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柏厨家居“五心服务” 打造无与伦比的顾客体验

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随着经济步伐不断增快,人们对于生活的质感已经不再仅仅满足于产品本身的实用和美观,能让客户身心舒适的优质服务已经成为产品的重要组成部分。这一改变在家居行业也表现得淋漓尽致。柏厨家居以中国传统文化为指导思想,以仁爱为发心,将“智造生活场景,成就幸福之家”作为企业的使命,不断迭代服务系统。

五心服务,为万千幸福家庭而努力

好的服务是企业质量的保障。自创始之日起,柏厨家居就推行“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”的五心服务,坚持为顾客为中心,通过“精业诚心”的态度,竭尽全力为客户提供专业及时的服务,打造无与伦比的顾客体验,让客户幸福安心。近年来,柏厨家居曾在全国近百座城市门店,组织服务团队着统一装束、自备鞋套和保养工具等,微笑上门为客户提供免费的维修服务保养,包括但不限于帮助客户做台面清洁、橱柜擦拭、门板五金件调试,对客户普及厨房安全使用知识等等。柏厨人以其专业和贴心的服务,赢得了广大客户的好评。

排除万难,让顾客得安心

在今年2月温州的某个小区,张女士在新房装修时便是看中了柏厨的产品品质和服务。由于张女士家是老小区,属于旧厨房改造。需要把原来的橱柜拆除才能安装新柜,而旧柜子的不锈钢台面还能接着用。柏厨家居工作人员曲师傅在了解情况后,按照客户的意思对旧台面进行仔细拆分。又因为在搬运过程中,电梯空间有限,台面进不去,曲师傅找来同事一起走消防通道,从8楼抬到了地下1楼,送到客户车库里,并认真做了检查、以确保无误。之后客户坚持额外付拆卸运送费,但都被两位师傅委婉拒绝。两位师傅的贴心与细心服务获得了客户的连声感谢。

在“五心服务”的理念下,曲师傅在安装新橱柜之前,把拆完旧厨房遗留在现场的垃圾清理干净,才拆开新橱柜的包装进行有序安装。从组装柜体到划线定位,从锁螺丝到调五金,每一个细节都处理到位,安装完成后附上保护膜,清理好现场卫生才离开。不仅如此,门店后期还为韩女士安排了一次五金保养,并承诺服务保障,让客户放心又舒心。

柏厨始终坚持“人品、企品、产品三品合一”的核心价值观,为每每一位消费者提供无以伦比的高品质产品与服务。正是对这种企业文化的强烈认同,以曲师傅为代表的柏厨人与品牌同心一致,敬业爱岗,把每一次的平凡服务做到非凡的极致。正如曲师傅所说:“做事情不是奔着拿表扬去的,用心做实事比啥都强,对得起客户的信任,对得起平台栽培,服务好每个客户也是个交朋友的过程,问心无愧就好。”

服务亿万客户,赢得顾客信赖

这种无微不至、为客户排忧解难的服务,获得了众多客户的信任和喜爱。仅在2021年,华东地区就获得了多位客户的满意好评,并且表示愿意将柏厨推荐给身边的亲朋好友,相信柏厨的优质服务与品质。一位客户的感谢信里说道:“除了特别认可公司的产品理念和产品质量之外,更是在装修新房中,被柏厨员工的耐心、细致和诚实的服务态度所感动。负责我橱柜设计和服务的店长,从设计到我使用产品出现小问题的时候,她都不怕麻烦,细致、和气地帮我解决困惑问题。让我在叹服贵公司的管理体系之余,更感受到优秀企业文化的影响,用行动爱护着方太公司,所以才会有让我有这么舒心的结果。我也会一直为你们的产品和服务宣传下去,方太值得我们拥有!”

仁爱无限,终身陪伴

柏厨家居不仅坚决践行着“五心服务”,还竭尽全力为客户提供7*24小时的全程式陪伴服务,24小时响应,72小时上门并及时回访的精致服务,尽一切办法,发动一切力量解决客户的难题,满足客户的需求。这种“仁爱无限,终身陪伴”的态度不仅仅是传递,更是一种精神与情怀,指引着柏厨人,最终融入到血液里,表现在日常销售、服务过程中。

“我们不仅是产品的售卖者,我们更是服务的实践者。”“精业诚心”是柏厨一直以来的服务态度,“为客户提供极致服务”是一直以来的服务宗旨。五心至诚服务,铸就柏厨服务品质。正因有着底蕴深厚的文化力和不断坚持的服务力,共同成就了柏厨足以在时代浪潮中激扬前行的品牌力。

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