与锁打交道29年，必达经销商梁满平的智能锁经营秘诀

本文选自《智能门锁行业半年鉴》第4期“锁友”版块，作者梁满平，广东必达经销商。

我叫梁满平，是一名与锁打了21年交道的锁匠。我和必达的故事，发生在2000年。进入必达总部的第一份工作就是在售后服务部门，负责门锁安装维修工作，经过大约两年时间，对智能锁的结构与特性掌握透彻后，开始独立出来跑业务，得到了陈伟禧董事长的支持，成为了必达智能锁广东地区（除广州、深圳、东莞、清远外）的经销商，至今已走过了21载岁月，21年的风雨历程，虽然没有荡气回肠的篇章，但也不乏可圈可点的故事。

选择第一位，努力第二位

一直以来，很多人问我，我和必达智能锁的缘分为什么能维持这么长。我认为，选择一个对的行业以及一个对的品牌很重要，一个品牌企业的战略规划、生产实力、科研技术、产品品质、服务体系、经销政策等等，都值得我们细细研究对比再去做选择。

举一个最直接的例子——产品，这个品牌生产什么质量的产品，我们就是代理什么质量的产品，这直接关系着我们自己在市场上的长久信誉度。产品永远是最有说服力的，花样营销再好，可是产品三天两头就坏，消费者对你的印象就会减分，对你的信任度消殆无疑。现在智能锁市场鱼龙混杂，非常多的牌子，300、400元质量低下的智能锁层出不穷，我们不能被蝇头小利所蒙蔽，要想在智能锁行业站稳脚跟，必须有长远目光，懂得长远谋划。我20多年来只代理必达智能锁，就是知道它的产品品质可靠，好的产品经得起市场的大浪淘沙。

品牌企业与经销商应是相互依存、合作互赢、共同发展的关系，品牌企业有好的思路、方向带领着经销商，对经销商给予重视、给予帮助与支持，经销商也会全力做出好成绩。我从一个初识智能锁的毛头小子到现今建立起公司团队，就是选择了对的品牌。

服务铸造金牌口碑

当然选择了对的品牌，要想成功还是离不开个人的执着与努力。我的销售足迹，是从工程渠道开始的，刚独立出来的前几年，主要集中做酒店工程，而家庭锁零售是到了2004年才开始接触。

2005年，我开了第一间必达智能锁线下专卖店，想起来那时候确实很困难，加上我员工就只有两个人，一个人负责看铺，而我就负责财务、业务、送货、安装、售后、管理等等。而且当时的社会，哪里有O2O，也没有线上商城，有的只是你的两条腿，只能满大街地去跑，去推销。而且当时电子锁对于普通老百姓来说，还是一样陌生的产品，可以说只有有钱人才用，所以开拓零售客源的困难可想而知。但我坚信，只要选对了行业、选对了品牌，然后用心经营，永不放弃，总会成功的。面对不懂智能锁的客户，我采取先和客户打交道做朋友的方式，获得客户信任，再向他们推销智能锁产品，慢慢地一把、两把...就卖出去了。

成功销售后，接下来最头痛的就是售后问题。不同于工程，零售客户分布的区域比较分散，而且售后发生的时间极其不同，又因为门锁独特属性，必须最短时间内上门解决问题，有时一天的时间就在为几位客户维修门锁里度过了，特别半夜2、3点接到客户的报修电话是常态，也必须出门去维修，不能拖到第二天，试想一下，客户晚上站在门外进不到家，5分钟对他来说都是非常漫长的，所以从客户的角度出发，将心比心，就不会抱怨一句。那段日子虽然辛苦，可真的积累了很多客源，因为快速的服务响应和优质的服务质量，使得客户越来越信任我，认准我，下次客户的家人、朋友如有消费需求，自然会找回我。就是从那个时候开始，我深刻认识到重视售后服务质量，是获得长久客源最有利的武器。

认识到“服务为王”的道理后，在多年来的经营里，我一直都注重售后服务体系的搭建及完善，组建自己的售后团队，和必达总部售后中心联动，提供24小时在线服务，实现1小时内快速响应、2小时内到达现场服务机制，保证服务质量责任可追溯，随着业务规模持续扩张，不断培养更多的售后人力，铺设更多的服务网点，在广东多个区域逐渐设立分公司，实行专地、专人、专职、专责管理，为客户提供最快最便捷的服务。

一个企业，一个品牌，要想长久生存，除了实行适度多元化发展战略，多点触发，多样开花以外，还有一个必不可少的经营口诀：做好产品做好服务。这也是必达坚持了29年的发展之道。