Gensler办公空间调查｜解读办公空间未来十大趋势

2020年初，新冠疫情突如其来，中国既是当时全球首个遭受影响的国家，也是如今首个基本恢复正常秩序的国家。如今，中国上班族已基本重返工作岗位，复工比率之高远超世界其他地区。

Gensler的《2021中国办公空间调查报告》对超3,000名职场人士进行了调研，结果显示，99%的受访者表示他们全职在公司办公，或采用混合办公模式，在公司和各类办公地点之间灵活切换。然而放眼全球，美国、英国和澳大利亚仍有超过一半的上班族仍在全职远程办公。中国上班族重返办公场所的实践不仅影响深远，并且十分成功，开创了诸多先例，其影响也正在显现。

以下是我们基于对中国办公场所的调研所得出的一些洞见，以及可供全球其他国家及地区、雇主和办公空间租赁者借鉴的经验：

01中国是混合办公模式实践的领先指标。

如今，全球上班族都已意识到，公司办公与远程办公相结合的模式具有明显优势。疫情爆发后，Gensler在美国、英国、法国、澳大利亚和中国均开展了相关调查，结果几乎一致显示，混合办公模式是一种理想的工作方式。而作为全球少数已控制住新冠疫情的国家之一，中国无疑是我们探究混合办公模式在后疫情时代发展情况的理想对象。若需在其他国家研究如何平衡公司办公与远程办公的时间，其结果仍然处于推论阶段。但中国已经复工，因而具备十分理想的调研条件。我们发现，78%的员工倾向于混合办公模式。

与其他国家相比，中国已经采用远程办公模式

调研在今年一月份展开

在中国，大多数公司都对政策进行了调整，以应对新冠疫情

02上班族重返办公场所时，随着工作形式的变化，办公场所也需随之改变。

员工希望回到办公场所的首要原因，便是与同事一同工作。他们一方面想念与同事相处的时光，另一方面也渴望重新获得协同工作所带来的归属感。在中国，办公场所相较以往更加适合团队协作。然而，对员工而言，办公场所仍是他们开展专注性工作的主要地点，因为中国目前的办公场所依然采用通用式设计，适合各类工作模式及活动。

中国上班族更青睐与更开放并且能够在需要时提供私密空间的办公场所

重返办公室的原因排序

03办公场所并不会消亡，但经历居家办公后，员工对公司办公怀有新期待。

随着中国疫情的缓解，办公室迅速回归为上班族的主要办公场所。这一变化十分显著——99%的员工每周至少前往公司办公1天，而2/3的员工大部分办公时间都在公司度过。由于疫情期间的居家隔离，上班族们发觉居家办公非常适合专注性工作，这也凸显了办公室工作由来已久的一个问题。超三分之一的中国上班族认为，办公场所的环境过于拥挤，干扰性较强。此外，许多人也表示，在有需要时，于公司中常常无法找到相对私密的空间。因此，员工希望办公场所也能具备居家办公的隐私性，以便开展专注性工作。

五分之四的员工青睐混合办公模式

典型工作周内，中国上班族开展工作的各类场所

04办公空间需要针对新行为习惯或新空间类型进行专门改。

后疫情时代的办公场所有望通过营造兼具开放环境和私密空间的理想办公环境，解决由来已久的办公问题。其中，私密空间主要用于开展需要高度安静和专注的工作，以及远程或团队协作（协同工作可能涉及较多的语言交流，具有较强的干扰性）。人们都具有很强的适应能力，因而除非有意识地帮助员工形成更佳的工作行为，否则他们将于复工后迅速恢复原先的工作习惯。

未来，中国上班族将更注重健康和幸福感，因此会更加需要便利设施

05中国上班族感受到了混合办公模式的益处，并希望其能继续推行。

采取混合办公模式，意味着员工每周有一部分工作时间可以在公司办公，而另一部分时间则可以自由选择各类办公场所，如共享办公空间、客户现场或自己家中。Gensler的办公空间调查报告数据表明，这种模式既发挥了灵活流动的优势，又便于员工在办公场所与同事开展当面协作。其实，中国近90%的上班族已经采用了混合办公模式。鉴于他们早已具备了较强的灵活流动性，这一现状并不新奇。如今，虽然员工已经重回办公场所办公，但他们仍可自主选择最适合个人情况的办公地点。

那些已经采用混合办公模式的员工表示，这种办公模式有助于提高其工作效率、工作满意度和创造力

06远程办公并不仅局限于居家办公，同时还包括其他办公地点、共享办公空间、商务出差和社区休闲娱乐之地等多种形式。

随着中国的各大城市基本开放，商务旅行恢复正常，上班族每周远程办公的频率也随之增加。办公流动性之所以较高，也由于中国上班族的自主选择——五分之四的员工表示，他们可以自由选择每周的办公地点（但就非管理层和新进员工而言，这一比例为63%）。对于同时采用公司办公和远程办公两种模式的员工而言，拥有自主选择权对其个人和团队的工作效率、工作满意度、创造力和问题解决能力均有积极影响。我们在2016年的一项调研中发现，创新型企业的员工拥有更丰富的选择。他们26%的工作时间采用远程办公模式（即3.5天在公司办公），而且在公司的大多数时间内，他们并不在自己的工位上。远程办公并不仅局限于居家办公，同时还包括其他办公地点、共享办公空间、商务出差和社区休闲娱乐之地等多种形式。鉴于远程办公的形式如此丰富，即便其他国家或地区的城市同样逐步重新开放，已经在公司全职办公的员工甚至依然可能再度选择远程办公。

AMD上海研發中心

07新冠疫情出现前，人们对远程办公的看法一直基本未发生变化，往往高估了自己实际在办公场所办公的时间。

高层领导对远程办公的态度不一——虽然几乎所有人都认同远程办公有助于提高工作效率，但也有诸多领导担心远程办公对职业发展和团队凝聚力存在不利影响。其实，远程办公对中国上班族而言并不新奇。早在2016年，也就是我们在新冠疫情前开展的最近一次调研表明，中国上班族的办公流动性很高。如今，中国员工平均在公司办公3天，远程办公1至2天。但实际上，他们在共享办公空间、各类办公场所、咖啡馆或社区休闲娱乐之地，以及客户现场的远程办公时间略多于真正居家办公的时间。

虎牙直播总部／广州

山鹰国际控股股份公司／上海

08高层领导将出于自身工作需求而要求员工重返办公场所，但同时也必须平衡员工的需求。

高层领导的想法无疑十分重要，这不仅因为他们拥有决策权，还因为他们影响着公司的工作流程和文化规范。我们的调研表明，中国75%的高层领导表示其工作严重依赖面对面协作，72%依赖临时性协作或互动沟通，而79%表示其工作必需办公场所内的特定空间。如果高层领导十分依赖面对面协作，他们自然也会期望协作的对方也在办公室办公。因此，这无形中可能将在公司中形成一种自上而下的效应，促使其他员工重返办公场所。

员工对于理想办公环境的看法因其所处的行业而异

受访者在重点城市各行业中的占比

09企业需要合理安排远程办公的频率和节奏。

正如调研结果所示，员工和领导在工作方式方面存在诸多差异。具体而言，员工较少依赖面对面协作和办公场所内的特定空间，但重视团队氛围、与同事进行社交互动，以及学习相关知识以促进职业发展。虽然员工仍然希望大部分时间能在办公场所办公，但他们已经体验到了远程办公的灵活性，并且成功地适应了全新的远程协作工具和行为习惯。然而随着高层领导重返办公场所，无疑将产生一种“办公室向心力”，塑造一种“在场”文化，并且将要求员工也必须在办公场所办公。为此，企业需要合理安排远程办公的频率和节奏。要想确保混合办公模式成功实施，就必须综合考量公司所有成员的不同需求，进而实现恰当平衡。

专业人员、技术人员和行政人员更有可能全时或每周大部分时间都在办公室办公

当地公司和跨国公司当属前所采用的办公模式差别不大

大多数受访者在当地公司工作

中国受访者人口统计

总结

基于中国的现状，我们能够充分展望办公场所、办公流动性和远程办公在全球的未来发展和趋势。随着新冠疫情的发展，上班族们迅速适应了居家办公环境，熟悉了远程协作工具的使用。

目前，全新的混合办公模式已经得到应用，即通过每周维持公司办公为主导，以确保远程办公的优势。在新冠疫情全球蔓延的背景之下，选用适合员工的复工模式并非易事。正如《中国办公空间调查报告》结果所示，后疫情时代办公场所的转变不仅要注重敏捷性和灵活性，更应倾听员工对于办公地点的偏好。

--完--

调研方法：本调查以匿名方式在线上开展，受访对象为3130名中国办公室职员，调查时间为2021年1月13日至2月1日。受访者均满足以下条件：为某家公司、组织或企业的全职员工；所任职公司、组织或企业员工人数不少于100人；并且在新冠疫情爆发之前均在办公室办公。在收集数据时，大部分受访者采用多种办公模式，包括：全时居家办公、部分时间在办公室办公（混合办公模式）、全部时间在办公室办公。受访者遍及中国国内7个行业，各行业受访人数不相上下，能够代表不同资历、职位、年龄和地域的上班族。为了便于参考，受访者被分为“Z一代”和“千禧一代”（18-39岁）、“X一代”（40-54岁）、“婴儿潮一代”（55岁及以上）。

康明斯北京办公室

Xiaomei Lee Gensler大中华区执行总裁

作为大中华区的联合执行总裁，李晓梅女士密切关注整个区域的运营及发展。她近30年的行业经验涵盖从总体规划、高层建筑、企业园区及办公空间设计等各种规模及复杂程度不一的项目。她以客户为本的理念和对项目当地情况的深入理解，及对项目国际交付标准的熟知，极大的推进了中国业务的发展，并成功将上海办公室打造成为了设计创新中心。她任职于Gensler的董事会和管理委员会，是推进Gensler高层建筑设计领域的关键人物，她曾担任中国最高建筑- 632米上海中心的项目总监。她是世界高层建筑与都市人居学会的成员，并多次参加其世界峰会发表演讲和专题讨论，并于近期受邀作为2019年CTBUH 高层建筑+都市人居先锋会议全球奖评审专家。晓梅还是城市土地学会中国执行委员会成员和中国建筑学会高层建筑国际交流委员会副主任委员。

Claire Stephens 战略总监

Claire在商业战略策划有超过17年的经验，被认为是亚洲建筑环境的行业专家，特别是面对建筑环境中的企业和商业开发商，工作场所和可持续发展建筑。Claire与多家本土和跨国公司合作，促进了业务增长，并就项目投资战略，工作场所，变革管理和新业务战略提供建议、整合整体方案。

Janet Pogue McLaurin 办公策略总监

Janet是Gensler华盛顿的副总裁，负责带领公司的办公领域策略咨询业务。她是一位广为出版的作家和演讲者，专注于影响创新工作环境设计的关键问题。

Gensler研究院是一个由专家们组成的协作网络，致力于实现一个共同的目标：获得最新行业见解，深入了解设计、运营和用户体验之间的联系。通过整合全球和本地调研项目并建立外部合作，我们致力于寻求解决全球最紧迫问题的真知灼见。同时，我们亦专注于探索能够定义未来设计的解决方案及策略。