对话今朝装饰戴仙艳：细化深耕 做难而正确的事情

在中国家居企业中，今朝装饰作为一个沉淀24年的装企老品牌，是一个特殊的存在。

企业的稳健发展，与务实低调的企业文化有着密不可分的关系。在外界看来，今朝装饰有着踏实、稳健的企业形象，这不仅来自于企业领头人的低调性格，也源自于企业脚踏实地的务实作风。今朝装饰骨子里的这份低调，同样是一种底气和自信。

在过去的2021年，今朝装饰顺利实现业绩20%的增长，亮出了全国超过14亿的成绩单，同时获得用户的普遍赞誉。从行业模式上来看，今朝装饰现在做的也是过去所坚持的，今朝装饰不断用事实证明，一个企业不应该看他站得多高，而是看他走得多远。时间可以认证，在风潮消逝之后，今朝装饰仍是一个好的标杆样本。

在瞬息万变的市场竞争中，每个企业都面临着各种各样的新的挑战，如何进行企业的转型与升级成为企业面临的“必答题”。面对未来，今朝装饰有何战略创新与变革之道？今朝装饰骨子里的低调与务实，又来自何处？近日，今朝装饰总经理戴仙艳做客网易演播室，对话网易家居华北主编张璐，深度解读今朝装饰多维度的进阶之道。

网易家居华北主编张璐（左）、今朝装饰总经理戴仙艳

先人一步，脱颖而出

“适老装修”开启品牌战略又一篇章

随着居民生活持续改善，住宅销售面积持续上升，存量房市场逐渐释放，我国家装行业拥有广阔的市场空间，特别是近年存量房装修比例持续走高，老房改造、旧房装修的消费需求成为行业新的增长点。

早在2008年，家装行业面临洗牌，先知先觉者今朝装饰毅然决然走差异化道路，将公司整体定位向老房装修转移，并于同年8月成立老房装修研发组，在老房装修市场细化深耕，经过时间的沉淀，今朝装饰逐渐筑造起老房装修王国，打造出企业在老房领域的响亮名片。

消费者反向引导市场走向新消费时代这波浪潮里，如何让自己的品牌更具有吸引力？这就需要家装企业明确自己的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求。在深入了解这些的基础上，以低调、务实精神占据老房装修市场的京城老牌装企—今朝装饰又一次瞄准新消费时代“口味”，迎来新的发展机遇。

戴仙艳对此表示：“消费的崛起，银发经济迎来发展风口，无论是老一辈消费群体，或是年轻一辈的消费群体，都希望自己以及父母过上更舒心的生活，这是一个可以预见的消费趋势。”

面对当下市场对“适老装修”的专业认知不足、能引领行业发展的各类标杆性企业成长不足等现状，今朝装饰自2018年便开始着手布局，致力于提供适老装修一整套、一体化、一站式的集成服务，联手清华大学周燕珉教授工作室一同研发适老标准指南，并打造国内首家适老体验馆，更在去年9月发布《中国适老装修指南》，并将于今年成立专项适老装修的公益基金，从源头上关爱银发群体，对适老优居的未来发展起到积极的引领与推动作用。

力量越大，责任越大，企业在经营稳健提升的同时，社会责任相伴而生。今朝装饰始终将对适老优居趋势的推动视为企业责任，带动更多人能把注意力转移至老年人居住环境的改造和安全隐患的预防上来。呼吁更多企业一起参与，关注老年人群体和适老趋势。“我们是抱着打持久战的准备去做这个事情的，所以不惜花时间、精力、人力、财力在这个方面。”戴仙艳说。

素来低调的今朝装饰，不依附于繁复多样的营销手段，而是透过对老房装修、适老装修的长期坚守，真诚回报社会，将社会责任始终贯穿于始终，获得企业持久发展的根本动力。

登高望远，落实落细

整装风口下的蓄势和突破

2021年是家居行业加快布局的一年，“整装”无疑成为行业热词，整装风潮同样席卷装修行业，顺应行业发展趋势，今朝装饰将在整装战略上着重发力，“2021年整装业务占比至少比2020年要上涨40%左右。”戴仙艳说道。

谈及整装，戴仙艳认为整装对于今朝而言，更多是全案设计的概念，不足为新鲜的概念，“从硬装所有的使用材料和设计开始，再到软装和配饰，真正实现拎包入住。”对于装修行业而言，增项痛点问题根深蒂固，对此，今朝装饰重磅推出全屋整装“0”增项全新产品，实现“预防漏报装修项，严禁诱导增项，防止修改方案变相增项，造价标准明确杜绝模糊报价，明确水电位改位”等，以达到客户“预算等于决算”的心理预期，解决了消费者最直接、最担心的“增项”难题，优化解决装修中恶意增项、低开高走等痛点问题，将复杂的“家装套路”变成简单、透明的体验式消费。

随着整装入局者的增多，许多装企纷纷涉足整装，在这样激烈的竞争背景下，今朝装饰构建起可控的供应链和交付能力的优势壁垒。

在交付能力方面，今朝装饰京城客户量庞大，每年在北京的交付数量高达8000至10000户。与此同时，目前所有工地都采用数字化管理，实现施工的透明度，让客户和消费者能够了解装修全过程。从外今朝装饰更是积极响应国家政策，做到接诉即办，戴仙艳强调，“装修是一个复杂的过程，你不能保证每家每户都不出问题。我们能保证的是在出问题时，能及时有效地处理。”

科技是引领时代发展的重要途径，即便对于家装行业，也需要大量高新技术的支撑。今朝装饰英迈产业基地，引入“家具智能工业4.0不落地生产线”，全面赋能数字化供应链，实现供应链的深度整合和高度协同，实现化整为零、化繁为简、化难为易的优化管理。

当今市场上的家具产品，对于老房或者格局不好的户型有较多限制，标准化的设计也无法满足用户个性化的需求，今朝装饰英迈产业基地的智能生产能实现全制造流程的数字化，完成从测量、设计，到生产、仓储、物流等全程智能化家居产业链系统管理，弥补短缺个性化的市场，支撑今朝的客户，生产出更好的定制化产品。

整装也是今朝装饰未来发展的重中之重，而今朝不仅仅是简单地把传统业务改成整装业务，而是开创装企整装新格局，从产品、供应链、运营等多维度实现了真正的整体数字化转型，“无论是整装还是全案设计，亦或是其它叫法都不重要，更重要的是“整”这一趋势，满足消费者的多元需求才是最终落脚点，真正实现每家每户的定制化整装。”

谋变求新，开创发展

“百年老店”迈出年轻化步伐

持续推进品牌向上的同时，如何抓住年轻消费者的消费趋势也成为今朝装饰关注的重点。在越来越懂消费者的路上，今朝装饰带着原有的企业基因上做更新迭代，一方面保留今朝原有低调、务实的品牌底色，另一方面不断提升品牌年轻度，多角度捕获更多年轻消费者，融入年轻生态。

首先，在店面改造和装修上，今朝通过年轻化“改装”，赋予品牌更丰富的元素和定位。其次，在互联网全面渗透的时代，积极投身短视频领域，打造企业独特的品牌IP辨识度，深化产品案例及设计师影响力。不仅如此，今朝装饰品牌logo的色彩应用也经历了迭代焕新，通过在故宫建筑中汲取设计灵感，以更贴近年轻人审美的手法，实现传统与现代元素的融合，更好地呈现了今朝的品牌亲和力。

今朝在保持对产品和服务力争做到极致的持续性追求，提升企业综合竞争力的同时，加快迈向年轻化的创新步伐，求新求变，打造守得住传统、创得起潮流的装企品牌。可以预见，在未来，今朝装饰将用更多元、更年轻化的的营销打法，提升品牌影响力，在戴仙艳看来，老店与潮流并不冲突，“未来，今朝将为这家老牌企业注入更多新鲜血液，我们想实现做百年老店、百年品牌的愿景。”

谈及2022年的新目标，戴仙艳向我们透露：“2022年我们可能很多目标。在业绩目标上，希望我们能保持20%以上的增长，同时希望巧装家标杆店能够真正走出一条高质量的发展道路，也希望我们适老装修的公益板块，能够真正做到实处，得到更多客户和消费者的认可。”

“今朝要做难而正确的事情”，在戴仙艳身上，既有勇于挑战传统的年轻拼劲，又有对企业传统理念的执着，一字一句都透露着对用户品质生活的不竭追求。正如戴仙艳所说：“我希望选择今朝的人，是对高品质生活有所追求，对美好生活有所向往的人。”

精彩对话：

主持人：今朝装饰一直深耕于老房以及适老领域，面对整装的大市场，未来整装也是否是今朝的发力重点？

戴仙艳：是的，现在不仅是家装，包括定制家具都在提整装，我们认为它就是装修行业中的全案设计，雏形就是套餐。从硬装开始，包括所有使用材料、设计，再到软装、配饰，真正实现拎包入住，整装对于我们来说可能更多是全案设计的概念。

现在年轻人希望能够得到一体化设计、一站式购齐的整体解决方案，所以无论是叫整装也好，叫全案设计也好，甚至叫一些其他的名字，都不重要，重要的是整装必将是未来趋势，它的趋势在于它能够满足大家更多元化的需求。

主持人：现在装企几乎都纷纷去涉足整装，在您看来，今朝在整装业务板块的优势是什么？

戴仙艳：我们的优势体现在几个方面，首先，我们尽可能的让供应链可控。我们的供应链无论是在软装配饰板块，或是整体全屋家具板块，能够真正的化零为整，做到每家每户的定制化整装。在交付方面，我们在京城能实现每年大约8千户到1万户的交付数量。同时，今朝目前所有工地都采用数字化管理，全面实现工地施工的透明度，让客户和消费者能够充分了解装修过程，建立信任感。此外，今朝装饰更是积极响应国家政策，做到接诉即办，针对任何的客诉情况，今朝装饰都会第一时间给予回应。

主持人：作为今朝三大业务板块之一的巧装家，其社区运营板块将实现怎样的扶持和引流效果？

戴仙艳：现在我们大部分的门店都在居然之家，红星美凯龙等街边店，我们希望巧装家能够扎根社区，展示今朝装饰在线下服务的优势，把服务体系细分到客户的家门口，2022年，我们打算打造巧装家的标杆店铺，通过合作不同的品牌，合作不同的服务，让我们的服务链条更完善，今朝要把服务这件事情深入地做下去，做客户心里贴心的家居服务商。

主持人：进入存量房时代，大家纷纷地切入适老板块，这对先人一步的今朝而言是个很好的机遇，今朝将如何面对？

戴仙艳：银发经济时代是伴随着消费的崛起，无论是年纪较长的老一辈，还是说老人的下一代、子女辈等，都希望老年人的生活过得更有尊严，更加舒心，这个消费趋势是可以预见的。适老装修是今朝向善的基础所在，始终将对适老优居趋势的推动视为企业责任，我们是抱着打持久战的准备去做这个事情的，所以不惜花时间、精力、人力、财力在这个方面。我们希望老年人群体能够真正关注到居住环境的改造，也呼吁更多企业一起参与，关注居家适老化改造对于老年群体美好生活建设的重要性。

主持人：从2015年您回国加入到今朝已有6年时间，这6年里面从品牌到互联网的运营，有没有什么难忘的心路历程，可以与我们分享？

戴仙艳：首先是在渠道上，创始一代的管理者相比较保守的投放，而我认为渠道要不断创新，多方位做尝试性投入；其次在管理方式上也会有不同见解，我们会更多地关注员工精神层面的认可度，包括对工作的归属感；第三，大家确实对新事物的看法会有冲突。作为新一代的管理者，他们已经在企业管理上已有多年的成功经验，改变他们是很难的，所以更好的方式是去调整自己，让他们去认可我的方式。

主持人：以前大家觉得今朝是务实的、踏实的，自您加入以来，今朝也发生了很多变化，它比之前更open了一些，和消费者走得更近了一些，您希望今朝的未来是怎么样的？

戴仙艳：我不希望今朝完全脱离掉原有的传统，变成了另外的一个品牌，我更希望今朝在带有原本基因的前提下做更新迭代，更贴近年轻消费者的喜好，做有安全感的企业。同时，我希望未来我们适老装修板块的客户一定是子女再加上父母，有关注父母居家环境改造的子女，有对自身生活环境品质关注的老年人。我们不以年龄层次去区分我们的客户群体，我希望真正选择今朝的人，是对生活品质有追求，对美好生活有向往的人。