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整装是风口,装企是入口!业之峰决战新零售

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如今的家装行业,整装已经成为风口,无整装、不增长。在这方面,业之峰装饰集团有着什么样的逻辑和思考?

去年以来,业之峰推出了多个“超级新物种大店”,希望把它打造成为新零售的“道场”,业之峰又是打算如何决战新零售的?

3月28日,“业之峰超级云访谈”继续举行,本期的主题是“装企是入口 决战新零售”。业之峰装饰集团董事长张钧(钧哥),未来商业智库首席专家、《中国泛家居产业趋势报告》总主编李骞,以及媒体人张永志一起相聚直播间,畅聊了业之峰对于整装赛道和家装新零售的看法,其中许多观点对于行业都有强烈的借鉴意义。

整装是风口,装企是入口!业之峰决战新零售

整装是风口 装企是入口

最近两年,家装行业非常热闹,整装成了行业的“新物种”,业之峰也快速切换到了整装赛道,这是出于什么样的逻辑和思考?

张钧表示,整装是风口,“无整装,不增长”已成为行业共识。现在的80、90后不喜欢复杂,更愿意“躺装”,希望一站式购齐、简约简单。

这个变化,就好像买电脑由“攒机时代”进入到“品牌机时代”。过去大家买电脑都是去中关村自己攒,现在则是直接购买品牌机。家装也一样,客户要的是“装修一个家”,只要找到一家装修公司,能够包括硬装、软装、高中低端、适老、智能、家电、家具、灯饰等,就全托付给它了。

而在整装时代,装企又是入口。有人曾想把家装公司去掉,实现“去中间化”,直接用“一款软件打天下”,但这样做往往是踏空了。

基于这样的逻辑,2020年下半年,张钧复出兼任业之峰总裁后,通过深入研究行业,意识到行业迎来了“50年未有之大变局”,有机会破局“大行业,小企业”的瓶颈,于是快速切入了整装赛道。

最早,业之峰是做工程的,后来带入主材,到现在又加上了家具、家电等,有了超级新物种大店这个“新零售道场”,企业就从装修服务商变成了装修零售商,价值更大了。

从资本市场的角度看,公装企业的市盈率一般为6-8倍,家装企业则为20-30倍,而家装企业一旦插上了“新零售”的翅膀,就会呈现出放大效应,能给到50-60倍的高市盈率。

因此,整装是风口,装企是入口,这已经是未来的大势所趋。

李骞也表示,业之峰“新零售”有3大特点:一是重视用户体验,在行业内第一个设立了“首席客户体验官”职位;二是形成了一套模式,做到了“产品化”;三是倒逼能力提升,将管理能力打造成了核心能力。这3点都代表着行业的方向,所以业之峰“新零售”才能大获成功。

决战新零售 实现“百亿突围”

众所周知,业之峰在家装行业的布局非常“宽”,既有峰格汇家居大店,又有诺华整装,还有全包圆装饰,从刚需到中高端再到别墅大宅都有。而业之峰的超级新物种大店则把这几种业态整合到了一起,它们之间是如何协同的?怎样才能发挥出最大的能量?

张钧表示,业之峰一直关注趋势、顺应趋势。2008年通过学习国美、苏宁,创新性地推出峰格汇家居大店,解决了用户“一站式购齐”的需求,成为了家装行业里程碑式的创新。也让业之峰从当时的“名不见经传”,摇身一变成为行业排名前三的企业。

最近几年,通过研究用户消费习惯,张钧发现,消费者心理已经发生变化,他们更喜欢简约、省事、高性价比的装修,喜欢拎包入住、所见即所得。所以,业之峰学习京东的“买手制”,从2017年开始创立全包圆,试水整装赛道,并取得了巨大的成功。

同时,业之峰的个性化板块也推出了“一房一价”主材包,以及诺华整装,实现了整装模式的突破。

在此基础上,2020年张钧复出,开始考虑聚焦优势城市做大做强,希望把整装模式复制到更多的城市。但传统业之峰的分公司不会做整装,怎么办?张钧于是创造性地推出了“全包圆内加盟模式”,就是在一万平米的大店里,包含全包圆、个性化、家具、家电、硬装、软装、适老、智能等,打造“超级新物种大店”,建立起业之峰的“新零售道场”。

这种模式有一大好处,就是“大单红利”。在当今引流导流成本高企的情况下,通过整合做大,成为总包商,就能拥有更多的话语权,负担得起越来越高的引流导流成本。

当今家装行业“马太效应”凸显,整装使得装企在家居领域扮演的角色越来越重要。目前装企产值占比家居行业的1/3左右,预测5年以后可能达到50%,10年以后则可能达到70%。

鉴于此,业之峰也希望实现“百亿突围”,用两个五年的时间,实现产值300亿元的目标。

李骞表示,业之峰已经找到了新商业模式的钥匙。整装模式可以让效率大幅提升,并收获“大单红利”。如果业之峰能够在单一城市实现20-30亿的销售,然后再把这套模式复制到10个左右的“根据地”城市去,实现百亿目标就不难了。

聚焦后系统 营销交付双轮驱动

虽然整装模式看起来很美,但过去也有一些互联网公司做整装,由于交付不到位,最终遭遇了失败。在这方面,业之峰打算如何聚焦短板,提升后交付系统?

张钧表示,在去年的“808战略会”上,通过倾听客户的声音,业之峰已经启动了后系统改造,决定将原来的“营销拉动型”,逐步转变为“营销交付双轮驱动”。

随后,业之峰推出了许多举措。比如,设立家装行业的第一个“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,站在客户视角重新审视公司流程,不断提升客户体验和满意度。

推出“让客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

打造产业工人维修队,出现问题快速响应,提升客户满意度,为未来发展注入更多推动力。

设立“9·28工程交付质量日”,将原来每年9月28日的“工程质量日”,升级为“工程交付质量日”,对工程质量体系每年大盘点,发布白皮书,引领行业进步。

还有董事长每周查工地,张钧每周必有一个下午设定为巡查工地时间,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。

张钧表示,业之峰25年的历史上,从来都没有离开过“装修”两个字,深深懂得要专注、敬畏这个市场,感恩责己,感谢客户给我们一个服务他的机会。

未来,业之峰一定全力以赴,负重前行,真正地利益消费者,创建家装行业的新商业文明,不断引领行业进步。

(图文由业之峰提供)

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