<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

对话东方雨虹耿刚:防水维修正规化 痛点背后就是机会

0
分享至

防水是安居的第一步,一旦发生渗漏,不仅会造成巨大的损失,更要花费大量的时间、精力进行修补。因此面临防水问题时,大部分消费者都会第一时间找工人进行补漏维修。

但是,补漏并不是一件省心事,稍不注意还容易落入陷阱。近年来,关于防水维修骗术的报道层出不穷,各种防骗支招也是看得人眼花缭乱。归根结底,消费者该怎样找寻正规的维修渠道?专业的防水补漏流程又是怎样的呢?

为此,网易家居采访了东方雨虹民用建材有限责任公司维修运营总监耿刚,从一个标准化服务流程的防水正规品牌视角解决消费者困境,更解读防水维修服务行业的未来发展。


东方雨虹民用建材有限责任公司维修运营总监耿刚

谨防维修陷阱  东方雨虹带来避坑指南

在被报道出来的防水骗局中,有不少消费者是被假冒东方雨虹的防水施工所欺骗,最后售后无门的。耿刚表示,品牌也有接到过消费者误认假东方雨虹的反馈。对于这些受害者,东方雨虹在接到投诉时,一般会在第一时间消费者维护正当权益提供建议;还会提供正规的服务商和经销商供其选择。

在耿刚看来,关于假冒东方雨虹投诉的增多源于消费者维权意识的觉醒,更代表了家庭防水维修的需求的增长。面对需求与乱像,耿刚表示,东方雨虹成立了专门的维权部门,通过公安刑事打击和市场监督行政查处,仅2021年就在公安立案30多起。同时,东方雨虹还与各平台及媒体建立了沟通渠道,针对售假线索及投诉进行主动巡查和监控。

可以说,一方面,东方雨虹希望以更加严厉的打击力度,减少假冒伪劣的碰瓷行为,尽力将对消费者的伤害扼杀在萌芽里。另一方面,东方雨虹在开源上也做了不少的努力,开放了尽可能多的官方入口:如品牌官网,公众号以及400电话等等,让消费需求的落地有渠道有保障。

同时,耿刚也提醒广大消费者,东方雨虹上门的技术工程师都会穿着工服,佩戴可官网查询的工作证。同时,最重要的是,正规维修会提供透明的报价和维修方案,也会提前签署合同,提供发票。而这些都是假冒者们难以提供的!


专业服务+保障 四大承诺打造差异化优势

“房屋漏水,就找雨虹防水维修!”,经过20多年的市场教育,东方雨虹在防水领域的专业性已是众人皆知。从地面到墙面,从卫生间到厨房,东方雨虹在防水维修的产品、技术、服务上沉淀了丰富的经验。

而在专业性之外,东方雨虹还向消费者提供了全方位保障。耿刚告诉我们,东方雨虹防水维修服务承诺“材料保国标 工匠严筛选 价格全透明 单单有质保”。


满足国标、甚至高于国标的材料仅仅是基础。东方雨虹还通过雨虹学院对工人进行培训和认证以保障工艺水平。耿刚透露,目前,东方雨虹注册在案的工匠已有几十万人,品牌为其提供周薪制的薪资保障,而他们也成就了品牌在树口碑、争第一时的底气。

只要涉及防水维修施工,报价就是个老大难的问题。而东方雨虹不仅设置了套餐,更推出了报价计算器的工具,让价格更透明,消费更放心。此外,东方雨虹还拥有数字化的管理工具,让整个工程全程处于监控管理之中,将“透明”进行到底!

会不会再漏?修没修好?对于防水补漏来说都是难以立见分明的问题。为此,东方雨虹向业主提供了合同约定的周期内的质保服务,以及定期的巡检等,让防水补漏再无后顾之忧。

四大承诺使得东方雨虹在市场上形成了差异化的竞争优势。目前东方雨虹防水维修服务作为一个标准化服务流程的防水正规品牌,已经能够覆盖漏水、翻新、维修等多项业务,真正为家树起了保护伞。未来, 耿刚还希望今年年底在全国布局300家线下雨虹防水卷材维修专卖店,半个小时就能响应消费者的维修需求,让防水补漏变得更加简单。

龙头企业引领 多维布局实现行业良性发展



伴随着消费者对品质服务愈加重视,防水维修行业也在整体成长。在龙头企业的引领下,耿刚表示,服务百姓、拒绝渗漏应成为整个防水维修行业的宗旨,让消费者收获可靠、放心防水维修的同时,也使得行业迎来良币驱逐劣币的大洗牌。

在行业的洗牌中,也有一些痛点亟待解决。例如防水造价在室内装修工程中占比不足1%;例如行业从业人员95%缺乏资质认证;例如消费者对防水的重视度及认知度仍需提高等等。总结起来就是:材料工艺不标准、从业人员不专业、维修报价不规范、售后服务无保障而这几乎是家居家装行业一直以来的老大难。

对此,耿刚却认为市场痛点也是正规服务商家的机会,谁能够用一流的产品,一流的服务赢得消费者的信任,谁就能够引领防水维修市场。为此,东方雨虹进行了多方位的布局,力争全力打好这一仗:

一方面,继续发挥自身优势,在产品上升级迭代,在服务上稳定输出,在工人上持续培训,同时发挥质保保障的作用,给到消费者更好的服务体验。

另一方面,东方雨虹还聚焦房屋漏水之后的翻修、刷新、更换等需求,充分利用产品与服务的资源整合优势,实现更长链条的服务。

此外,在数字化时代,东方雨虹还希望通过大数据更主动地与消费者产生交互。例如,通过对消费者家居生活环境、房屋建筑质量、同类型房屋的漏水预测实现主动预防;或者主动巡检、主动推荐维修改善项目等,让品牌与消费者实现更加紧密的链接。

在被称为传统、分散、门槛不高的防水行业中,东方雨虹通过正规、专业的产品、服务和售后树立起了一面现代化发展的旗帜。耿刚相信,东方雨虹在国标产品的应用推广、产业工人的培训、服务标准化、规范化的输出上,都会给行业带来正向的改变。而这些每一点向好的转变,终将汇成行业昂扬奋进的洪流。


相关推荐
热点推荐
日本公布我军歼-20数量,歼20战斗机只有200架,真实数量有多少

日本公布我军歼-20数量,歼20战斗机只有200架,真实数量有多少

莫将离
2024-07-15 18:47:33
教练公开张仲仪去世细节:3天前住进ICU,父亲悲痛发声惹泪崩

教练公开张仲仪去世细节:3天前住进ICU,父亲悲痛发声惹泪崩

180°视角
2024-07-16 11:41:31
沉寂5天后,中方代表团赴海参崴,普京要自立山头,9国收到通知

沉寂5天后,中方代表团赴海参崴,普京要自立山头,9国收到通知

全民历史观
2024-07-15 23:12:09
朝鲜驻古巴外交官据报投奔韩国,2016年以来逃往韩国的最高级别朝鲜外交官

朝鲜驻古巴外交官据报投奔韩国,2016年以来逃往韩国的最高级别朝鲜外交官

和讯网
2024-07-16 12:00:23
1944年,日军将一个光着身子的少女扔到了河边,临走时还踢了几脚

1944年,日军将一个光着身子的少女扔到了河边,临走时还踢了几脚

百态人间
2024-07-15 17:08:21
一大批人形机器人正被装上“最强大脑”,准备送进车厂打工!

一大批人形机器人正被装上“最强大脑”,准备送进车厂打工!

时代周报
2024-07-15 21:25:09
知名演员梅婷,一小时内两次发声!

知名演员梅婷,一小时内两次发声!

青瓜娱评
2024-07-16 15:01:16
大疆无人机可能已不再领先,乌克兰产量是它的五倍,技术更先进

大疆无人机可能已不再领先,乌克兰产量是它的五倍,技术更先进

柏铭锐谈
2024-07-14 14:18:10
中山电动车协会:拟建议放开电动轻便摩托车上路,正征求意见

中山电动车协会:拟建议放开电动轻便摩托车上路,正征求意见

南方都市报
2024-07-16 18:37:11
美国宣布展开调查,中国联合三大组织,做出强硬回击!

美国宣布展开调查,中国联合三大组织,做出强硬回击!

十点街球体育
2024-07-15 16:41:22
菲总统一声令下,22家中企遭殃,没等中国反击,菲律宾后院着火了

菲总统一声令下,22家中企遭殃,没等中国反击,菲律宾后院着火了

乡村味道刘老三
2024-07-16 14:14:24
金球奖最新排名:罗德里登顶,贝林跌第3!劳塔罗升第5,梅西第16

金球奖最新排名:罗德里登顶,贝林跌第3!劳塔罗升第5,梅西第16

侃球熊弟
2024-07-16 06:05:03
内塔尼亚胡:彻底消灭哈马斯前,以军不会停手

内塔尼亚胡:彻底消灭哈马斯前,以军不会停手

参考消息
2024-07-14 15:48:07
谁弱谁尴尬?中国“最强航母打击群”南海演练,与美航母狭路相逢

谁弱谁尴尬?中国“最强航母打击群”南海演练,与美航母狭路相逢

军迷集结号本尊
2024-07-16 22:52:22
“夹大腿,要亲亲”:青春期女儿与老爸的举动曝光,评论区炸了……

“夹大腿,要亲亲”:青春期女儿与老爸的举动曝光,评论区炸了……

大爱三湘
2024-06-02 20:49:16
舒马赫官宣出柜? 前妻祝福,儿子发文:百分百支持!

舒马赫官宣出柜? 前妻祝福,儿子发文:百分百支持!

英伦圈
2024-07-16 22:15:09
厦门三所中学名校党委书记不再兼任校长,3位新校长上任

厦门三所中学名校党委书记不再兼任校长,3位新校长上任

鲁中晨报
2024-07-16 19:03:06
印尼羽协已决定不再对张志杰遗体负责,事件处理无任何结果

印尼羽协已决定不再对张志杰遗体负责,事件处理无任何结果

直播吧
2024-07-16 23:05:08
颗粒无收!布朗尼半场3中0一分未得&抢到2篮板 正负值-21

颗粒无收!布朗尼半场3中0一分未得&抢到2篮板 正负值-21

直播吧
2024-07-16 11:32:16
韩媒:英格兰58年未夺冠让韩国躺枪,韩国64年没夺冠比英格兰还长

韩媒:英格兰58年未夺冠让韩国躺枪,韩国64年没夺冠比英格兰还长

星耀国际足坛
2024-07-16 09:00:54
2024-07-16 23:48:49

家居

生活独白 理性渗透生活格调

头条要闻

媒体:共和党被迫成为"特朗普党" 美国将进一步被撕裂

头条要闻

媒体:共和党被迫成为"特朗普党" 美国将进一步被撕裂

财经要闻

房贷利率继续下探,一线城市低至3%

体育要闻

中国男篮在夏联,除了"真XX烂"还有啥?

娱乐要闻

归国四子:黄子韬谈恋爱,其他人呢?

科技要闻

谷歌何以要花230亿美元收购这家公司

汽车要闻

预售价13万起 2025款星途凌云将于7月18日上市

态度原创

本地
游戏
亲子
数码
公开课

本地新闻

换个城市过夏天 | 摩围山探险之旅

Steam喜加一 / 《总统先生!》因精准预言时事成“神作”

亲子要闻

调皮小孩拿水瓢追着姑姑,不料下一秒被吓得“丢盔卸甲”?

数码要闻

一加 Pad 2 旗舰平板海外发布:搭载骁龙 8 Gen 3、9510mAh 电池

公开课

连中三元是哪三元?

无障碍浏览 进入关怀版