对话东方雨虹耿刚：防水维修正规化 痛点背后就是机会

防水是安居的第一步，一旦发生渗漏，不仅会造成巨大的损失，更要花费大量的时间、精力进行修补。因此面临防水问题时，大部分消费者都会第一时间找工人进行补漏维修。

但是，补漏并不是一件省心事，稍不注意还容易落入陷阱。近年来，关于防水维修骗术的报道层出不穷，各种防骗支招也是看得人眼花缭乱。归根结底，消费者该怎样找寻正规的维修渠道？专业的防水补漏流程又是怎样的呢？

为此，网易家居采访了东方雨虹民用建材有限责任公司维修运营总监耿刚，从一个标准化服务流程的防水正规品牌视角解决消费者困境，更解读防水维修服务行业的未来发展。

东方雨虹民用建材有限责任公司维修运营总监耿刚

谨防维修陷阱  东方雨虹带来避坑指南

在被报道出来的防水骗局中，有不少消费者是被假冒东方雨虹的防水施工所欺骗，最后售后无门的。耿刚表示，品牌也有接到过消费者误认假东方雨虹的反馈。对于这些受害者，东方雨虹在接到投诉时，一般会在第一时间对消费者维护正当权益提供建议；还会提供正规的服务商和经销商供其选择。

在耿刚看来，关于假冒东方雨虹投诉的增多源于消费者维权意识的觉醒，更代表了家庭防水维修的需求的增长。面对需求与乱像，耿刚表示，东方雨虹成立了专门的维权部门，通过公安刑事打击和市场监督行政查处，仅2021年就在公安立案30多起。同时，东方雨虹还与各平台及媒体建立了沟通渠道，针对售假线索及投诉进行主动巡查和监控。

可以说，一方面，东方雨虹希望以更加严厉的打击力度，减少假冒伪劣的碰瓷行为，尽力将对消费者的伤害扼杀在萌芽里。另一方面，东方雨虹在开源上也做了不少的努力，开放了尽可能多的官方入口：如品牌官网，公众号以及400电话等等，让消费需求的落地有渠道有保障。

同时，耿刚也提醒广大消费者，东方雨虹上门的技术工程师都会穿着工服，佩戴可官网查询的工作证。同时，最重要的是，正规维修会提供透明的报价和维修方案，也会提前签署合同，提供发票。而这些都是假冒者们难以提供的！

专业服务+保障 四大承诺打造差异化优势

“房屋漏水，就找雨虹防水维修！”，经过20多年的市场教育，东方雨虹在防水领域的专业性已是众人皆知。从地面到墙面，从卫生间到厨房，东方雨虹在防水维修的产品、技术、服务上沉淀了丰富的经验。

而在专业性之外，东方雨虹还向消费者提供了全方位保障。耿刚告诉我们，东方雨虹防水维修服务承诺“材料保国标 工匠严筛选 价格全透明 单单有质保”。

满足国标、甚至高于国标的材料仅仅是基础。东方雨虹还通过雨虹学院对工人进行培训和认证以保障工艺水平。耿刚透露，目前，东方雨虹注册在案的工匠已有几十万人，品牌为其提供周薪制的薪资保障，而他们也成就了品牌在树口碑、争第一时的底气。

只要涉及防水维修施工，报价就是个老大难的问题。而东方雨虹不仅设置了套餐，更推出了报价计算器的工具，让价格更透明，消费更放心。此外，东方雨虹还拥有数字化的管理工具，让整个工程全程处于监控管理之中，将“透明”进行到底！

会不会再漏？修没修好？对于防水补漏来说都是难以立见分明的问题。为此，东方雨虹向业主提供了合同约定的周期内的质保服务，以及定期的巡检等，让防水补漏再无后顾之忧。

四大承诺使得东方雨虹在市场上形成了差异化的竞争优势。目前东方雨虹防水维修服务作为一个标准化服务流程的防水正规品牌，已经能够覆盖漏水、翻新、维修等多项业务，真正为家树起了保护伞。未来， 耿刚还希望今年年底在全国布局300家线下雨虹防水卷材维修专卖店，半个小时就能响应消费者的维修需求，让防水补漏变得更加简单。

龙头企业引领 多维布局实现行业良性发展

伴随着消费者对品质服务愈加重视，防水维修行业也在整体成长。在龙头企业的引领下，耿刚表示，服务百姓、拒绝渗漏应成为整个防水维修行业的宗旨，让消费者收获可靠、放心防水维修的同时，也使得行业迎来良币驱逐劣币的大洗牌。

在行业的洗牌中，也有一些痛点亟待解决。例如防水造价在室内装修工程中占比不足1%；例如行业从业人员95%缺乏资质认证；例如消费者对防水的重视度及认知度仍需提高等等。总结起来就是：材料工艺不标准、从业人员不专业、维修报价不规范、售后服务无保障，而这几乎是家居家装行业一直以来的老大难。

对此，耿刚却认为市场痛点也是正规服务商家的机会，谁能够用一流的产品，一流的服务赢得消费者的信任，谁就能够引领防水维修市场。为此，东方雨虹进行了多方位的布局，力争全力打好这一仗：

一方面，继续发挥自身优势，在产品上升级迭代，在服务上稳定输出，在工人上持续培训，同时发挥质保保障的作用，给到消费者更好的服务体验。

另一方面，东方雨虹还聚焦房屋漏水之后的翻修、刷新、更换等需求，充分利用产品与服务的资源整合优势，实现更长链条的服务。

此外，在数字化时代，东方雨虹还希望通过大数据更主动地与消费者产生交互。例如，通过对消费者家居生活环境、房屋建筑质量、同类型房屋的漏水预测实现主动预防；或者主动巡检、主动推荐维修改善项目等，让品牌与消费者实现更加紧密的链接。

在被称为传统、分散、门槛不高的防水行业中，东方雨虹通过正规、专业的产品、服务和售后树立起了一面现代化发展的旗帜。耿刚相信，东方雨虹在国标产品的应用推广、产业工人的培训、服务标准化、规范化的输出上，都会给行业带来正向的改变。而这些每一点向好的转变，终将汇成行业昂扬奋进的洪流。