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首席丨预见2022系列访谈18:成都生活家装饰创始人白杰

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网易家居首席:2021接近尾声,明年的家装市场还会像2021年这么难做吗?2022年行业将有哪些重要发展趋势?

预见2022,1月1日,红树林平台创始人许瑞联合网易家居,邀请了22位行业大咖对2022年进行行业分析,为全国的装企同行们预测2022年的挑战与机遇,分享应对策略,共享行业先机。

首席丨预见2022系列访谈18:成都生活家装饰创始人白杰

白杰·预见2022

第一个问题:

2021年接近尾声,您认为企业是否会达到或超过预期目标?企业在哪一方面取得了较为理想的成果?

对于生活家而言,2021年是一个喜忧参半的一年,具体分为以下几个方面:

一、年度销售/营收目标达成80%,创集团新高。

虽销售目标和营收目标均达到了集团新高,但离100%的目标达成率还有相当长的一段距离,集团面临着不少的在短时间内无法解决和克服的痛点和障碍点。

二、持续赛道升级

近几年来,生活家不断的进行双赛道的尝试和努力,到目前为止,达成了「赛道升级」阶段目标的80%。

三、持续数智转型

多年以来,生活家一直不惜成本和代价致力于「从数字化到数智化」,致力于成为「数字化家居企业」。时至今日,达成了「数智转型」阶段目标的95%。

第二个问题:

通过亲身感受,您认为对于整个家居行业而言,2021年面临的最大的困难或挑战是什么?

对于整个家居行业而言,2021年面临的最大的困难或挑战是「增长动能缺失」。具体到「消费者」维度,则是「消费更理性」和「消费更多元」:消费更理性:基于当下的数字经济时代和互联网时代,消费者从不同的渠道和途径获取了「海量级」的家居信息,且绝大部分消费者已有了独立的、理是性的分辨与判断能力,于是,消费者不遗余力的争取(甚至是抢夺)家居消费主权已成为常态。于是,简单粗暴的「价格战」「优惠」等手法已不能有效的吸引消费者的注意力,更不能诱导消费者付费。于是,只有「产品+价格+价值+情怀」的四维组合才能让消费者心甘情愿的完全付费,而这却是绝大部分家居企业的硬伤和软肋,甚至是短时间内无法企及的高度。

消费更多元:当下,以家庭为单位的家居消费群体,已不再存在绝对的家居消费主导者,即不再是家庭中某一个人的家居消费。而基于此,基于性别、年龄、职业等多维度的差异,导致了家居消费的「多元差异」和「多元冲突」,其包括但不限于「性别差异与冲突」、「年龄代沟差异与冲突」、「职业差异与冲突」等。

虽然,部分家居企业已经充分认知到了这一点,且已在致力于改善。但遗憾的是,时至今日却无一例外没有找到让「多元差异」和「多元冲突」有效融合的那把钥匙。于是,「流量难,转化更难」便成为了「增长动能缺失」的第一个困难和挑战,也是最大的困难与挑战。

第三个问题:

一家家居企业获得持续稳健发展,您认为当下最重要和最核心是的什么?2022年将重点从何布局?

一、当下最重要和最核心的包括「以客户为本」和「数字化转型」两个方面。

二、生活家2022年业务重点

(一)持续构建以客户为本的新业务

以客户为本构建新业务模型,最终实现客户需求、业务生产与输出、组织协同的高效联动。

在此过程中,客户需求必须是一切的开始,也是一切的终点。即:所有的业务生产与输出、延伸协同须以客户需求为起点和最终目标进行串联,实现价值闭环流转。

从客户需求端出发:线上线下多维链接客户,展开用户体验、营销、服务及社群运营等业务活动,由此再逐步传导到业务生产与输出端。

从业务生产与输出端出发:以更柔性的按需(定制)式生产满足「千人千面」的客户需求,继而以「专属」的方式进行输出。

从组织协同端出发:包括「组织内部协同」、「跨组织协同」两个维度。

「组织内部协同」须考虑对行政、财务、人力资源等非业务单元进行效率改造,由此再向各业务单元和客户触点延伸。「跨组织协同」将致力于打破包括供应链上下游在内的所有组织间的壁垒,以开放的态度进行信息、数据、工具、标准的多维度的互联互通,以真正实现跨组织协同。当然,这种协同任重而道远。

(二)持续坚持数字化转型,夯实中台能力强和基本功

为了坚定向数字化装企转移,生活家家居将全力深耕数字化,把「一切业务都数据化」,无论是前台的数字化营销、流量、设计、施工、交付,还是中后台的数字化供需链、人力,都进行深度改造。以真正实现经营效率下的「精准感知,高效响应」和用户体验下的「精准营销,更懂用户」。为此,生活家家居将依托平台优势,将设计营销、企业资源沉淀、施工项目管理等全链路服务相互打通,并进行线上数字化操作,提升获客转化效率和商业新增量。

(三)始终坚持“三五期(2021-2025年)实现100亿元”的战略目标

在此战略的指引下,生活家将继续以【品牌分层】的方式持续区隔不同的消费客群,以此不断迭代产品矩阵。

(四)着力打造「数字供需链」

生活家家居作为一家集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体的整装企业,在整装领域具有丰厚的经验,并且已经向数字化赛道进发,实现数智转型,而数智转型的下一个重点便是着力打造「数字供需链」,并将2022年设定为「生活家家居数字化供需链元年」。

(五)不断探知用户需求

在这方面,生活家家居采用的是依靠数字技术赋能市场营销,以此进行私域流量探索和私域流量运营。生活家家居期望通过个性化的内容营销,把用户从公域导入私域,获取客户 ID 级的数据,为用户个性化定制提供强大的依据。以打破在公域只能获得客户的基本画像、群体画像,但探测不到个性级、ID 级数据的尴尬和无奈。

▽ 活动预告

时间:2022年1月1日13:00—18:00

地点:厦门·天元君隆大酒店(思明区前埔路189号)

主题:《预见2022》

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