提起装修，大多数人的第一反应就是——累。
流程太长、事项太多、千头万绪……大到木门、地板，小到把手、门吸，件件事情都得让人操心，想起来都头大。
有没有一种办法，能够化繁为简，把复杂的装修过程变得简单化、轻松化，同时还不影响装修质量？
还真有！2019年，业之峰装饰集团就推出了“全程管家”服务，通过设立专业的管家，通过他/她来帮助用户对接各个环节，监督工程质量，全程把控工期，帮助客户减轻负担。
这样一来，消费者就能变成“甩手掌柜”，节省了很多时间和精力，也不用一一面对多名服务人员了，只要对接这一位“管家”即可。
有了这样一位管家，装修终于不再是一件苦活累活，可以更轻松、更省心了。
全程管家，让装修更省心
装修苦，装修累，装修让人心力交瘁。
随便进入任何一个有关装修的论坛，都能看到大量的攻略、心得。随手打开一个，看到的几乎都是一部“血泪史”。很多消费者虽然做了许多功课，查了一大堆的攻略，但最后还是掉到了坑里，遭遇各种的潜规则。
水电改造绕远多花了冤枉钱、增项不断预算严重超支、材料以次充好坑蒙拐骗、工程拖拖拉拉迟迟无法完工……装修过程中总是有操不完的心，掉不完的坑，让人觉得身心俱疲，心力交瘁。
有没有一种办法，能够把装修变得更简单，同时又不至于影响装修质量，让消费者少操点心？
还真有！早在2019年，业之峰就推出了“全程管家”服务，能够帮助消费者省时、省力、省心，让装修更简单。
什么是“全程管家”？说白了，就是设立一个“管家”，让他/她来帮助用户对接各个环节，监督工程质量，全程把控工期，帮助客户减轻负担。
同时，这位管家又是“全程”的。也就是说，从客户签署施工合同开始，到房屋基础装修施工，各类主材安装完毕，所有的问题都可以找管家来解决。
有了这个“全程管家”，客户就无需再面对多个服务人员了，只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决。
这样一来，客户就可以成为“甩手掌柜”，装修更省心了！
客户说了算，确保服务质量
有人可能会说，有了这个“全程管家”，装修确实是更省心了。但是，怎么才能保证这个管家是认真负责的，不会偷懒或者玩忽职守呢？
这方面，业之峰也早都想到了。他们有“客户说了算”的考核制度。
所谓“客户说了算”的考核制度，就是在每一个装修项目完结两周之后，业之峰集团客户体验与服务中心的坐席专员都会通过电话对客户进行满意度回访，请客户对业之峰的整体交付情况进行评价。
而客户的这些评价，将决定着业之峰工作人员的薪酬水平，其中就包括管家的薪酬水平。
也就是说，全程管家的薪酬水平是与客户满意度相挂钩的，他们为客户服务的质量，决定了客户满意与否，而客户满意与否又决定了他们的收入水平。
这样一来，管家们就会尽最大努力为客户服务了，因为客户的满意度直接决定了他们的收入水平。
又是“全程管家”，又是“客户说了算”，业之峰为啥要做这些看起来吃力不讨好的事？
这是因为，业之峰的企业文化就是“为难自己，成就客户”。每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。
而“全程管家”和“客户说了算”，正是符合这样的理念。
你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标！未来，业之峰希望通过自己的努力，能够建设万千美满家庭，给千家万户带去温暖，带动整个家装行业的进步。
本文来源：网易家居
责任编辑：
李小吟_NO10590
