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土巴兔曾志鹏:全面实现装企整装化 助力品质装企价值升级

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12月21日,由产业互联网平台土巴兔主办的“数实融合 产业共创”第七届土巴兔生态大会在深圳正式举行。此次大会由三棵树冠名,大自然地板联合主办,华为、东方雨虹、东鹏瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、哈奇智能、金貂线缆、城家管道等特别赞助支持,在国家“十四五”规划政策背景下,邀请经济与家居家装领域的大咖,共同探讨泛家居行业面临的新挑战和新机遇。

大会现场,土巴兔落地装企运营总经理曾志鹏以“助力装企 价值升级”为题发布土巴兔2022年装企侧战略。

土巴兔曾志鹏:全面实现装企整装化 助力品质装企价值升级

流量/产品/服务/交付,仍然是制胜关键

曾志鹏表示,对于装企来讲,流量、产品、服务、交付,仍然是公司制胜的关键。2021年,依托平台力量,装企在不断汲取营养强化内功,土巴兔也通过数字化工具对平台装企赋能,其中主要体现在内容、产品、服务及交付等多个方面。

一是重构装企运营体系,深入装企赋能,与装企核心管理团队共创用户价值。据数据统计,目前有58.3%的装企邀约成功率进一步提升,48.7%的装企量房率进一步提升,37.5%的装企派签率进一步提升。以上海正聚装饰为例,其邀约率和量房率的增长双双突破50%,派签率的增长更是超过90%。

二是创新连接场景,率先推出企微线上用户连接,大大提升用户体验,从而提升装企转化率。通过企微服务的方式,量房率得到了43.14%的增长,派签率得到了83.56%的增长。当下,用户的连接方式已经从过去的电话交流大大地转移到了线上的微信交流,而随着交流场景的变化,装企的转化率也随之提升。

三是平台服务保障,一起用专业共同强化施工标准,以优异的质量为用户创造价值。围绕用户体验,帮助装修公司夯实交付端能力,围绕工人的技能培训,提升装修公司在工地管理端的质量以及形象。目前,土巴兔陪同签约已经达到336%的增长,用户的成单周期也快速缩短,工长的技能培训覆盖4千人次,切实提高装修公司长期的竞争力。

四是全方位留量矩阵。“留”是指留住的“留”,在庞大的用户体量下,用更好的口碑、保障、内容、活动全面提升装企留住客户的能力。2021年,土巴兔网店预约转化率同比增长26.02%,同时推出了品牌赋能“家合计划”,携手102家装企,覆盖全国30余城市,完成广告联合投放价值2.45亿元,助力商家达成品牌曝光超6亿次,全面提升商家知名度和影响力。

土巴兔曾志鹏:全面实现装企整装化 助力品质装企价值升级

全面实现装企整装化,助力品质装企价值升级

对于即将到来的2022年,曾志鹏讲到,土巴兔将继续围绕平台装企强练内功发力,不断提升装修公司的内容获客能力、签约转化能力和经营竞争能力,这也是2022年土巴兔装企运营的三大核心策略。

首先,在提升装修公司内容获客能力方面,以优质差异化的内容,助力品质装企精准获取更多客户。土巴兔拥有非常好的差异化的内容,真实的用户口碑,这些内容会进一步帮助提升用户信任度,借力土巴兔平台,将打造实景案例、口碑评价、验收报告、装修日记等差异化内容,助力品质装企精准获取更多客户。

其次,在提升装修公司签约转化能力方面,以价值共创为核心,围绕用户关键服务节点,传递装企差异化价值。从量房场景、到店场景以及签约环节帮助装修公司,提升转化能力。

最后,在提升装修公司经营竞争能力方面,通过分层运营最终实现平台装企整装化能力全覆盖。通过有效的落地机制,加上运营策略,使整装能力、客单价以及产值进一步提升,从而降低经营成本,提升经营的竞争能力。

曾志鹏总结,2022年土巴兔将全面实现装企整装化,助力品质装企价值升级!

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