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真心对客户好!业之峰董事长给客户的一封信

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  业之峰装饰集团董事长张钧又写信了。

  在中国家装界,张钧董事长“爱写信”是出了名的。2020年新冠疫情期间,他的一封信《不减薪、不裁员——做受人尊重的企业》就曾经在行业内引起极大的轰动,收到了良好的效果。

  这一次,张钧又给客户写了一封信《您满意,我心安》,并在信中承诺:如有不满或者建议,所有消费者都可以通过二维码,直达张钧的个人公众号留言,每一条信息都会得到他及时的关注和回应!

标题1:真心对客户好!业之峰董事长给客户的一封信

  您满意,我心安!业之峰董事长给客户的一封信

  业之峰集团成立于1997年,到今年已经走过了25年的历史,成长为中国家装行业的领军企业。

  业之峰深知,家装行业要想做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。

  为此,业之峰在去年的“808战略会”上确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好!

为了践行这一理念,业之峰设立“首席客户体验官”,推出让“客户说了算”的制度,董事长每周查工地,升级“9·28工程交付质量日”,设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金,做出了系列变革举措,并且取得了明显的成效。

  对于消费者关心的其他问题,如质量是否可靠、材料是否环保、过程有无增项、工期能否保证等等,业之峰也都有明确的标准,而且言必行,行必果!

  这一次,之所以又发出《您满意,我心安》的一封信,张钧就是想向广大消费者发出一个邀请,请他们来监督业之峰的服务是否到位,是否兑现了承诺。

  如有不满或者建议,所有消费者都可以通过二维码,直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺:您的每一条信息都会得到我及时的关注和回应!

  高质量发展年!全面提升客户的满意度和复购率

  目前,这封信已经分发给了业之峰的各大分公司,并将作为合同的附件送给每一位客户,业之峰各个店面的易拉宝上也都有董事长的形象和公众号,确保它们能够最终传递给C端消费者。

  对于业之峰此举,分众传媒董事长江南春也深表认同。他表示,利他才是真正的利己,商业的本质就是从客户角度思考问题,想用户之所想,全心全意为客户服务,这样最终得到的回报也是最大的。业之峰董事长的一封信正是符合了这一道理,最终一定会赢得人心!

  全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫也表示,家装行业服务链条长,尤其是施工交付环节,还存在着巨大的、行业性的短板,这也是全行业最大的痛点和难点。业之峰董事长的一封信,是从企业老大开始事必躬亲、狠抓细节,这对全行业都有很大的启发意义。

  张钧表示,2022年将是业之峰的“高质量发展年”,要全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力。

  未来,业之峰要用3-5年时间打造“六大基础设施”,其中包括真心对客户好的价值观、超级新物种大店全国快速布局、继续打造“五箭齐发”的强引流能力、数字化与信息化、好管家+类产业工人,以及更多品类的供应链直营。

  业之峰的目标,就是补足短板,实现均衡发展,最终成为百年企业。要真正地做出客户价值,引领全行业进步,成为受人尊重的企业,为社会进步做出更大贡献。

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