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请回答2022 | 箭牌家居卢金辉:聚焦用户体验,缔造智慧大家居生态链

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时间的齿轮不停运转,2021年已成为过去。2021年对于每个家居企业来说,依然是不平凡的一年,在迎接和适应各种不确定性的过程中,逐渐获得进化与新生。

传统流量模式红利渐逝,单一渠道推动模式效能弱化,全渠道建设成为常态;高科技与数化持续赋能大家居产业未来,推动传统家居制造业变革;跨界融合,整装“爆发”,优势互补的强强联合也在推动着家居建材企业求新创变……

回顾2021年,身为企业掌舵者,最大的挑战是什么?2022年,中国家居建材行业将如何发展?企业发展的突破口又在哪里?

基于此,在2022年开春之际,网易家居特邀家居行业TOP影响力人物,开启一场隔空对话——“请回答2022”,回溯2021年行业闪光点,展望2022企业新目标!

在网易家居的采访中,箭牌家居集团副总经理 卢金辉总结到,2021年箭牌家居开始以大家居的形象对外呈现,凭借大家居体验中心与研究体验中心的系统性组合打法,持续优化消费者的正向体验。未来,箭牌家居将持续打通五大空间的产品链条,并联合华为提升智慧家居全场景新体验,真正为用户解决其消费需求。


【再见2021】

箭牌家居2021关键词:进化体验、深化数字化

2021年,箭牌家居主要围绕用户体验、数字化进行布局发展,并开始以大家居的形象对外呈现,希望为消费者提供包含厨房、客厅、卧室、阳台、浴室等五大空间在内的一站式解决装修方案。

由此,箭牌家居全国首家体验中心开业,贯通卫浴、瓷砖、定制大家居全品类与贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间,能够为消费者提供一站式购物体验。同时,箭牌家居集团体验研究中心也首次对外开放,用户可通过体验式研究设备和仪器的策划、开发与应用,体验场景的科学化仿真还原。

卢金辉表示,“除互动作用之外,箭牌家居集团体验研究中心会深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映,并通过数据统计和分析,以用户体验的真实反馈为依据,持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性,持续优化用户的正向体验,满足用户的真实需求。“

【你好2022】

持续深耕智能化、数字化多渠道提质增效

对于2022发展规划,卢金辉透露到,箭牌家居将持续深耕智能化、数字化,并应用到企业各板块,通过系列化的空间细分场景打造智能家居生态空间,智能家居生态空间产品套系以数字化门店的形式逐步在全国终端门店中推广,打造智能家居全链路发展。

另外,卢金辉重点介绍了箭牌的2022渠道布局策略,首先是把专卖店做好,因为不管从门店形象还是产品展示上来说,专卖店都代表了品牌形象;其次是在电商方面发力,这几年电商平台发展迅速,箭牌在一些重要电商节点的销量都是名列前茅的;再次是新零售渠道,通过打通线上线下,把线上部分的高端定制消费引流到线下,真正做到无边际销售;最后是在B端,随着中国品牌的综合实力越来越强,品牌价值的逐步增强,中国品牌成为很多地产、政府等工程渠道的优先选择品牌,而箭牌作为其中的代表,也与很多地产公司、家装公司建立了战略合作关系。

步步推进大家居战略,深度布局智慧家居生态

行业形势复杂多变,卢金辉表示相对看好整装、家居场景化、智能家居的发展。第一,整装趋势更符合中国消费者习惯,具有平效高、规模经济性强、现金流好、培训期短等特点,是未来泛家居发展变革的重要途径;第二,家居场景化销售,满足消费者一站式购物需求,为泛家居发展变革的另一重要途径;第三,随着智能家居的提速发展,场景智能推动智能家居全链路发展。

另一方面,在卢金辉看来,整装与施工服务紧密绑定,对交付质量的稳定性要求极高,需要在全案设计、全案搭配、全案销售、全案服务等综合维度上塑造“全能”型发展,这给企业带来了一定的挑战。

卢金辉表示,“拥有全品类的一站式空间解决能力,打通五大空间的产品链条,真正为用户解决其消费需求,箭牌家居是行业内拥有多项综合实力的位数不多的品牌之一,而这样的优势也使箭牌家居在大家居整装赛道占据了起跑线优势。”去年箭牌家居与华为正式达成了合作伙伴关系,2022年双方将在 HarmonyOS Connect与全屋智能场景智能化领域展开合作,在产品、技术、渠道、 营销、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作关系,共同为用户提供智慧家居全场景新体验。

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