证这项服务政策的落地?

【周林】:目前我们在全国打造了约50个专门的售后客服团队,确保有3班人员,能覆盖24小时,也确保了服务人员能够在24小时内都能接到消费者的反馈。 这些人员也都经过专职的培训,我们希望不管是从财力、物力及人力方面,都能做到全方位的保障。一旦在华夏家博遇到售后问题,我们就是消费者最坚强的后盾。


【网易家居】:时代在变,华夏家博“60天买贵就退”的承诺一直没有变。今天又将服务升级重磅推出“三怕三诺”,请问我们是出于何种考量进行了服务升级?

【周林】:疫情过后,怎样给消费者内心一个安稳的后盾是华夏家博会一直思考的问题。特别是因为疫情,没有办法及时送货,所以我们在质量保障各方面都增加了服务。主要包括:对送货延迟、品质测量、先行赔付,进行了一系列的升级,最重要的一点在于价格方面,我们邀请了消费者对全品类进行监督,并且在品质方面也邀请了全民和社会各界人士监督,我们专门设立了奖励机制。不管有没有在华夏家博下单,都可以对大家的举报或者是建议给予一定的奖励。

【网易家居】:您觉得此次三怕三诺”服务政策的推出,将会对行业产生哪些影响?

【周林】:对行业而言,一定是正面的影响。因为华夏家博会本次服务升级,针对的是行业的现状和痛点,以前大家都想做,只是还没来得及做,今天华夏家博会站出来了,是因为我们的消费者更加了解行业,了解痛点在哪,那么未来在装修采购过程当中再碰到这些问题,就能及时解决,华夏家博会也将为他们全程护航。

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