整装是门好生意吗？六位大咖畅聊探寻未来进阶|装企

分享至

近几年的泛家装行业中，整装一直是被热议的关键词。2021年，装企纷纷在整装赛道上不断创新营销、业务、渠道、店面等，有的利用数字化推进个性化与标准化的结合，有的升级了新零售大店，有的开启了多元的广告推广……各项创举大大推动了整个行业的迭代升级。

在如火如荼的风口下，整装是否真的是一门好生意？各家装企的整装业务又布局到了什么程度？1月15日，严选好家向好生活提案——网易2021年度中国家居冠军榜颁奖盛典之《2022开年局：风口下的冷思考整装发展线上论坛》开启，在网易家居华北主编张璐的主持下，来自不同领域的装企掌舵者们以“局中人”的视角，回答2021，接招2022，表达了自己的看法与未来预判。

请回答2021请接招2022

数据显示，近几年整装市场增长率维持在20%左右，2023年中国整装市场规模将达到1.3万亿左右。而同时疫情、行业、市场等大环境也为其带来了挑战。机遇和挑战并存的2021，装企们到底过的怎么样？六大企业掌舵者以数据给出了明确的回答。

2021年业之峰营收增长超过10亿，增长率超30%。业之峰和全包圆在北京区域的销售也突破了20亿。对于这样的成绩， 业之峰装饰董事长张钧给自己打了80分，并希望未来在盈利能力上有所提升。

关于增长的原因，张钧总结为：1个复出1个拥抱4个超级。2020年底，张钧复任业之峰总裁，大力推动了拥抱整装的布局，并在过程中实现了“4个超级”的部署。

2021年，业之峰聚焦大城市，打造超级多根据地，以十城十亿为基础向“百亿业之峰”进军。同时，超级新物种大店，也以整装和个性化间的化学反应，驱动了复合增长。5箭齐发的超级广告营销投放也为业绩起到了拉动作用；而每品类只选三、四个品牌合作的超级短名单供应链，也聚集起了供应链的力量。

张钧坚信，作为业内创新最多的企业，业之峰也具有最强的商业模式的创造能力，在这一优势的赋能下希望2022年能够实现30-40%的增长。

2021年山水装饰也收获了近15亿销售，约30%增长 的好成绩。山水装饰董事长宋春红表示，这源于“531”战略部署，即“5”年的战略定位、“3”年内的目标数字、以及去年“1”年的筑基布局。

在整体业绩中，整装以2亿左右的销售额获得了满分评价。宋春红透露，2021年整装扭亏为盈，同时也在产品体系、人才体系、组织体系、薪酬体系以及品牌定位上都打下了一个良好基础，或将成为山水未来发展的突破口。

2022年，山水的目标是增长30%，并将 2022年定为快乐人才年。为此，其在组织创新和裂变方面做了很多新部署，并在人效和平效上大力提升，力图提供一个有活跃、有空间、有晋升的平台，形成一个相互帮助、相互团结、快乐生活、快乐工作的氛围。

华浔品味装饰董事长夏振华将2021年定义为感动年，包括感动客户、感动团队、感动行业、感动社会。围绕这些感动，华浔安排布署了一些具体的活动和举措，收获了不错的成绩：全年同比增长在20%以上。

在夏振华看来，2022年的情况不容乐观，需要大家一块抱团坚守，因此华浔 将2022年定为匠心年，即“让品质常青，让感动常在”。夏振华表示，品质、满意度是家装的关键，这就需要各个岗位在家装流程中践行匠心精神，保证品牌战略的真正落地，让客户真正受益。

作为布局的关键节点，2022年，夏振华希望通过资源整合、模式转型、服务优化 等实现华浔10%的增长。

星艺装饰董事长余敏透露，在疫情影响下，2021年星艺装饰总体表现令人满意，未来还有提升空间。截至2021年11月，星艺装饰已经实现了11%的利润增长。同时，集团中聚焦新零售的广州好优米贸易公司，专注投资孵化的广州鼎泰联捷投资有限公司，赋能获客的广州装吧网络科技公司也都收获了较好的发展。

对于2022年，星艺将其定义为“发展与整治并举”。一方面，在发展上加快整装业务模块的开发，另一方面，在整治上解决良莠不齐的问题，关停并转施工能力、落地能力，或者盈利能力较薄弱的公司。在此基础上，余敏希望2022年 巩固传统业务，拓宽网络渠道，生根集成整装。

居然之家新零售集团副总裁、居然装饰总经理曹晓龙以“数字化、创新年、开店”三个关键词总结居然装饰的2021。

2021年，居然装饰开业约70多家家装业务店，实现了在每个居然直营卖场里的布局。在创新上，居然装饰梳理了几大供应链的能力，并向社会开放辅料、监理、供应链等平台，开拓了更多创新业务。在数字化方面，居然装饰与居然整体的数字化转型同频，与每平每屋进行合作实现了数字化工具的完整运营。

在三方面的布局下，2021年居然装饰销售近10亿，增长了70%。2022年，居然装饰定了一个增长40-50%的小目标，并希望把数字化工具用好，赋能全流程，提升管理效率等。

博洛尼的2021主要是练内功，在提升效率和客户口碑上发力。博洛尼整体家装总裁顾克表示，当下的家装行业在转化、组织、交付效率上还有很大的提升空间；而口碑也是打造影响力、获客营销中最核心的要素之一。

在2021年实现12亿的基础上，经过全新的布局和调整，博洛尼定下了2022年16亿的小目标。

此外，对于整装这一全新赛道，博洛尼也将持续发力。2021年，博洛尼布局北四大店，形成了北四、北五的互补格局，顾克表示，未来北四店会偏向中高端个性化，而北五店就朝向整装发展。而2022年，博洛尼将尝试把整装的业绩、团队、店面独立出来，将整装作为一个完全独立的完整赛道来运营。

整装热潮下行业冷思考

在效率的提升下，很多企业都将整装作为了突破百亿规模的利器。在风口之下，局内人不断创新，局外人纷纷涌入，但它真的是一门好生意吗？在热潮之中，六位嘉宾开启冷思考，解读整装与未来！

星艺装饰董事长余敏：整装的出现将“明明白白消费，开开心心装修”的口号真正落地了。它让装修过程更完整化，装修费用更透明化，装修服务更极致化，让消费者有了更好的服务体验。

同时，整装包括了全屋定制、软装、精装，甚至局装等业务。而且，整装继承了传统半包的落地基础，又整合了客户其他需求，能实现更加彻底的落地。整装的施工量也大，可以1单变3单、3单变30单，提升客单量，并最终赋能企业规模。

因此，整装是一门好生意。而想要做好整装，核心在于整合供应链。在超丰富的SKU面前，装企只能与上游下游开展整合：小的合作，放下态度，彼此尊重；大的合作，放下利益，彼此平衡；一辈子的合作，放下性格，彼此成就。只有如此，整装才会真正成为风口，成为一个行业未来服务客户的终极模式。

业之峰装饰董事长张钧：好生意的评价标准就在于能不能做大，而“无整装不增长”已经成为共识，因此，整装是个好生意。

整装形成趋势有多方面原因：一，年轻人成为消费主力，更加青睐简单、轻松的装修方式。二，整装不仅能确定价格，而且具有高性价比；三，整装标准化程度高，能够使数字化真正发力。四，整装提供了丰富可选项，且大多是所见即所得的具象式展示，能够快流展、快签单，扩大占有率，真正把生意做大。五、广告有着力处，宣传更有力。

总之，整装价格有竞争力、信息化有着力处，广告有着力处，能够为企业带来更多确定性的增长。预测5年以后，整装在家装行业将占到50%、60%，10年以后甚至可能会占到80%。

山水装饰集团董事长宋春红：整装是一门好生意，主要体现在效率上。

从社会层面来说，整装提高了人效、环保、材料的精准度；可以节约物流成本、库存成本、中转成本；同时还可以有效整合供应链产业，提高生产效率以及产品效率。

对于企业来说，整装的效率也很高。在组织上，整装能够对渠道、网络、网销进行深度梳理，实现更精准的团队合作，提升获客效率。同时，在人效上也可以大幅度提升组织效率、产品效率。此外，对企业而言，整装的单值大，而且同样的一个设计师，整装的成单率要比半包高出很多，人员效率也得到了提高。

从产品角度来说，整装的标准化和信息化帮助装企解决了标准管理的问题，提升了执行率和交付效率。而对于客户来说，整装更加高效、更加省心，还原度也更高。

华浔品味装饰董事长夏振华：整装是站在客户角度思考问题，并且相对简单的模式。对于这样一个客户期待的好模式，装企当然要发力。

布局整装需要装企修炼内功，既要提升资源整合、人才培育的能力，更要提升交付效率和客户的满意度。而且家装客户更加信任看得见、摸得着、有对比的产品和服务，因此，装企还要用大店等方式提供更多的产品，更好的效果。

华浔在2014年就开始探索整装，2021年还提出了半包+的服务，即半包+主材包、定制包、软装包、电器包等，满足客户更多需求。同时，华浔还专门组建了供应链中心，组织了华浔定制等，为2022年的发展打下了坚实的基础。

居然之家新零售集团副总裁、居然装饰总经理曹晓龙：居然装饰背靠卖场，主要以半包业务为主，居然的设计、施工、以及丰富的主材都可以为其赋能。

2021年居然装饰也布局了两个整装的项目，成立了供应链的管理部门，但是居然卖场的特殊性让我们没有把整装的步子迈得太大，2022年5月份左右这两个正在布局的整装项目将会有一些亮相。

博洛尼整体家装总裁顾克：博洛尼一直定位为中高端，但是整装和定位没有关系，作为一个产品，只要适合客户的都是好产品。

我认为，整装和传统家装的区别在于平台竞争力和个体竞争力。过去，在家装行业，同一个客户在A店没签单，到B店就签了的现象非常普遍，这说明其竞争力高度依赖人。除非每个员工的个体能力都非常强，否则做不大。