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您满意,我心安!业之峰邀请广大消费者监督服务

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  3月1日,业之峰新版电梯广告上线,董事长张钧亲自为品牌代言,并向消费者郑重作出承诺:选择业之峰装修,您的问题可一键直达我的公众号,我们会在12小时内及时响应。

  张钧董事长为何亲自为品牌代言?其背后的考量是什么?家装行业要想让客户满意有多难?业之峰又打算如何把这个信息传递给C端的消费者?

  2月28日,“业之峰超级云访谈”继续举行,本期的主题正是“我为自己代言”。业之峰装饰集团董事长张钧(钧哥)、分众传媒董事长江南春、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫,以及搜狐焦点家居全国总编刘耀儒一起相聚直播间,畅聊了张钧董事长“我为自己代言”的行动,以及此举对家装行业的借鉴意义。

您满意,我心安!业之峰邀请广大消费者监督服务

  我为自己代言 给消费者更多安心和保障

  在业之峰,选择品牌代言人为何另辟蹊径,没有邀请当红明星,而是让老板亲自充当代言人?

  张钧坦言,作为一家企业,想要找到合适的品牌代言人其实也挺难的。一些明星动辄“暴雷”,出现负面事件,反而会给品牌带来很大的伤害,即使索赔成本也很高。

  同时,家装消费者的最大痛点是“信任”,行业“坑”多、潜规则多,单一企业的市场占有率很低,行业复购率也普遍偏低。这种时候,消费者最放心的就是老板“亲自出马”,直接帮助他们解决问题。

  其实,企业家为自己的品牌代言,也是一件挺时髦的事,此前雷军、董明珠、罗永浩等都已经尝试过,为自己的品牌代言发声。

  要想这么做,需要有几方面条件:一是企业家颜值、形象要好;二是要洁身自好,保持良好的口碑;三是要有好的口才和音色,后期才能胜任录制短视频等任务。

  此外,作为从业25年以上的专家,张钧还有一大优势就是“懂家居”,可以成为消费者的家装顾问。虽然没有“小鲜肉们”嫩,但是更懂家装,能够给客户带来安全保障,消费者自然也更加信赖。

  也正是因为对业之峰产品、服务有足够的信心,张钧才敢于站出来,用自己的个人公信力为品牌背书。他还呼吁,希望有更多的装企老板站出来,为自己的品牌代言,给消费者更多安心和保障。

  在江南春看来,业之峰此举是为家装行业做出的又一次创新和贡献。产品即人品,董事长敢于把自己的人品压上去,是对企业品牌强有力的加持。当今时代,“信任”是最大的交易成本,“我为自己代言”可以大大增加用户对企业的信任,从而降低消费者的选择成本。

  谢鑫也表示,家装行业服务链条长,尤其是施工交付环节,还存在着巨大的、行业性的短板,这也是全行业最大的痛点和难点。业之峰“我为自己代言”,是从企业老大开始事必躬亲、狠抓细节,这对全行业都有很大的启发意义。

  您满意,我心安 董事长亲自保驾护航

  这么好的事情,如何把它传递给C端的消费者?张钧表示,最好的办法就是“写信”。

  此前,通过学习中华传统文化,张钧就认识到,天地万物为一体,之所以不能与客户、员工同频共振,就是因为距离他们太远。

  解决的办法,就是“写信”。例如,2020年新冠疫情期间,张钧曾经写过一封信《不减薪、不裁员——做受人尊重的企业》,在当时不确定的环境下,率先发声不减薪、不裁员,给所有员工吃了一颗定心丸,传播了正能量,得到了员工、客户和同行的极大认同,收到了良好的效果。

  这一次,张钧又给消费者写了一封信《您满意,我心安》,并在直播中亲自朗读了这封信。在信中,张钧向广大消费者发出邀请,请大家监督业之峰的服务是否到位,是否兑现了承诺。如有不满或者建议,所有消费者都可以通过二维码,直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺:每一条信息都会得到我及时的关注和回应!

  据了解,这封信已经分发给业之峰各大分公司,将作为合同的附件送给每一位客户,业之峰各个店面的易拉宝上也都有董事长的形象和公众号,确保它们能够最终传递给C端消费者。

  对于业之峰此举,江南春也深表认同。他表示,利他才是真正的利己,商业的本质就是从客户角度思考问题,想用户之所想,全心全意为客户服务,这样最终得到的回报也是最大的。业之峰的“我为自己代言”正是符合了这一道理,最终一定会赢得人心!

  谢鑫也表示,跟风性质地请明星来代言,对家装行业发展来说弊大于利。这个行业盈利能力并不强,更需要的是责任和担当。我为自己代言,就是把自己放到消费者面前,把所有责任扛起来,而这份责任对行业来说非常重要。2022年,希望大家都能坚持做“难而正确的事”,不要把时间浪费在那些虚头巴脑的事情上。

  张钧表示,2022年也将是业之峰的“高质量发展年”,要全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力。业之峰要用3-5年时间打造“六大基础设施”,其中包括真心对客户好的价值观、超级新物种大店全国快速布局、继续打造“五箭齐发”的强引流能力、数字化与信息化、好管家+类产业工人,以及更多品类的供应链直营。

  业之峰的目标,就是补足短板,实现均衡发展,最终成为百年企业。要真正地做出客户价值,引领全行业进步,成为受人尊重的企业,为社会进步做出更大贡献。

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