博世热力陈道丽：以绿色科技成就健康舒适家

网易家居上海讯：5月18日，网易家居以“内容营销 解码全链路“为主题的推介会在线上开启，解码内容营销新玩法，携家居品牌共创美好人居生活。在同期发起的“全链路”系列访谈中，华东区家居产业各大品牌高层齐聚，就热点话题展开思辨，探索发展新范式。

▽以下节选自嘉宾访谈实录：

【网易家居】：您如何理解家居行业的“全链路”概念？在大整合时代如何打通 or 赋能？

【陈道丽】：移动互联网时代，品牌与用户的交互路径更复杂、更多元，从而使得“全链路“愈发被重视。传统渠道与新渠道共生共长、加速融合，能为消费者提供更及时、更高效、更个性化的服务与体验。

【网易家居】：2022这一轮上海为主、多地散发的疫情，对您企业的终端市场有多大程度的冲击？

【陈道丽】：持续的疫情对线下门店与卖场的影响是显而易见的。此外还有物流受阻、工厂产能下降、销售经营工作开展的困难等都为企业经营带来了冲击。再者，原材料的持续涨价对于企业的成本压力仍在持续。

面对突出起来的疫情，博世热力技术一直积极应对。3月底以来，位于上海嘉定的博世热力技术工厂通过 "闭环管理"进行生产。确保员工的安全与健康是博世的首要任务。闭环管理之下，我们严格遵守防疫规定，落实各项保护措施，保证员工安全健康。同时也预备了应急方案，保障核心业务的运营。我们还与供应链伙伴保持密切沟通联系，积极推进全产业链的保供，竭尽所能地保障供货，满足客户的需求。

持续的疫情对线下门店与卖场的影响是显而易见的。为减轻经销商疫情期间的经营压力，博世热力技术不仅为每一位经销商伙伴准备了暖心的“防疫礼包”，还面向受疫情影响的门店提供专项支持，其中包含店面租金补贴、店面工作人员补贴等多项措施。疫情过后，人们对于美好生活与健康家居的追求会更加强烈。我们和经销商携手共同应对挑战，待疫情过后定能蓄势待发，为消费者提供高品质的绿色健康舒适生活方式体验。

博世热力技术将继续把中国作为全球重要市场进行开拓和发展。中国市场还有很大增长潜力，我们要拥抱这个市场，坚定不移地在中国长期发展，不断推出绿色消费产品，以满足中国消费者更高品质的健康舒适、绿色环保家居需求。

【网易家居】：家居企业探索线上转型并非新话题，从2020年到现在，您企业在线上的尝试有哪些？

【陈道丽】：针对中国市场全球领先的互联网电商发展，以及中国年轻一代消费群体线上购物的习惯，公司一直在积极调整相关策略，快速建立更加符合新消费趋势的机制，比如不断拓展渠道体系，为消费者带来全新消费体验的线上新零售模式，让消费者更容易找到博世热力技术的产品。

早在2014年，博世热力技术就开通了京东商城、天猫官方旗舰店、苏宁官方旗舰店，提供全程在线专业客服，为消费者答疑解惑，使得消费者能够在线上更加直观、便利地了解博世热力技术的产品和服务。凭借完善的经销商网络布局，博世热力技术采用了将电商新渠道与传统销售渠道深度整合的O2O运营模式。消费者通过线上下单，线下享受博世授权经销商安装服务的方式完成整个购买过程。同时我们还提供“送装一体”的特色服务，即免费送货到家的同时，专业安装人员随同上门免费安装，提供优质安装服务与指导。如今，博世热力技术京东商城、天猫官方旗舰店汇聚了30余款包括燃气采暖热水炉、净水器，这些产品畅销市场，并具有良好的口碑。为满足消费者的不同购买需求，每款热水器产品均有不同升数、功能、价位等选择。

2020年以来，博世热力技术除了线下渠道的建设，线上渠道再发力，其中包括加强与中国电商巨头的互动。比如，连续两年冠名“京东壁挂炉节”。2021年携手天猫平台共同举办首届天猫理想生活采暖节，为消费者提供更便捷的购买服务。电商平台有更好的线上线下新零售的“打法”，也了解如何推动新零售。而博世热力技术有自己的产品优势和技术，以及品牌号召力，因此可以相互借势，利用双方资源和渠道一起推动新零售。

此外，博世热力天猫旗舰店以及线下的近300多家核心门店也都在积极推动线上线下深度融合的新消费模式。博世热力用手机系统将天猫旗舰店与线下零售店打通，同时在“双十一”之前上市了天猫报价系统，这样一来消费者在线上如果想购买博世的采暖炉，不仅可以买到产品，同时还可以看到博世为每一位客户梳理的整套系统的标准报价。消费者只需要点击天猫博世旗舰店就可以根据家里的采暖面积、房型条件、装修需求等，足不出户计算出升级改造或装修的报价。在配套线上技术服务的同时，我们还专门为线上新零售组织了服务团队，让线上的消费者享受到更快、更好、更及时、更细致、更标准的服务。

我们认为，线上线下融合是一盘棋。无论是与高端卖场红星美凯龙合作，还是线下加大了社区门店渠道的拓展，以及加强与线上电商平台的互动，都可能会吸引更多年轻的消费群体，而他们是未来的消费潜力军。我们希望通过线上线下的活动跟消费者更多拉近距离，不只是单一售卖一个产品，也希望在我们的市场营销整个环节，都能有他们的参与和体验。

【网易家居】：经济与产业形势巨变，家居处在新一轮的动荡升级中，您所看到的机遇点是？

【陈道丽】：如今，中国市场家居消费的变化很明显。在技术创新、消费升级、低碳经济的时代背景下，绿色、健康、舒适的消费理念正悄然升温。人们对沐浴、供暖、饮水等与健康密切相关的家庭生活体验都有提升的需求，越来越多年轻人选购商品时更加在意绿色、环保、智能等产品特性，节能环保智能家电更是成为人们更新换代必选产品。同时受疫情影响，人们对健康的关注度不断提高。绿色环保、健康舒适的产品正成为市场主流。

而这也为一直走高端品质与技术路线的博世热力技术带来了新的发展机遇和市场空间。博世热力技术隶属于百年企业德国博世集团，作为高端电器品牌以及欧洲高效供暖产品及舒适热水市场的领导者，致力于研发可持续的供暖、制冷以及舒适健康的解决方案，为消费者提供智能环保的生活方式——绿色健康舒适家。依托百年卓越品质和德国精工技术、全球领先的绿色技术以及极致的服务，博世热力技术的产品成为中国家庭品质之选，也将受到更多家庭的青睐。

【网易家居】：您的企业在坚持长期主义上的着力点和目标是？

【陈道丽】：绿色科技成就健康舒适家，是博世热力技术持之以恒的追求。作为全球领先的智能暖通系统专家，博世热力技术通过研发可持续的供暖、制冷以及生活幸福的解决方案，以实现更智能更美好的生活。我们与数字化以及绿色科技（减少污染，降低消耗，改善生态）相伴，为消费者面临的每一个挑战提供满意的解决方案，并全力支持合作伙伴实现可持续发展和业务增长。凭借强大的品牌实力，我们致力于满足消费者、合作伙伴以及环境保护的需求，携手共创绿色健康生活。

长期而言，在绿色且经济的民用锅炉业务领域，博世热力技术将保持领先，并加速氢能转型，推动碳中和与可持续发展。为此，博世热力技术仍将继续携手本土人才推动创新，为本土人才提供广阔的创新和具有全球视野的发展平台，以加速开发符合本土需求的创新产品和为客户提供灵活的响应。同时，我们始终坚持“以客户为中心”，一切行动都是为了给客户创造更智能、更美好的生活。塑造舒适家居体验和健康的生活方式是我们的使命。