3月开始，疫情又一次凶猛席卷全国。自3月28日5时起，上海市分区域批次进行核酸检测和实行交通管制。
疫情之下，没有一个行业能够独善其身。首当其冲的餐饮、零售、旅游等生活服务行业，备受冲击。被称为拥有4万亿大市场的家装行业，同样重度依赖人以及线下服务，在今年初的疫情中再度面临新一波的大考洗礼。
上海统帅装饰集团董事长杨海
此波疫情对家装行业的具体影响尚无法完全估算，不过我们可以通过一组2020年的数据来获得一些形势预判。根据中国装饰行业协会数据显示，2015-2019年我国家装行业的市场规模持续增长，2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。而2020年受疫情影响，我国家装行业的市场规模出现首次下滑，2020年市场规模为2.61万亿元，同比下降4.74%。与之相对应的，中国建筑装修行业企业数量呈逐年递减态势，其中，退出市场的企业以低资质小公司为主；而具有足够市场号召力的平台和装企在2020年度-2021年度都获得了不错的发展。从竞争的角度看，疫情加速了整个家装市场的优胜劣汰。
同时，消费端的装修需求并没有因疫情发生而消失，只是有所延后。2020年家装市场在3月份装修热度指数比最低点时增长了逾200%，4月份进一步保持增长态势，并在随后近半年时间里保持高位运行。疫情之后，大众对“安全、 宜居、健康的家”这一需求则越加迫切，与以往追求性价比相比，产品品质、客户服务、企业品牌形象成为客户最为关注的三大因素。
可以预见的是，进入后疫情时代的今天，我们仍将与危机长期共存，如何在变化与动荡中调整心态与预期，升级行业生态，是整个家装行业、企业乃至客户，都需要共同面对的问题和考验。上海统帅装饰集团董事长杨海近日接受笔者采访，谈到了他对当下市场形势的一些观点：
“面对当下疫情，我们要从容应对。”
提问：统帅装饰集团是如何应对当下疫情的？
杨海：我们位于浦东、浦西、嘉定以及闵行的各大职场和旗舰体验中心，目前均处于暂停营业的状态，大家都是居家办公，通过线上沟通的形式完成部分工作。我们也要求各部门早晚都要召开视频会，一方面是为了确保工作节奏的有序推进，另一方面也希望能让大家感觉到一种“我们在一起”的团体氛围。
对于工程团队，他们受到疫情的影响会大一些，毕竟小区被封，就没办法去工地施工。从3月初起，我们每天都在统计停工的工地数量，以及受到影响的施工人员数量。希望通过这些数据，我们可以及时了解工地和工人现状，也能预判一些未来的情况并及早作出预案。
疫情，对于每个人来说都是一场始料未及的意外，作为普通人来讲，能做的事非常有限。面对这种情况，我认为积极面对，并做好自我防护是当下每个人的基本义务。我们也在公司致员工的信中，呼吁所有的员工一定调整好心态，配合政府政策，保护好自己和家人的健康。
我们作为一个企业、作为社会组织，有义务配合国家维护集体的稳定。这段时间，我们很多员工自发到社区参加志愿者服务工作，这是一种正能量的体现。公司及时对他们进行了宣传，并在内部提出倡议，希望更多人投身到防疫志愿工作中。总体来说，所有员工的心态都是比较积极和乐观的。
统帅装饰浦东旗舰体验中心
提问：那么站在客户角度，他们能理解和接受工期停滞吗？
杨海：现阶段，每位客户都能理解和接受这种情况。但我们也要理解客户，工期延迟会打乱他们原本生活计划，虽然当下能接受客观现实，但他们心里肯定还是很焦急的。
等到复工之后，站在客户角度，他们也会希望装企能通过一些方式，确保工期如期进行。所以我们不能因为得到客户目前的理解之后，就对后续安排有所放松。装修，一定是多方信任才能完成的一件事，我们在希望客户理解现状的同时，也需要站在客户角度多理解他们。
“复工之后才是真正的危机时刻。”
提问：就您观察，上海家装行业目前的现状如何？
杨海：由于家装行业是高度依赖人力的劳动密集型行业，当前，上海各大装企都面临着人员隔离、小区封控、工地停滞的问题。包括和我们装企合作的各大材料商在疫情期间也受到很大影响，物流运输被管控，他们也在承受着一些压力。
但大家尤其是头部的一些企业都能快速反应，迅速启动应对方案。大家第一时间对员工、客户做出慰问和信息告知之外，很多企业也都通过志愿服务、捐赠物资等行动来积极配合政府。
在业务层面，大家这几年都陆续有筹备、开发线上服务，因此当前通过一些线上工具，员工可以与客户线上沟通和成单，满足客户部分需求。但是，根据2020年的经历，我们心里对于复工复产后施工端如何跟上节奏，还是存在或多或少的担忧。而且，全国各地的材料商所在地的防控政策和复工复产进度又不尽相同，这给我们整体供应链的协同也增加了难度。
预见到这种情况后，大家并没有消极对待，在担忧之余也在积极探讨应对之策。我们上海的家装企业在全国一直是先行者、开创者，引领了很多行业领先的经营模式和技术标准，同时，规范自律的风气，也为全国家装行业做出了重要的表率。
这一次，我们完全有信心，也有责任，再次为全国家装行业探索出破解困境的发展道路。
统帅装饰浦西旗舰体验中心
提问：复工后，您能预见行业会遇到什么样的挑战？
杨海：前面也提到的，首先站在客户角度，他们会希望工地加快进度施工，各大装企就会有项目推进的压力。同时，根据2020年相关数据显示，疫情后客户需求在延期之后会有一定量的激增，对于一家负责任的装企来说，如何高效服务好已签约客户的同时，又能为新客户提供同样有品质的服务，这就是挑战。
另外，站在员工，尤其是施工人员的角度，他们接下来也将面临同时施工工地数量过荷的压力，以及材料进场可能不及时造成的运转压力等。其实，这不单单是家装行业会面对的问题。我们国家劳动密集型行业的人员流失、缺失是非常严重的，2011年中国人口红利拐点之后，整个国家的新增就业人口趋势明显放缓，这两年的疫情更加剧了人力危机的情况。单子积压、人手缺失、成本上升，如何更合理提高人效，推动流程的高效，也是装企要面临的挑战。而一旦无力应对，挑战就很有可能变成危机。
提问：对于家装企业来说，您有什么应对挑战的具体建议？
杨海：机遇和挑战是并存的，我们在应对挑战的同时，首先要有信心去发现机遇，有实力去挖掘机遇。早在2020年疫情之后，我们便发现大众对健康的居住体验有了更高的要求，不光是追求怎么把家装修得更舒服更气派这些看得到的表层需求，大家对于安全、环保、健康等更深层次的问题越来越关注，这就要求装企快速行动起来，调整经营思路，从销售思维转型为服务思维，更多去关注产品品质、客户服务以及可信赖品牌形象的打造。
同时，为提高整体效率，一方面，我们要在营销、设计、供应链、施工和售后各节点布局数字化产品，把所有数据环节串联、紧跟业务流程，实现数字化、智能化对装修全流程的赋能升级；另一方面，我们装企必须要加快施工队伍职业化的建设，比如，可以通过成立专门的培训学校，以学院化培训的方式来提高工人职业化素养以及专业化的能力。
此外，从整个行业层面来讲，我们的头部企业也有责任联合起来，去制定、调整更多具有行业指导意义的新规范，甚至通过跨行业的力量来推动传统家装企业的转型与升级。
“家装市场长期向好，但劳动力缺失是整个社会共同面临的课题”。
提问：您认为今年家装行业，整体规模会有哪些变化？
杨海：装修是刚需产品，短时间内业务会有影响，但从长期来看整个行业的存量和规模不会受到太大影响。但其中，专业化程度高、供应链整合能力强的装企抗风险能力更强，在今年市场中的竞争优势将更加明显，而选择躺平的企业会被逐步淘汰。其实从2020年的疫情开始的家装行业 “洗牌”，大家就注意到了这个趋势，相信今年会更加速这个进程。
提问：长远来看，家装行业的发展需要特别注意哪些问题？
杨海：对于家装行业来说，相较业务层面思路转型和全流程智能化升级，施工队伍职业化的建设是需要特别注意的。因为施工端的人力流失、缺失的问题，不仅是整个行业要共同面临的问题，也是一种存在已久但解决很慢的社会性问题。
劳动密集型行业的工人，特别是以农民工为主体的装修工人，是非常容易被忽视的群体。现在家装行业的装修工普遍年龄偏大，地位不高，社会对他们的职业认同感偏低。但是，他们又恰恰是我们这个行业最不可缺少的核心力量。怎么去解决劳动力断层的问题，改善装修工的待遇，加强他们的权益保障，是我们一直在思考的问题，也是希望从社会层面共同推动去解决的问题。
提问：劳动力缺失也是整个社会的课题，您有什么建议吗？
杨海：我可以谈些我的个人建议，一方面在整个社会层面，我们继续大力提倡工匠精神，树立工匠榜样，不仅提高工人的待遇，也提高他们的社会地位；另外一方面，对企业来说，要从被动招聘人才到主动培养人才，推动工人的专业能力升级。我们集团也一直在这方面做出尝试和探索，成立专门的水电公司、培训学校等等，就是希望让更多从前不被重视的“农民工”成长为“新时代工匠”。这是一条很长的路，但是这是我们对自身稳步发展不可绕开的途径，也希望借此能够对整个行业产生一些正向的影响。
提问：最后，有什么特别想对客户、员工和合作伙伴说的吗？
杨海：首先是真心祝福，希望所有人都能平平安安、健健康康渡过这次难关。对于我们的客户，这场突袭而来的疫情造成的施工影响或者其他不便，我们深感抱歉。也请大家相信我们，我们一定会及时调整，正面应对，积极探索升级之路，做出行业表率。
对于全体员工，我非常感谢大家这段时间的付出，无论是有序推进线上工作，还是活跃在各个社区进行志愿服务，你们身上都展示出了积极乐观的精神。
对于我们的合作伙伴，我非常能够感同身受地体会到大家的不易与坚持。在现在这个艰难时刻，我们将尽最大努力与大家协调好各项工作，互相理解，互相扶持，一起为疫情后的业务经营积极蓄力。
疫情终有一天会成为历史，但从长远看，它对我们每个人、企业乃至行业的影响一定是深远的。只有勇敢者，才能在其中感受到压力的同时洞察到更多的机遇，并积极应对和调整。在后疫情时代，我们每个人都要学会顺应变化，与之长久共存。
本文来源：网易家居
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