胡绍松：深入洞察市场 欧琳以厨房定制重塑智美生活

网易家居上海讯：5月18日，网易家居以“内容营销 解码全链路“为主题的推介会在线上开启，解码内容营销新玩法，携家居品牌共创美好人居生活。在同期发起的“全链路”系列访谈中，华东区家居产业各大品牌高层齐聚，就热点话题展开思辨，探索发展新范式。

欧琳整体厨房副总经理 胡绍松

▽以下节选自嘉宾访谈实录：

【网易家居】：您如何理解家居行业的“全链路”概念？在大整合时代如何打通or 赋能？

【胡绍松】：近几年，受疫情影响，实体经济受到巨大冲击，家居行业面临成本居高不下，产品售价徘徊不进、利润越来越少的困境，所以企业转型是必修之路，尤其是朝数字化转型。目前多数家居品牌依赖传统的生产模式，面临着从设计、制造、流通和服务等全价值链都需要进行数字化转型升级。

我们欧琳在生产端，也在打造柔性供应链体系，转型从“制造”到“智造”的全过程；在流通端，欧琳正在完善库存共享与订单分配；在末端的用户直达上，继续发扬欧琳国内领先的整柜工艺，升级打造更优质的送装一体服务体验。整体来看，欧琳将通过数字化能力建设，实现支撑企业的全链路监控，即实现“一张订单的全程可视”。

后疫情时代下，欧琳将继续努力通过建立标准化仓储及智能化管理，加上端到端全链路服务，尽可能地减少中间环节，实现产地和销地拉通，能够为家居行业降本增效，也探索一条欧琳与所有合作伙伴共同可行的转型升级之路。

【网易家居】：2022这一轮上海为主的疫情，对您企业的终端市场有着多大程度的冲击？

【胡绍松】：实际上，我们注意到终端市场的“冷”，并不是完全因为疫情的原因。家居行业即使在疫情前或疫情刚开始的那几年，伴随着房地产市场的热度，依然有着千亿级的市场容量。但随着用户消费能力的升级，消费行为的升级，消费群体的升级，同时各项政策和其他重要关联行业的低迷，导致国内具备消费潜力的中产阶级的“不敢消费，和不能消费”，也造成了如今沙漏式的消费现状，并将持续未来很长一段时间，这是目前各大商场终端人气低迷的主要原因之一。找到原因，才有对策，我们不能将低迷的责任完全归罪于疫情，还是应当在政府、在企业的共同努力下，找到一条后疫情时代下可持续发展的道路。

【网易家居】：家居企业探索线上转型并非新话题，从2020年到现在，您企业在线上的尝试有哪些？

【胡绍松】：面对疫情和市场形势的变化，欧琳也早早布局线上经营系统，实现“一张订单的全程可视”，即保障企业方和经销商方的利益，也让用户更安心，消费得更明白。在生产端，欧琳进一步完善供应链体系和管理系统，从选材到出厂，严控品质，打造从“制造”到“智造”的全过程；在流通端，完善库存共享与订单分配；在用户端，欧琳以国内领先的整柜工艺，为消费者带去更优质的送装一体服务体验；在传播端，注意消费行为和群体的变化，立足微信和抖音两个端口，打造“新媒体矩阵”，让品牌、形象、产品，更重要的是欧琳28年定制行业所取得的专业、用户口碑，得到进一步的继承和发扬，稳固我们的私域流量，同时也稳步开拓线上更大更广的公域流量，这些对我们欧琳的团队是个考验，对整个行业来说，也是如此。从而在设计、制造、流通、服务、传播等环节形成闭环，去实现28年欧琳的再腾飞。

【网易家居】：经济与产业形势巨变，家居处在新一轮的动荡升级中，您所看到的机遇点是什么？

【胡绍松】：形势的变化，会让我们更加清醒。为了迅速切入市场，大面积扩充产品线，品牌战略大干特干，而企业的管理、生产、营销等方面跟不上，那将会对企业造成极大的威胁。

现在从整体行业环境来看，是一段重塑期，哪家品牌，哪个企业趁势修炼好研发、产品等内功，完善好营销、渠道等骨架，铺设好终端、用户等血脉，这是弯道超车的最好时机。

同时，正如我前面所述，随着消费结构升级，消费主体年轻化、互联网渠道消费习惯的变迁，传统营销模式与引流渠道显然已无法满足市场需求与企业发展，不改变我们必将被时代所淘汰。用户为一切的根本。用户需求的变化，是企业营销真正要去关心和挖掘的关键因素。

【网易家居】：您的企业在坚持长期主义上的着力点和目标是？

【胡绍松】：我们欧琳将坚持，在28年定制化行业积淀下，在厨房领域深耕的优势积累，及时洞察市场需求，从1. 0时代专注于整体厨房，做橱柜定制，到2.0时代将产品线拓展到定制橱柜和衣柜，再到3.0时代以全屋八大空间定制为主，不仅仅局限在衣柜和橱柜的定制，而是把定制产品拓展到每个空间区域，实现定制集成化的跨越。接下来我们将走进欧琳定制家居4.0版本，也就是将软装家居类融入进来，让消费者能够拎包入住，为消费者提供一站式的家居定制，成为消费者整体全屋定制需求的解决者。

28年来，欧琳一直致力于创造出令万千用户满意的家。2019年，欧琳更是提出了“懂您所想”的品牌理念。希望用28年的专业积淀和对消费者的深刻洞察，将未来科技运用到欧琳产品中，为消费者带来更加智能、健康、新颖的生活方式。