定制家居与其说是“制造业”，不如说是“服务业”。在卡诺亚创立之初，就已经明确地将“服务创造价值”写进了企业的核心价值观之中，卡诺亚认为定制家居本质上属于技术型服务行业，为此借助大数据、互联网技术、工业4.0，公司由传统生产型企业向现代服务业转变，打通销售端、生产端服务，涵盖设计服务、技术服务、流程服务、安装服务等，提升线下线上综合服务力，打造定制家居服务榜样。
服务团队经过标准化培训及考核
在卡诺亚全国1000多家品牌专卖店的服务团队中，每一个家居空间设计师或安装团队均是专业出身，历经总部完整的岗前标准培训，再经过专家评审团层层规范考核，考核合格之后，方能实力上岗提供专业化个性化服务，为顾客提供整体“空间定制”解决方案。
提供物超所值的6F免费专属服务
卡诺亚全力为顾客提供全方位6F免费专属服务，全程提供“多对一”的定制尊享服务，从售前到售后一条龙服务，涵盖免费拆旧、免费体验、免费测量、免费设计、免费送货、免费安装的6大免费服务标准，让顾客不仅享受物超所值，还能装得放心、用得省心。
除了提供6F免费专属服务，还新增一年一次的“7月焕新服务节”售后增值服务，推出免费上门养护多项服务，包括检查、除尘、维护、调整、保养产品等，将优质服务贯穿消费全过程，真正实现“一次选购，一生无忧”。
“所见即所得”
在免费设计环节，为了解决设计图与安装交付实际效果“货不对板”的痛点，卡诺亚使用专业效果图软件，打造720°的定制化实景展示效果图，给顾客带来真正“所见即所得”的设计体验，看后再成交，提高定制效率，减少出错率。
除了线下提供专业化服务，卡诺亚也积极布局线上消费服务，洞察年轻消费群多元化的需求，数字门店、电商、新媒体矩阵、微商城、小程序齐力推进，快速响应消费需求，让顾客可以线上逛店、随时浏览本地化户型设计方案、体验全场景全链路设计，实现高效化个性化定制。同时还积极开辟线上直播模式，为顾客提供全方位的便捷服务体验。
卡诺亚始终坚持“服务创造价值”的核心价值观，以“提供家居整体解决方案，创新引领人类健康生活”为企业使命，不断完善6F免费专属服务体系，以满足人们日益增长的美好家居生活需要，用无微不至的服务赋能顾客更理想的生活。
本文来源：网易家居
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张颖琪_homeGZS20393
