以人为本,贴心服务,是爱漫时企业文化的特点之一;定期走访市场,深入一线门店,是爱漫时CEO王鑫海多年不变的习惯。2021年12月2—5日,王总携手公司大宗事业部总经理毛新建及江苏大区经理鲍正平一行历时4天,奔波2000+公里,走访17个苏北区县20个门店,直面经销商面临的经营问题,了解他们的真实诉求,以完善爱漫时服务体系;洞察消费者需求,为公司后续决策提供重要依据;基于市场反馈,爱漫时将不断开发出符合市场新趋势、满足消费者新需求的好产品。
一年内多次走访,用心服务好每一位客户
起早摸黑奔赴市场,走访一线门店,这在王总看来都是寻常事,“用心服务好每一位客户”就是自己和爱漫时义不容辞的使命。作为爱漫时CEO,王总一年内多次走访,从设计、运营、产品和服务等多个维度倾听一线真实的声音,这对公司产品开发方向,品牌定位等提供了重要的依据。从领导人到品牌,再到每一位爱漫时人都从心出发,做好每一款产品,做好每一次服务,温暖每一个家。
年关将至,王总再次对爱漫时终端市场进行了深入走访,并给经销商家人们带来了高价值的运营技巧。未来,爱漫时将与全国经销商一起面对市场挑战,不断优化产品,改善整体软装解决方案,将家居生活推向个性化、多元化、时尚化的发展趋势;整合资源,让爱漫时变得更大、更强,服务更多客户,共享美好未来。2021年,爱漫时通过总部数字化升级,帮助门店更好的运营管理,更方便快捷的下单和响应售后服务等,爱漫时软装智能数字化走出了关键的一步;从CEO到每一位爱漫时人,始终把创造客户价值放在第一位,用好的产品和服务来解决消费者的需求。
聚焦经销商,大力倡导主动营销和极致服务
在走访过程中,有很多关于经销商的故事让王总感动。位于盐城市滨海县的爱漫时墙布窗帘门店是典型的夫妻店,丈夫主要负责墙纸窗帘等产品施工,妻子则主要负责门店运营。为了提高成单率,只要店里没有客流,妻子便主动出门找客户,从简单的扫楼、发传单做起,再到异业合作、上门拜访……通过她热情的招呼、专业的介绍和持之以恒的努力,门店业绩节节攀升。
老板娘积极的主动营销意识,让王总印象深刻,他想到了从前的自己,也是这样一步一个脚印地从基层销售员一路走到了今天,做市场没有花里胡哨的技巧,只有脚踏实地的行动。他连连称赞,老板娘身上不怕吃苦珍贵品质,拒绝被动,主动出击的拼搏精神,正是爱漫时一直推崇的品牌文化,长此以往地坚持,夫妻店也可以开成大企业!
主动营销是爱漫时品牌的一面旗帜,极致服务则是爱漫时一块闪耀的招牌。曾是爱漫时市场部总监的袁总跟随王总工作多年,身上深深印刻着爱漫时品牌和领导人的影子,为了将学习到的软装知识和才能付诸实践,也为了实现更远大的事业理想和人生价值,袁总从爱漫时的老员工转变为一名经销商伙伴。她坦言,自己在门店运营和客户服务方面深受王总影响。只要客户有疑问,不计原因先解客户之所急;即使不是门店的问题,也毫不犹豫地先承担起责任;客户想退款,即使亏本也把钱退回去;事后及时复盘,想办法改进工作内容,力求将服务做到更好。
正如王总所说,别人都能做的服务只是义务,能为客户创造感动的才叫真服务!秉承极致的服务理念,袁总门店在赢得业绩的同时也赢得了客户的信任,收获了大量回头客和转介绍客户。虽然今年才加入爱漫时,但袁总的业绩已经能在800多位经销商里排到前20名,并且成功开了第二家分店。
面对激烈的市场竞争,爱漫时以主动营销和极致服务为基点,持续聚焦经销商,赋能终端门店。自2020年开始,爱漫时目前已帮扶的经销商超50+,总部专业的帮扶老师团队,对经销商提供一对一的驻点帮扶,从门店运营管理,产品知识,营销方案等多维度指导,帮助经销商快速成长,孵化更多的百万大商,助力终端门店打造区域软装第一品牌。
把握行业趋势,打造软装集成高端品牌形象
跟随此次走访的脚步,可以看到爱漫时专卖店全国统一形象,从橱窗到门店布局,从产品陈设到色彩搭配等都保持一线品牌的潮流范,品牌形象深入人心。在走访过程中,王总深感街边店的运营不易,软装市场竞争激烈,消费者更倾向于一站式、高端时尚的家居卖场,街边店客源有限、议价能力低等问题始终存在。随着消费升级的大趋势,王总认为,通过打造更潮流、更时尚、更具未来感的软装门店形象,进入红星美凯龙一类的家居卖场将成为主流。
爱漫时2020年全新升级的800㎡+形象展厅,高定设计师倾情打造,符合潮流趋势的风格设计,大胆而新颖的色系搭配,整个空间采用模块化设计,可快速复制到全国门店。统一时尚的品牌形象、高端大气的软装招牌,有助于门店快速引流,让生意更好做,也为爱漫时打造软装行业消费者品牌奠定了扎实的基础。
除了门店形象,在走访过程中,王总还发现很多专卖店不局限于卖爱漫时体系的软装产品,除墙布、窗帘外,还包括了装饰画,地毯,定制家具等品类,家居定制软装集成已是行业趋势。而品类齐全正是爱漫时的一大优势,积极拥抱大家居,2021年重磅推出爱漫时睡眠窗帘,更环保、更健康、更安心的全新睡眠窗帘一经发布便风靡市场。此外,爱漫时每个季度都在更新产品,品类丰富,款式新颖,基本涵盖了消费者的各类需求。
王总始终认为,只有深入了解市场的真实情况,更好地满足终端门店的实际需求,才能为经销商伙伴们提供良好服务及可行性的工作指导,才能带动公司长久可持续地发展下去。未来,王总将持续进行市场探访,爱漫时还将进一步加大对经销商的赋能力度,定期组织经销商培训,开展团队建设,不断增强终端和总部的凝聚力,共同将爱漫时品牌做大、做强!
本文来源：网易家居
责任编辑：
张颖琪_homeGZS20393
