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家装观察系列 | 上海疫情给装企带来什么启示

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文:许春阳、远咨询程守真

何时相见?待得梧桐叶绿时。

三月四月的上海本应是春意盎然,百业繁荣的;现实是2500多万人待在家中,码字时耳边正传来扩音器的声音:“各位居民,小区将进行封控管理,请大家足不出户,谢谢配合。”看到官媒发的“上海24小时”航拍短片,空空荡荡的大马路,中国最繁华的魔都,镜头切换见不到一个人,内心震撼,超越了2020年疫情时的感观。

上海近期实施了封控区、管控区、防范区分级管理,我住的小区之前是抗疫防疫优等生,核酸和抗原检测全阴,第一批被纳入防范区(街道通知自动升级为管控区),从足不出户到能下楼透透气,刚开心了两三天,“飞行棋”又被吃回去了……这次上海居家的时间稍有点长,最早居家的一批是3月3日、随后是3月18日、3月28日、3月31日、4月1日等。

身处漩涡的中心,我觉得有必要记录一下这段时光,过几年可以折回来再看看。有一句话叫:悲观者正确,乐观者成功。我再加一句,客观者长久。悲观和乐观,是以情绪为分类;我更欣赏的是乐观加上客观。

显然,上海静止的时间越长,对各行各业的伤害和影响就越大。上海家装行业几乎停摆的状态,已经保持了一个多月;每日2万+的新增,预示着解封的日期在不断推后。

从业绩角度看,上海的装企1月2月过年做少量业绩(与去年同期持平),3月没来得及做多少业绩产值(每月产值冲刺规律是下旬、临近月底交易高峰,恰逢疫情中断),4月几乎停摆(大家抢菜、抢物资、阳台演唱会、躺平之余,积极的公司开展些网络营销、直播营销、电话营销等),5月、6月尚不明朗,保守测算为1个半月的产值比较理性。2022年上半年,上海装企面临的挑战着实有点大,测算下来,相当于少了2个月的时间做业绩

扛得住吗?两类装企可以扛得住,第一类是资金实力雄厚的头部装企,资金池的水位下降一点;第二类是全面低成本、轻资产运营的装企,日常消耗本来就很少。资金实力不强,日常消耗较大的中型装企,这次是比较痛的。焦虑的情绪在积累中,这考验的是老板的应变能力。

疫情的确会抑制消费动力,因为疫情影响到各行各业,极少数人收入还能增长,大多数人的收入在实实在在的减少;且疫情带来对未来的不确定感和焦虑情绪,导致更多人会选择控制消费或者延期消费,增加储蓄和安全投资

利好的一面是,居家时间特别长,客观上对消费者做了一次统一的教育,好的居住环境是多么的重要,有经济实力的家庭,在改善型家装消费上会更肯花钱。

疫情大局面前,我们谁也无法置身事外,很多装企已经在积极行动,做起志愿者,捐资捐款,参与到这场抗疫大战中。最近,媒体中我们都看到不少内容物料在严厉指责上海,点击率还非常高,这也许是一种情绪的宣泄。我们应更加理性看待,不能一叶障目,否定了这么多人的努力和付出,不要被情绪左右认知。大家都希望上海好,希望上海快点好,上海不好的话,谁又能好呢?

物资紧缺的情况在一点点好转,上海的家装公司应当积极投入到经营自救的工作中,私营企业的活力在于创新和灵活。家装公司作为一个商业组织,应当以客户为中心,思考一下,还能为业主做点什么?上海的不少头部装企组织物资和运力,给业主送菜,不仅给现在的客户,还包括部分老客户,这一点做得很赞!

2020年和2022年两次疫情挑战的警醒,装企的线上经营能力建设变得格外重要,这不仅是核心竞争力,还是生存的需要。我们要进化成两栖物种,不仅会线下经营,也要会线上经营。

家装下午茶」在浏览信息流时发现,微信生态和字节生态中出现了越来越多的装企推广物料,通过线上拓客拉新,是基本功。从驾驭短视频场景,到驾驭直播场景,这对装企提出了更高的要求。

尤其是头部装企,假如没有掌握短视频场景营销和直播场景营销,可能会失去未来的渠道主动权。和客户建立连接后,线上深度沟通也变得十分重要。先行者已经很娴熟地在线上沟通洽谈和线上收订,从收几百的小订金发展为收几千几万的大订金。

企业的竞争终究是管理的竞争,疫情当前是打磨内功的好时机。华为的任正非提到一句,管理就是文档,优化企业的流程和机制,总结思想和方法论,沉淀为文档储存,这也是在强化企业的竞争力。

总之,不应选择躺平,不应什么都不做。危机和困境,对上海的所有企业也是公平的。封控时,问题也被封印;解封后,真正的挑战才会到来。上海家装市场的总量是大且稳定的,未来属于有准备的奋斗者。

上海,总会好起来的。

待得梧桐叶绿时,一起相约把家装。

文章来源:公众号「家装下午茶许春阳」

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