写在前面：
2021-09-07由艾瑞咨询发布的《2021年中国家装行业研究报告》正式上线，就家装产业链持续进阶、家装行业竞争关键点、家装行业发展趋势等信息进行披露。报告显示：伴随着家装流程冗长、交付品质参差不齐、消费者体验有待提升等传统家装行业困境，家装消费者渴望通过对产品套餐化、材料集采化、管理智能化、营销互联网化及施工标准化，实现将产品、服务、交付等各个环节无缝高效运转以提升服务的质量和效率。基于产业模式变革、提升消费体验的时代背景，金意陶交出了新的答卷。
2022年3月24日，金意陶心服务升级暨“一站式交付”发布会在广东佛山金意陶总部智慧新城举行，围绕服务升级、产品研发、渠道整合等议题，金意陶在“让客户变得更好”的理念之下持续探究服务底色，金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波携金意陶同仁、佛山陶瓷行业协会秘书长-华南理工大学教授尹虹博士及40余家媒体同仁，共同探讨中国家装行业服务发展趋势。
心服务 打通家装服务的最后一公里
▲金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波致辞
侯波分享到在产品升级、体验至上的时代，唯有提升服务品质、积极链接用户需求、形成消费共情，才能够在市场上累积更多消费口碑。近几年来，金意陶在服务体系打造、终端渠道建设上，已经升级到了3.0版本。今天，金意陶正式心服务的战略举措，全新推出的“一站式交付”，将打破信息孤岛，协同订单、物流、辅料、施工、以及供应链、需求链、消费者信息，站在全局供应链审视一站式服务，每一年的服务升级，都向行业展示了金意陶在“做好终端服务、优化产业结构”的躬耕与成效。
心服务 一站式交付·新的行业跃迁
▲佛山陶瓷行业协会秘书长-华南理工大学教授尹虹博士致辞
尹虹博士分享到随着产业格局的不断变化，家居家装行业逐渐走进了新的发展周期，服务质量也成为陶瓷行业需要正面的问题，我们欣见于更多陶瓷行业同仁回归聚焦用户价值，探寻更高质量的发展路径，推动渠道和服务的升级变革。“一站式交付”是一个系统化、全局化的企业行为，是行业为数不多头部企业新的行动指南。金意陶的加入也预示着企业已经进入了新的增长周期，是金意陶打通产品服务链，实现陶瓷产品从半成品属性到成品消费品属性的行业跃迁。
心服务密钥——金意陶产业研究院
▲金意陶产业研究院执行院长兼金绿能事业部总经理助理兼产品与研发总监袁国清分享
袁国清以“金意陶产业研究院”为起源，向与会者讲述了金意陶布局“一站式交付”的底层逻辑：推动从“技术到材料，材料到产品，产品到空间”的金意陶大研发体系建设，为渠道代理商和门店提供一站式交付能力的赋能和兜底，金意陶将在下一个3-5年内对发展营销体系需要的“应用设计能力，配套加工能力，施工交付能力”进行规划，以此实现”一站式交付“的落地，打造真正的以“客户价值为核心”的交付体系。围绕金意陶一核两翼的战略布局，金意陶集团将着眼于应用设计中心的成立、三水配套加工中心的升级，逐步打造一站式交付模型，联合品牌、渠道、城市运营商形成一站式方案交付1.0系统。
心服务服务加码，推开消费升级新视窗
▲金意陶集团瓷砖事业部数字营销部部长陈睿致辞
陈睿表示2021年金意陶质保卡的推出，形成了用户、经销服务商、品牌总部三方的信息链接，促进三方更多互动。2022年金意陶在继续坚持心服务五项标准服务的同时，更为选择“一站式交付”服务的消费者提供五项尊享服务，升级的服务内容涵盖消费者“产品铺贴、全程跟进、空间套餐、美缝清洁”等售前售后方案。一站式交付体系是金意陶深刻洞察消费者家装痛点所提出的交付系统，解决消费者集主辅材甄选、运输、设计施工、美缝清洁、成品一站式交付家装服务，从制造驱动回归到以消费者满意为核心，全力驱动市场的消费信心。
心服务一站式交付体系规划落地
▲中国室内装饰协会标准委铺贴组负责人、广东包清贴装饰工程有限公司CEO 姚水平
姚水平分享了金意陶 ”一站式交付”体系规划及落地并就“一站式交付”铺贴技术标准化、服务标准化、服务营销系统建立以及“一站式交付”技术工艺的开发及配套、服务与人才支持、工艺培训及落地帮扶进行分享。测量、设计、报价、选材、施工、验收——家装工程涉及多个环节，流程工期较长，涉及专业知识多，传统家装工期不确定、价格不透明、施工工艺不过关等问题直接制约着当下家装消费者的消费体验，而一站式交付的推出，品牌也将转型为服务整合者、执行监督者，帮助业主处理家装流程的相关问题，节省业主的时间和精力，优化消费体验。
冗长的装修周期、复杂的装修流程加紧张的生活节奏，让更完善的家装服务成为更多的消费者心声，而完善的产品体系、产业研究院的助推、完善的数字化系统全流程管理为金意陶”一站式交付“的落地提供了更多的基础支持。在本届仪式上，金意陶心服务升级暨“一站式交付”正式启动，金意陶心服务走向新征程，全方位标准化提升行业效率和用户体验成为金意陶的下一个目标。
金意陶通过产业研究院将继续打造高柔性的供应链体系，将产品管理和供应链管理做好组织分拆。同时，将产品、服务、交付等各个环节无缝高效运转起来，不止经营产品，还经营服务与用户，为消费者创造价值的同时，实现与合作伙伴的共赢。
在全球新旧动能转换加快，中国经济高质量发展的背景下，金意陶一站式交付，将再次带领行业竞争迈入服务竞争的新赛道，进而构筑行业健康持续发展的底层信心，成功牵引陶瓷行业从价格竞争转向服务竞争、品质竞争的通道中。
本文来源：网易家居
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