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电商专供套路深?东芝空调诚信护航品质保证

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又是一年315,过去的2021年,关于互联网服务的投诉数量排名第二。其中,由线上购物产生的投诉,衍生出一个关于电商专供产品的讨论。

什么是电商专供产品?“电商专供”是中国电商行业高速发展下的产物,由于电商平台的销售特性,往往消费者在线上购买产品时,更倾向于选择价格便宜的产品。因此,厂家和商家也顺势用“电商专供”来进行营销。


以空调产品为例,同一品牌的同样制冷量和能效等级的产品,在线上和线下的价格差异往往可以达到20%,甚至更多。尽管两者的型号并不一样,外观也有区别,但是功能相同的产品,线下实体店的价格为何比线上贵很多?

业内人士告诉媒体:空调是成熟产品,利润早已透明,已经不存在商家赚取高额毛利的可能,造成线上线下价格差异巨大的原因,只有一个:电商专供是偷工减料的减配产品。

“线上的减配产品,本质就是欺骗消费者。”上述不愿具名的业内人士在接受媒体采访时表示:

“尽管‘电商专供’在产品介绍时也会将功能、卖点,甚至对核心零部件都介绍的很详细,但是非专业人士根本无法辨别‘电商专供’和线下产品的真正差异。消费者往往认为,线上便宜是因为平台拥有更大的销量,因此才具有成本优势。”

“但是,消费者往往忽略的根本问题是,平台获得的成本优势转化为平台更高的利润,这才是核心。这是个非常简单的逻辑问题,平台的建立是为了给消费者让利还是为了平台自己获利?其实就是自古以来的那句话,买的没有卖的精。”


线上卖的便宜是因为减配的产品就值那个价,但是,线上产品并非只有低价。

同品牌同型号的产品,有时也会出现线上的价格虚标,比线下高出很多的情况,往往又给消费者造成一种错觉:线上也有贵的产品。

所以,线上并非只有减配的产品,只要擦亮眼睛就能坐拥物美价廉。殊不知,这也是“套路”。

东芝开利空调销售(上海)有限公司董事总经理杨燚华在接受媒体采访时,言辞犀利。

“我认同把产品在线上和线下做区隔的行为就是欺骗消费者,因为这种降价是在牺牲产品配置、功能、性能,甚至使用寿命的前提下实现的,但消费者并不知情,还觉得占了便宜,这在事实上就是欺骗。”

而对于部分同型号的产品线上反而价格虚高的情况,杨燚华告诉媒体:

“这是另一种形式的欺骗,因为在精装房的大势之下,主流空调企业通常在和房产开发商合作时,基本采用大盘集采的合作策略。房管局在对开发商进行审价时,需要研判开发商的价格定位是否合理,产品用材是否偷工减料。这时,把同型号的产品在线上的价格提高,可以说是对房管部门审价的误导,也可谓欺骗。”

除此之外,还有一些厂商故意在线上虚标价格,营造出线下价格更便宜的假象,从而帮助线下经销商更好地销售产品。林林总总,无外乎都是掩人耳目的手段或是伎俩,于消费者而言,皆可为之欺骗。

东芝官方旗舰店用户反馈


作为一个负责任有担当的企业,应当如何面对消费者?杨燚华向媒体特别强调了一个词:诚信

“作为变频空调之父,东芝绝不会允许80年来累积的口碑和信誉毁于自以为是的‘小聪明。’东芝空调的电商产品是全球四大工厂(中国、日本、泰国、欧洲)统一品质,线上线下统一产品,完全不存在有所谓专供的电商产品。比如,我们的天猫旗舰店现在销售的是3个大类:大清快壁挂机,DI系列变频风管机,以及MiNi SMMS 家用中央空调系列。”


杨燚华如是告诉媒体,“东芝空调只对客户进行区隔,比如我们对项目型客户、零售型客户,以及装企客户进行区隔,为他们提供最适合的,不同型号的产品。”

追溯到消费行为的本质,消费者当然希望永远可以买到物美价廉的产品,但消费者对于“物美”往往缺乏专业的认知和判断,最终只能以“价廉”作为判断和决策的依据,这就是一个很容易被厂家和商家捕捉的Bug。

一个优秀品牌的建立,是日积月累的对用户口碑获取的过程。“东芝空调的80年,一直就在践行这一道路。在商业经营的道路上,永远不会缺少诱惑,但是我们不能忘记企业的使命和经营的本质。”

杨燚华说:“没有一个百年品牌可以建立在丢掉诚信,欺骗用户的基础上。对欺骗用户,东芝空调永远说不。”


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