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服务更专业|卡诺亚定制家居“更懂定制更懂家”

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定制家居与其说是“制造业”,不如说是“服务业”。在卡诺亚创立之初,就已经明确地将“服务创造价值”写进了企业的核心价值观之中,卡诺亚认为定制家居本质上属于技术型服务行业,为此借助大数据、互联网技术、工业4.0,公司由传统生产型企业向现代服务业转变,打通销售端、生产端服务,涵盖设计服务、技术服务、流程服务、安装服务等,提升线下线上综合服务力,打造定制家居服务榜样。

服务更专业|卡诺亚定制家居“更懂定制更懂家”

服务团队经过标准化培训及考核

在卡诺亚全国1000多家品牌专卖店的服务团队中,每一个家居空间设计师或安装团队均是专业出身,历经总部完整的岗前标准培训,再经过专家评审团层层规范考核,考核合格之后,方能实力上岗提供专业化个性化服务,为顾客提供整体“空间定制”解决方案。

提供物超所值的6F免费专属服务

卡诺亚全力为顾客提供全方位6F免费专属服务,全程提供“多对一”的定制尊享服务,从售前到售后一条龙服务,涵盖免费拆旧、免费体验、免费测量、免费设计、免费送货、免费安装的6大免费服务标准,让顾客不仅享受物超所值,还能装得放心、用得省心。

除了提供6F免费专属服务,还新增一年一次的“7月焕新服务节”售后增值服务,推出免费上门养护多项服务,包括检查、除尘、维护、调整、保养产品等,将优质服务贯穿消费全过程,真正实现“一次选购,一生无忧”。

“所见即所得

在免费设计环节,为了解决设计图与安装交付实际效果“货不对板”的痛点,卡诺亚使用专业效果图软件,打造720°的定制化实景展示效果图,给顾客带来真正“所见即所得”的设计体验,看后再成交,提高定制效率,减少出错率。

服务更专业|卡诺亚定制家居“更懂定制更懂家”

除了线下提供专业化服务,卡诺亚也积极布局线上消费服务,洞察年轻消费群多元化的需求,数字门店、电商、新媒体矩阵、微商城、小程序齐力推进,快速响应消费需求,让顾客可以线上逛店、随时浏览本地化户型设计方案、体验全场景全链路设计,实现高效化个性化定制。同时还积极开辟线上直播模式,为顾客提供全方位的便捷服务体验。

卡诺亚始终坚持“服务创造价值”的核心价值观,以“提供家居整体解决方案,创新引领人类健康生活”为企业使命,不断完善6F免费专属服务体系,以满足人们日益增长的美好家居生活需要,用无微不至的服务赋能顾客更理想的生活。

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