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T20峰会 | 德尔姚红鹏:打造整装行业地板第一交付品牌

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德尔在家装通路上开创性地推出‘护卫舰’模式,为装修企业伙伴提供‘零顾虑’交付保障体系”

网易家居报道

10月19日,“汇聚好家装,共铸幸福家”2021年度家装两会暨第三届家装产业供需链大会&第五届住宅装饰装修行业T20峰会在杭州举行。

会上,德尔地面材料总裁姚红鹏带来了《整装赛道 五星交付》主题演讲。他表示,德尔要做时代的企业,做高质量发展的引领者,通过“适应新场景、构建新交付”,以“护卫舰”模式,开拓一条解决家装行业发展痛点的创新之路,全力满足新时代人民群众对美好生活的向往。

德尔地面材料总裁姚红鹏
德尔地面材料总裁姚红鹏

以下为演讲实录精选:

今天与大家分享的核心主要聚焦在两个关键字:整装、交付。

这个主题基于我对未来三个重要判断:第一,整装会成为家装公司未来发展中很重要的异军突起的一支力量。第二,整装要做好,供需链融合非常重要。如何让效率更高,如何让供需链的体验更好,如何让交付完美地契合也都很重要。第三,最末端的产业工人管理。

基于这三个重要性,对于德尔来说核心就是围绕“交付”这件事,将它做扎实,做踏实。

2019年我们开始做整装这件事,三年来不断做优化升级。我们认为一定要从体系上做变革,如果仅仅从产品和安装的角度,我认为想要做到超级供应链是很难的一件事。

所以我们提出了“护卫舰”模式。如果各个家装公司的航空母舰向前航行,我们就是其中的“护卫舰”,我们一定要将地板的职责探索出一条有效的道路出来,将航母发挥出最大价值,这是我们就“护卫舰”模式的提炼与总结。

我们做了一些系统构建。首先是战略引导。如果要将整装作为企业核心的赛道来开展,首先是组织上要变革,组织如果不重构,无法匹配今天发展的整装新诉求。从总部到腰部组织到区域性的各级销售商组织、分销商组织,都投入了大量卓有成效的工作。再者产品,贴近需求,多元满足,进行产品上全幅度的改革与变化。第三是如何做到成本上的全链条的领先,并且是高质量的。第四是产业供应链的管理。德尔要将最难的事干掉,在整装的供需链配合当中有太多的供需存在不确定性,所以导致服务和体验存在各种问题,如果每一个材料、供应商将自己的领域做得可控,意味着整装的航空母舰的舰队,每一颗螺丝钉是可控的。

交付是德尔在这三年过程中着力打造、细细打磨的一件事,真正涉及到如何管控人,怎么管好原来“黑匣子”中安装的过程。这些事做完成,靠人是不行的,必须要用数字化的底盘将全链条串起来,用数字化、标准化、专业化进行系统支撑。

在过程当中,我们做了组织变革,内外部全国城市原来的经销商变成城市的综合运营服务商,实现厂商一体化的定位,全国17个省实现直管、直接、直连。在产品方面,我们构建整装当中的经典型产品、创新型新品、领先型潮品,共同赋能不同层次整装的客户需求,让客户在同样的价格下有更多的选择。供应链的管理方面,我们用三年的时间将地板全国工人用橙彩平台连接起来,每一个环节标准化、透明化。橙彩服务平台定位为智慧服务输出平台、服务信息管理平台、工人队伍养成平台,可实现对服务商管理、评价、培训赋能,通过服务到家,全方位提升交付能力。我们以此构成了五星交付,从业务洽谈到产品、订单配送、安装,实现了完美交付。

2021年,我们实现了三个效果上的加速实现,业务拓展速度倍增,产品迭代更受欢迎,交付效果更受认可。

整装是一个拐点,现在正在探索,我们只要做好自己认为最重要的事并坚持下去,打造整装行业地板第一交付品牌!

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