多品类、全套系、懂用户，TCL如何把智能家居行业带到正确的方向上？

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网易家居报道 2021年4-5月，2021第五届中国建博葵花奖智能家居调研团一行奔赴全国各地，深入走访智能家居企业。中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会携网易家居、建博网、凤凰网广东、智能门锁研究院、门锁世界、慧亚网、千家网等媒体，对智能家居企业进行全面考察，为2021年第五届“葵花奖”评选打前站，向国人展示智能质造一线的实力与魅力。

作为智能家居行业的“奥斯卡”，2021年第五届“葵花奖”智能家居评选由中国建博会、中国建博葵花奖评选委员会、网易家居、建博网、广东省家居建材商会主办，工业和信息化部电子第五研究所首席联合主办，鲁班到家活动冠名，的卢深视特约协办，指芯-小益特约赞助，并获得众多权威机构加持。中国赛宝实验室、上海市质量监督检验技术研究院、华为智选和华为Hilink、网易智造等权威机构助阵2021“葵花奖”，共同推进智能家居生态建设。

5月24日，中国建博葵花奖智能家居调研团一行走进深圳TCL智能家庭科技有限公司(以下简称“TCL”)，与总经理卜海峰、市场总监杨芳等现场进行了深入沟通与交流。

TCL创立于1981年，前身为中国首批合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)有限公司，从最初从事磁带的生产制造到布局电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、液晶面板等领域，业务范围不断拓展。

作为全球领先的智能科技公司，TCL聚焦人工智能及大数据、新型半导体显示技术和材料、智能制造和工业互联网、5G应用四大核心技术，以技术创新引领产业发展。以智慧显示为核心，构建AI x IoT的全场景智慧健康生活，带动全品类业务全球发展。

葵花奖企业走访-TCL#智能家居#智能锁

葵花对话——TCL （来源：网易家居）

▲视频访谈

中国建博葵花奖智能家居评选委员会秘书长陈军(左)对话

深圳TCL智能家庭科技有限公司总经理卜海峰先生(右二)、市场总监杨芳女士(右一)

Q1: 请解读一下TCL的定位以及全场景业务实践案列？

答：我们目前核心的品类有6大类，包括电视、空调、洗衣机、冰箱、智能集成灶、智能锁，除此之外，我们也正在延展很多其他品类。

整个家电行业的发展，目前我们认为有几个非常重要的关键词，第一个就是套系化。过去大家的购买习惯是一件一件购买，到了现在这个阶段，老百姓有钱了，为了让家庭变得更美，需要成套购买。

第二个非常重要的就是智能化，原来购买家电通常都是买功能，现在不是，消费者也非常看重你是否智能，比如空调要手机操控一下。未来不仅仅是单品的智能化，而是万物智能的时代。

两年前我们成立了鸿鹄实验室，相当于是致力于首先把整个集团的所有产品连接起来，能够实现智能交互。鸿鹄实验室，相当于TCL的AI大脑。

今年3月份，我们推出了灵犀全套系AI家电，是我们全品类智能家居非常好的一个战略落地。首先，灵犀统一的美学设计风格，非常符合年轻人的喜好；其次我们实现了以显示屏为核心的交互状态，比如你在家里看电视，现在需要到厨房去看菜好了没有，你不需要暂停电视内容，而是把这个信息传到你的大屏冰箱，在厨房接着看。

我们致力于用户的洞察，不仅要满足用户眼前的需求，还要想用户之所想，及用户之所及，然后不断的给他提供更好的产品，更好的体验。

TCL智能家居以智慧显示为核心，构建套系化解决方案。

Q2:物联网AIOT领域的智能家居市场是比拼耐力赛的赛道，这个市场的特点就是需求慢热、玩家众多、巨头领衔、生态多样、竞争激烈、标准不一、服务有待完善等特点，庞大的市场需求看似谁都有机会参与博弈，谁都有可能被市场淘汰，如何看待碎片化市场带来的机遇与挑战？

答：碎片化是当下的一个状态。这个行业目前从智能家居这个行业十几年来其实一直在洗牌，又在进步。我觉得TCL这种类型的企业，从进入这个行业开始，就担负着大企业的责任，即把整个智能家居行业带到正确的方向上。

今年是TCL40周年，是我们整个发展史上非常重要的一年。40年来我们一直在坚持「以用户为中心，提供更好的产品和服务」，我觉得这个是永恒不变的宗旨。同时，消费者的需求也在变化。我觉得唯一的挑战就是我们是不是脱离了用户，我们是不是把握住用户了？只要是把握住用户，我认为其他挑战都不算是挑战。

2C方面，2021年到22年，我们计划启动5000家全品类场景化的门店，门店面积从100-400平米不等，围绕着以灵犀全套系AI家电为代表的全场景全品类套系化的这种展示，给消费者提供一个全新的、科技的、有温度的生活方式。

2B方面，TCL在酒店地产公寓其实做了大量的解决方案，包括SaaS系统、IoT连接以及上面的各种智能化产品。比如建设银行的建信家园，是我们战略合作伙伴，希尔顿酒店集团也刚刚和我们完成战略合作签约。在整个智慧酒店领域，我们有40%的市场份额，尤其是像智能电视为代表的这种入口级的关键产品。

技术方面，我们的鸿鹄实验室涵盖了包括硅谷、香港、国内的顶尖院校，在国内还有500人的团队，从整个头部企业看的话，专门针对智能家居IoT平台和智能化做整个人员和人才布局达到这个量级的企业不多，所以这是TCL的一个决心，也是一个战略、一个实力。

TCL采用AI摄像头、视频猫眼、3D人脸识别技术的系列智能锁

Q3: 国内领头家电企业如TCL、海尔、海信、美的、格力都建立了AIOT为战略的智能家居企业，实际上在消费端，品牌和用户基数就是先发优势，但在小米、华为建立的智能家居生态面前又有明显短板，TCL智能家居如何看待自身的优势与短板呢？

答：首先我们的优势是多品类发展，而且每一个品类我们都希望能够做到「真正懂用户」的一个状态。比如空调不仅是制冷制热，消费者还需要更健康的空气，我们就推出了新风空调、柔风空调；智能锁方面我们就希望能够成为家庭安全科技，因为安全才是我们非常重要的一个点。

而且针对用户的需求，我们进行了比较多的内部探索以及功能匹配。不仅仅是说我要做这种功能、这种科技，更重要的是用户真的需要这种科技，需要这种技术。比如在2C产品上，我们的交互体验是做的非常好的，无论是从结构设计，还是从用户对屏的交互操作内容体验上，我们都做了很大的一个提升。

当然，用户不可能是只买TCL的产品，TCL也不会把所有的产品都做完，我们会聚焦在自己擅长的、能够给用户带来核心价值的产品品类和场景上。除此之外一定会有很多其他场景和品类，是我们需要跟合作伙伴一起做的。这个时候我们可能会基于我们的鸿鹄云、TCL的连接协议、 TCL的APP，然后用TCL的引流和TCL的4万多个门店和终端，来跟我们的合作伙伴赋能。

TCL想把云平台、产品和服务这三块都打通，我们得先把自己先做好，再把这个能力开放出去，我们的平台可能更端到端落地一些，不只给你提供一个连接模组，你接进来就好了，我们可能更给你一个广阔的渠道。

TCL智慧场景数字化看板

Q4: 有人说，智能锁没有技术壁垒，谁都可以购买组件生产，有人说，想要做好一把好锁，不是谁都可以做好的，TCL应该是跨界进入智能锁领域，请谈谈TCL智能锁的核心竞争力表现在哪里以及在您的眼中一把好锁应该具备哪些特征？

答：从去年下半年开始，我们发现用户其实都在升级，买智能锁不仅要安全，还要给我提供更多的附加价值服务，比如我希望安全能够看得见。

智能锁技术优势方面，我们今年智能锁的三个技术亮点一个叫AI摄像头，一个叫视频猫眼，一个叫人脸识别。AI摄像头是今年新加入的，有人在门口逗留15秒以上，会主动抓拍；视频猫眼，同时你在外的时候，如果有朋友来访，你可以通过手机来跟他远程视频双向通话，也可以远程授权开锁。

人脸识别，我们用的是行业最好的双目人脸识别、3D结构光人脸识别，通过我们自己的云端加密的技术，包括本地的一些技术的创新，可以实现更强的稳定性、更高的安全性和更低的功耗。

超低功耗方面，我们做了两个点：第一个，我们采用的是一个行业的超低功耗方案，你用手机APP打开，基本上可以使用1500次以上，如果每天用10次，3-5个月是没问题的；第二点比较厉害，考虑到人脸识别的功耗问题，我们用了双电池方案，摄像头和门锁供电是独立的，消费者的开锁是不受任何影响的，不至于被锁在门外。

除了技术创新，售后服务也非常关键。我们今年推出了一个全新的服务标准，6月1号正式开始执行，希望给行业树立一个标杆。

【购买省心】下单免测量，7步变0步。消费者购买之前，最怕就是安装沟通，我们做到购买之前免测量，只需要下单就好了。TCL团队有4万工程师覆盖了全国每一个网点，标准6008锁体也好，大霸王锁体也好，配件手上都备齐了，反正总有一款适合你。

【安装放心】安装打孔0收费，远程上门0收费，消费者安装的时候不用担心乱收费，改门扩孔所有的方面全免费，安装费全免。

【使用安心】门锁不像手机可以一年一换，智能门锁没有三五年不会换，所以我们给用户提供3年质保换新。同时，因为产品的质量问题，导致用户遭受损失的，最高有500万的赔偿。

【服务贴心】我们有一个7×24小时在线服务热线4008123456，包括全国有4万多个工程师，遍布全国有5000个专业服务商网点。

从技术、产品创新，以及服务标准提升上，都是我们的壁垒，都是我们说在整个家庭安全赛道做得更好，在整个智能门锁赛道做到行业第一的底气。过去几年在所有的进军智能门锁、智能家居这个领域的家电企业当中，TCL在整个智能门锁的出货量上是遥遥领先的，比其他几家的总和还要多一点。今年我们的目标就是要挑战在2020年的基础上翻6倍，目前看起来这个目标还是定的有点低了。

直播预告
5月27日

5月27日15:30-16:30

海曼科技总经理刘亚