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向不合格交付说“不” 业之峰大质检中心为“百亿”装企保驾护航

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水电施工不规范,防水做不好,窗户不隔音,瓷砖空鼓…家装交付的大坑,到底毁灭了多少人对家的憧憬?

从毛坯房到可以居住的空间,整个施工过程有4、5百个控制节点和验收项目,一个环节控制不好都会产生让人无法掌控的问题。即使每家装修公司都有一本厚厚的施工手册,甚至先进的线上监理系统。但作为一个极度依赖工人的行业,如何将工艺标准落实到每一个工地仍是一个难题。

针对这一问题,作为装修行业创新先锋的业之峰早已摸索出来一套自己的逻辑。 6月25日,业之峰装饰集团董事长张钧、业之峰装饰集团交付管理中心总监赵武军现身直播间,总结经验、分享方法,揭秘业之峰大质检中心是怎样保障交付的!


第三方监管 大质检中心保障交付

当下很多装修公司是采用依靠监理对施工节点强管控的方法,来保证施工质量的。在直播中,张钧细数了不同模式的装修关于交付的痛点。在他看来,做概念互联网装修做交付不够严谨。而即使工装做的风生水起到了强调个性化的家装也不一定能行。而装配式更是由于户型、地点、时间的分散导致管理难度极大。由此,装修交付的创新实践由业之峰为代表的家装企业来执行更具优势。

业之峰大质检中心是在总部建立起了一个第三方机制,将原先由分公司管理的监理、质检收回总部,以更客观的角度进行交付的监督。这其实是一项制度上的创新,业之峰的蓝钻工程管理体系已经服务了十几万客户,并已在实践中取得成绩。大质检中心的成立在制度上将管理体系进行了重新的梳理。

而关于大质检中心的运营,业之峰也早有了布局。首先,通过专业化培训,达到标准的统一。其次,采取随机走位制,随机分派工地,阻断了工地班长和项目经理、工人的情感因素,保障客观。最后,张钧还希望能通过数字化高效派单的形式,就近连片的快速检查,以实现业之峰整个体系、质量、内容的提升。

截止目前,大质检中心已经实际运行了三个月。对于成效,在直播中,张钧和赵武军都透露着满意。赵武军表示,大质检中心运营以来,工地质量有了普遍提升,工地形象有了明显改善;连客户也积极参与进来通过公众号、“蜂巢系统”APP等进行反馈。 由此,业之峰建立起了关于交付的立体监管,也为消费者美好家的落地打下了牢固的基础。

百亿进发 后端交付护航前端流量

“业之峰正在走向百亿的路上,在征程中,交付体系如何发挥作用,是我们一个最大的课题。”赵武军的目标是通过大质检中心为业绩的增长保驾护航。

不久之前,业之峰提出“百亿突围”新计划,即到2025年实现产值100亿,到2030年实现产值300亿,打造千亿市值的企业。为实现这一目标,张钧曾提出“5221”策略,50%靠引流导流,20%靠供应链,20%靠交付,剩下的10%则靠信息化。大质检中心就是针对这占比20%的交付进行的创新。

面对百亿的产值,对现有管理系统进行升级,是业之峰的必由之路。作为工程管理的加强举措,大质检中心在原有蓝钻体系管理的基础上进行了提升,通过统一的标准和管理为百亿甚至千亿流量做好保障。

大质检中心对于交付的保障也是业之峰作为行业龙头开拓全新发展的重要举措,在推动行业进步、促进行业良性发展的同时,也全面提速了业之峰的整装发展。在不久前的西安大店成立仪式上,张钧曾指出未来将把重心和主要控制力都聚焦于整装方面,而“大质检中心”、“大交付中心”等的成立,通过标准化供应链倒逼工期,通过专业服务保证工程质量,真正推动了业之峰对于整装的拥抱。

塑造好口碑 良好交付提升家装信任值

家装行业卖的不是产品而是人,从设计到施工、售后、渠道,一切环节的运转都是靠人。设计、销售、整合供应链只是装企的基础能力,而交付才是核心,这往往决定了用户在过程中的体验。

随着中国消费升级的势起,在挖掘更大的新市场上,消费者的口碑和信任无疑是最佳利器。业之峰大质检中心将工艺标准落实到每一个工地,围绕的就是消费者的核心需求,打造消费市场的信任度。

在张钧看来,家装行业“大行业,小企业”的状况,很重要的原因就是缺乏信任。当企业能够倾听消费者的呼唤,要替消费者解决难处和痛点,才能引领行业的净化,从而带来复购率的增加,占有率的增涨。“我心里总是有一种冲动,真心的要对所有的客户好,把我们不利的东西尽量改好,把行业的坑和潜规则都填上。”

从这一角度出发, 大质检中心对于交付的保障就是业之峰对客户价值的体现,是装修从业者的目标,是装修之痛的最好解决办法,也是业之峰“为难自己、成就客户”的企业文化的践行。

从在行业内率先做出“十年质保”服务承诺,到今年年初率先推出“水电一口价服务”,再到对交付标准的精益求精,业之峰围绕客户需求不断打磨自己,也为市场带来更高的性价比和服务,打造出更有竞争力的产品。


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