每平每屋：家装数字化时代的先行者

对比国家的“数字中国”战略,家装行业数字化的可以说是相对“落伍”的。作为一个万亿级市场,数字化在整个家装行业全部产值的占比不足1%,这意味着家居家装行业4万亿产值中,投入到数字化中连400亿都没有。

家装行业是互联网亟需改造的,虽很早就尝试向产业互联网转型,但是在早期发展过程中两者就存在着难以解决的弊病,出现弊病的因素有很多,其中,以往普遍线下主导的售卖方式无法在后疫情时代下抵抗住疫情的反复,因此线上线下的融合进程不顺利成为首要因素,而家装售卖方式的转变将会加速行业数字化的发展。

如果装企在服务与商品市场的维度上不转变为数字化,那么家装行业的转变将陷入僵局。所以,在大环境的影响下及互联网大好时代的诱因下催生出了类似于每平每屋这样的平台。每平每屋是阿里巴巴旗下的家装家居平台,它以全链路数字化改造为基础,以定制化、场景化为消费者提供服务,提供端对端的整体解决方案,打造“所见即所得”的一站式数字化装修消费体验。

可以说,每平每屋的出现促使了一部分家装行业洗牌和整合、消费者的变化倒逼全行业数字化转型,激发出了新的生产关系与商业关系。

数字化转型将赋予企业新的使命与价值

平台级企业加速数字化转型,带动产业链和中小企业数字化水平提升成为了产业发展的必然路径。

家装行业明显的是其碎片化的行业特征,一个是供给端的碎片化,另一个是市场分布的碎片化,再加上极低的行业门槛造就了如今混乱的行业现状。这样的现状赋予了企业新的使命与价值,各家装家居企业纷纷投入数字化转型。

好莱客宣布投入1亿元支持经销商进行新零售转型;圣象集团则以数字门店营销和新媒体推广的方式,支持经销商强化新零售,上线“线上线下同款同价同客服同订单同服务”的服务;东易日盛、梵客家装等多家家居企业开展线上24小时服务,线上一对多视频讲解,开启无接触服务,沟通设计,一对一答疑,疫情过后直接开工,不耽误装修。

毫无疑问地,各个领域的数字化转变已成为优势。1月5日,中国家居业(广州)高质量发展大会,每平每屋平台业务与产品负责人凯图带来《新零售与新制造下的家居新挑战与新机会》。他指出,居住改善需求推动家居家装行业持续增长。从满足基础的生活需求,进阶为追求个性化、风格化、健康化到解放自己的心理需求。同时,品牌和消费者注意力向线上转移,家居家装行业将会出现数字化觉醒,所以数字化体验将成为企业一大必需品。

服务生态化发展将影响着企业升级

消费升级革命刺激行业服务状态。

单纯为行业数字化转型提供产品和技术已经不够,针对行业深入挖掘价值正变得越来越重要。随着房产市场步入成熟期,家庭装修需求呈逐年增长的趋势。据腾讯洞察数据显示,2020年互联网家装市场规模为0.41万亿元,在整个住宅市场占比由2019年17%上涨到20%,数字化将成为家装行业第二增长曲线的起点。2021年出现补偿性反弹,目前,中国家居装修行业市场规模达到了2.6万亿元,保持7%左右的年均复合增长率。在消费端急速变化、流量入口前置,以及抢夺市场份额的大背景下,中国家装行业的发展状态将会如何发展?

正如凯图表示,如今消费者不再只购买一个产品,可能购买过程中,60-70%购买的是服务,因此企业在做好产品的同时,需要提供统一的产品服务,并且这个产品服务要与品牌、渠道相一致,这也是企业和平台共同要面临的一个问题。因此,“过程效率”被提上议程,从获客到最后整体的交付、质保,效率已经不是简简单单的成本问题,而是一种服务能力的问题。

所以每平每屋利用“生态思维”成为可信赖的专业线上服务平台,让生态健康前行,通过重塑产业信心,建立互信的商业环境。同时,企业的生态化发展是需要升级的,所以每平每屋选择站在整个产业的角度去思考,通过全链路的数字化去推动整个产业升级,优化产业效率,释放产业价值,以此实现规模化的交付。通过沉淀和复刻释放产业价值,让效果可见,最终实现企业服务再升级。提高家装产业的效能,最终反推整个产业提升服务水平。

三、化繁为简,企业与增长曲线共成长

数字化赋能新模式更新产业发展。

由于产品和服务形态单一,传统家装的服务模式已经难以满足多变的需求;家装行业中观念和知识的不对等,线上和线下运营呈现脱节状导致了平台的核心竞争力脱节。

因此,家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长、口碑差的传统家装模式,逐步向产业链系统整合、智能化/数字化赋能的新型家装模式不断迭代升级。

数字化体验成增长趋势,带动着企业发展飞速成长。如何向消费者交付“信任”答卷,推动企业升级?每平每屋的云管家服务带来了答案,平台将会化繁从简,解决不会选,看不懂的问题,帮助消费者节省时间,提供更好的服务。

直观的是,每平每屋1v1线上管家所提供的7x12小时陪伴式服务,在装修前期,管家们为用户提供免费户型诊断、风格解析,推荐匹配优质商家和设计师;装修中期,免费为用户解读设计方案、审核合同报价,线上全程跟踪施工进度,把控工期,确保各节点验收质量;装修后期,进行一对一客诉处理,持续跟进,并分享专业装修课程,答疑解惑。管家们让量房、签约到施工验收各个环节都在一个透明、合理、专业的体系下操作。

四、最后

请珍惜每一次危机。

瓶颈和天花板在每一个行业都会有,是否有能力突破限制实现持续增长,最后都落实在品牌或个人的战斗力上。互联网与传统家居产业深度融合已成为必然趋势。结合凯图所讲,“产业数字化”、“设计师生态化”将是每平每屋主要的平台业务,这样看下来,产业链价值体系重塑,化挑战为机遇,抢占新一轮竞争制高点;建立优势互补、合作共赢的开放型产业生态体系将成为当前我们要做的核心内容。