艾仕董红强：立足软装价值链 优化生活美学场景体验

网易家居上海讯：5月18日，网易家居以“内容营销 解码全链路”为主题的推介会在线上开启，解码内容营销新玩法，携家居品牌共创美好人居生活。在同期发起的“全链路”系列访谈中，华东区家居产业各大品牌高层齐聚，就热点话题展开思辨，探索发展新范式。

德国艾仕软装大中华区总裁 董红强

▽以下节选自嘉宾访谈实录：

【网易】：您如何理解家居行业的“全链路”概念？在大整合时代如何打通or赋能？

【董红强】：我们一直以来都在说品牌。什么是品牌，其实品牌并不是我们想做什么品牌，而是说我们希望我们为消费者去打造什么品牌，让消费者感受怎么样的生活方式。所谓的家居全链路，始终还是以消费者和消费者需求为核心。作为品牌方，我们需要多维度地重新梳理我们和消费者之间真正的关系。我们所有的动作是不是消费者真实需要的？

举个例子，消费者的需求已经不在像之前那样集中在单品上，简单的单品满足不了终端的家居需求，我们现在要做的，不是产品品类的叠加，而是通过线上和线下的多个渠道赋能，去做供应链、服务平台、合作伙伴与品牌方的全面升级。从定制品类“功能为先”，到软装品类“空间美学为先”，让消费者体会到以全案软装空间为设计原点的，整合微定制，移动家具、壁纸、窗帘、饰品、床品等十大家居品类的“大软装成交生态圈。我们需要抓住契机，把软装从“整合配套品类”发展为“家居零售化”引流品类。

打造商业价值链上的每一环，在不确定（市场环境中）中寻找确定的（变革方向和）力量，是小软装大未来的必由之路。

【网易】：2022这一轮上海为主、多地散发的疫情，对您企业的终端市场有多大程度的冲击？

【董红强】：三月开始到现在已经有三个月了，我们在上海总部的同事们全员居家办公状态，尽可能保障前后端的顺畅运作。疫情之下我们更多的压力在于重新审视终端，如何在这样特殊的情况下更出彩地达成品牌的全方位输出和宣传。

疫情之下，消费者数量减少了；新房少了，焕新家多了。消费者对单品的需求，变为对解决方案、空间设计，交付体验的需求。越来越多的消费群体开始重新定义家的概念，也将更多的关注点放在了焕新家居上。他们需求的，并不仅仅是单品的功能性，而是多品类产品集合而成的空间设计与交付体验。以产品为基，追求空间情绪表达，在平衡与体验中找到生活的最佳选择。他们不单为产品功能买单，更为情感需求买单，为设计附加值付费。所以我们需要培养能力型的品牌和合作伙伴，以更专业，更贴心的形象赋能B端和C端。

【网易】：家居企业探索线上转型并非新话题，从2020年到现在，您企业在线上的尝试有哪些？

【董红强】：前面我们说到供应链、服务平台、合作伙伴与品牌方的全面升级。

品牌的发展离不开我们全国非常优秀的合作伙伴们。多年来我们也一直在精进线下培训赋能，这两年来受疫情影响，我们将这样的赋能动作搬到了线上，且始终保持高频次输出，和我们的合作伙伴共同成长，强化和提升“门店设计师”能力。 做引流品类，定位为对软装有进阶需要的中高端客户，加大软装“设计师”对消费者的主导权。“机会型”是一种可能，但“能力型”会更长久，且更有效。

现在的生活节奏大家有目共睹。这里我想用一个词，“快餐文化”。大家接收讯息的途径很广，也很快速。短视频的盛行可能是另一个新的起点。所以近年来我们在保留原有自媒体和网络媒体的宣发外，尝试涉足一些新媒体推广平台，用一些更创新，更能引起共鸣的内容去达到我们的一个品牌露出效果。

【网易】：经济与产业形势巨变，家居处在新一轮的动荡升级中，您所看到的机遇点是？

【董红强】：疫情下，当所有人都回归生活本身，基于‘活的更好’进行消费，过去粗放的、没有基于人本身的、没有基于用户需求的，而是基于企业自身视角开发的产品已然无法为用户解决空间方案问题，这对于软装行业则是机会。

软装的市场很大，但我们依然处于寻觅软装方向的过程中。客群不再只关注材料和产品功能性的体现，更多的是对于美感的定义和追求，他们想要的是一种生活方式，并不仅仅是只是产品。不论是设计师还是品牌，都应该在消费者的角度，用品牌和产品创造一种消费者。

家居是主人形象、气质以及品味的缩影，它可以和生活合二为一。我们想要去传递一些不一样的生活方式给我们的客群，更大层面上也是一种赋能，让我们坚定了设计这条路，明白设计对于家居的重要性。

【网易】：您的企业在坚持长期主义上的着力点和目标是？

【董红强】：越贴近消费者，我们品牌及产品的附加值就越高。围绕“软装价值链”去做合作伙伴端，品牌端和平台端的全面升级是我们长期的坚持和目标。当代流量入口的竞争= 生活美学影响力+设计力+服务力的竞争。只有真正做到了软装全案化，零售化，也能真正“做大软装”。我们愿景我们德国艾仕软装可以在不久的将来打造中国全案软装零售第一品牌。