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与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

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与锁打交道29年,梁满平的智能锁经营秘诀:贴心服务践行“用户导向”

与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

本文选自《智能门锁行业半年鉴》第4期“锁友”版块,作者梁满平,广东必达经销商

我叫梁满平,是一名与锁打了21年交道的锁匠。我和必达的故事,发生在2000年。进入必达总部的第一份工作就是在售后服务部门,负责门锁安装维修工作,经过大约两年时间,对智能锁的结构与特性掌握透彻后,开始独立出来跑业务,得到了陈伟禧董事长的支持,成为了必达智能锁广东地区(除广州、深圳、东莞、清远外)的经销商,至今已走过了21载岁月,21年的风雨历程,虽然没有荡气回肠的篇章,但也不乏可圈可点的故事。

与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

选择第一位,努力第二位

一直以来,很多人问我,我和必达智能锁的缘分为什么能维持这么长。我认为,选择一个对的行业以及一个对的品牌很重要,一个品牌企业的战略规划、生产实力、科研技术、产品品质、服务体系、经销政策等等,都值得我们细细研究对比再去做选择。

举一个最直接的例子——产品,这个品牌生产什么质量的产品,我们就是代理什么质量的产品,这直接关系着我们自己在市场上的长久信誉度。产品永远是最有说服力的,花样营销再好,可是产品三天两头就坏,消费者对你的印象就会减分,对你的信任度消殆无疑。现在智能锁市场鱼龙混杂,非常多的牌子,300、400元质量低下的智能锁层出不穷,我们不能被蝇头小利所蒙蔽,要想在智能锁行业站稳脚跟,必须有长远目光,懂得长远谋划。我20多年来只代理必达智能锁,就是知道它的产品品质可靠,好的产品经得起市场的大浪淘沙。

品牌企业与经销商应是相互依存、合作互赢、共同发展的关系,品牌企业有好的思路、方向带领着经销商,对经销商给予重视、给予帮助与支持,经销商也会全力做出好成绩。我从一个初识智能锁的毛头小子到现今建立起公司团队,就是选择了对的品牌。

与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

服务铸造金牌口碑

当然选择了对的品牌,要想成功还是离不开个人的执着与努力。我的销售足迹,是从工程渠道开始的,刚独立出来的前几年,主要集中做酒店工程,而家庭锁零售是到了2004年才开始接触。

2005年,我开了第一间必达智能锁线下专卖店,想起来那时候确实很困难,加上我员工就只有两个人,一个人负责看铺,而我就负责财务、业务、送货、安装、售后、管理等等。而且当时的社会,哪里有O2O,也没有线上商城,有的只是你的两条腿,只能满大街地去跑,去推销。而且当时电子锁对于普通老百姓来说,还是一样陌生的产品,可以说只有有钱人才用,所以开拓零售客源的困难可想而知。但我坚信,只要选对了行业、选对了品牌,然后用心经营,永不放弃,总会成功的。面对不懂智能锁的客户,我采取先和客户打交道做朋友的方式,获得客户信任,再向他们推销智能锁产品,慢慢地一把、两把...就卖出去了。

与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

成功销售后,接下来最头痛的就是售后问题。不同于工程,零售客户分布的区域比较分散,而且售后发生的时间极其不同,又因为门锁独特属性,必须最短时间内上门解决问题,有时一天的时间就在为几位客户维修门锁里度过了,特别半夜2、3点接到客户的报修电话是常态,也必须出门去维修,不能拖到第二天,试想一下,客户晚上站在门外进不到家,5分钟对他来说都是非常漫长的,所以从客户的角度出发,将心比心,就不会抱怨一句。那段日子虽然辛苦,可真的积累了很多客源,因为快速的服务响应和优质的服务质量,使得客户越来越信任我,认准我,下次客户的家人、朋友如有消费需求,自然会找回我。就是从那个时候开始,我深刻认识到重视售后服务质量,是获得长久客源最有利的武器。

认识到“服务为王”的道理后,在多年来的经营里,我一直都注重售后服务体系的搭建及完善,组建自己的售后团队,和必达总部售后中心联动,提供24小时在线服务,实现1小时内快速响应、2小时内到达现场服务机制,保证服务质量责任可追溯,随着业务规模持续扩张,不断培养更多的售后人力,铺设更多的服务网点,在广东多个区域逐渐设立分公司,实行专地、专人、专职、专责管理,为客户提供最快最便捷的服务。

与锁打交道29年,必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

时代将至,“锁”定未来

“卖锁”是个苦力活,廿一载的锁匠岁月,我目睹了很多同行的转行,但也见证了很多品牌的崛起。能坚持这么久,除了自己的信念以外,还有对智能锁行业发展前景的信心。未来几年,智能锁零售市场肯定呈爆发式增长,因为智能门锁在大众眼里,已经变得越来越常见,加上现在房地产精装市场推行使用智能锁,使得消费者的消费观念逐渐在改变,当有属于自己的房子,要买门锁的时候,智能门锁已经成为了大家的选项。还有就是二次换购智能门锁的市场也不容忽视,所以,未来几年,布局零售市场是所有智能锁人的重中之重,对细分市场、销售渠道、售中售后服务、产品选向、市场推广等各方面都须作出提前的、系统的筹划及部署。

一个企业,一个品牌,要想长久生存,除了实行适度多元化发展战略,多点触发,多样开花以外,还有一个必不可少的经营口诀:做好产品做好服务。这也是必达坚持了29年的发展之道。

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