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2022中国建博会|梦天家居屈凡军:练好内功提升效率,是梦天全年的核心任务

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网易家居报道:

7月8日-11日,中国(广州)国际建筑装饰博览会(以下简称:建博会)在广州广交会展馆和保利世贸博览馆隆重举办。作为大家居建材行业全球规模第一的大展,今年的建博会依然精彩纷呈。

本届建博会,梦天家居携2022木作新品闪亮登场,将系列新品重点划分为餐厅饮食、客厅接待、书房思想、衣帽收纳等空间,以及相对应的水漆木门、衣柜、书柜等产品。针对每个空间,均有对应的新产品亮相,譬如餐厅空间里,新品包括餐边柜+平墙板+纵横板等;客厅部分的新产品包括电视柜+平墙板等。

展会现场,网易家居记者采访了梦天家居集团股份有限公司副总经理屈凡军,向其了解梦天家居接下来的战略规划。

梦天家居集团股份有限公司副总经理屈凡军
梦天家居集团股份有限公司副总经理屈凡军

以下为专访实录:

网易家居:本次展会梦天带来了哪些新品,主要的参展目标是什么?

屈凡军:梦天从2019年开始,便发布了木作战略,这意味着梦天从木门的单一品类往门墙柜一体化的产品方向迭代升级,在这条路上梦天走得非常坚决和坚定。这次建博会展出的产品就是我们在门墙柜方向上的又一次飞跃,主要体现在三点:

一是本次展会展示的产品,颜值方面有巨大的进步。尤其在色彩方面能够满足顾客更多元化的风格;二是空间的门墙柜,尤其是墙柜一体化的设计更加系统化;三是本次展会带来的产品,都是属于数字化的系统——可落地、可设计、可报价、可交付。我们更强调的是在门墙柜时代产品的落地和交付能力。因为在我们看来,在家装这个行业,最大的痛点还是服务环节,再好的产品、再好的方案不能落地的话,最后还是没有价值的。

网易家居:梦天推出了“高端定制,即装即住”的slogan,在服务流程上具体是怎样体现这一slogan的?

屈凡军:高端是一种体验,而非口号。我们对高端的理解主要体现在两方面:客户的体验与口碑。梦天这两年重点的方向是通过对店面进行改造升级,提升用户在现场的体验,第二就是对人才的育成。人才育成的核心是对我们整个销售体系的销售人员、设计人员还有安装服务人员做系统的培训认证和实战的服务,这个环节是非常重要的。

此外,这两年梦天加大和提速了公司数字化的进程。因为好的品牌和好的服务,要通过提高用户的体验和提升组织的效率呈现,所以我们在前两年推出了梦天的“云战略”——由云设计、云店、云客三个系统组成。这三个系统给客户感受到的是品牌的数字化能力和交付能力、效率都是大大提升了的。


网易家居:您是怎么看待“高定”趋势的,梦天家居在这方面有没有相关的布局?

屈凡军:梦天是不是要做高定,目前还尚未明确。因为高定这个市场本身也没有清晰的定义;其次,我认为在国内这种高品质的用户群体,他们消费的需求、对产品以及解决方案、服务能力的期待应该是不一样的。对梦天来说,我们接下来的精力会聚焦在客户价值的创造上,打造一个极致的服务体系,实现客户价值的交付。

我认为所谓的高定市场,最终拼的还是交付能力,这对企业的能力是很大的考验。

网易家居:您怎么看待目前整装的趋势?

屈凡军:整装会是一个很确定的趋势,它的出现是因为用户想要一个完整的解决方案。在客户选择装修解决方案的时候,整装在效率上、在节省客户的选择成本上无疑是创造了客户价值的。

但是从另外一个领域来看,怎么样能够满足用户个性化的需求?在当下,不管是整装也好、整家也好,大家的焦点和精力还是要围绕着客户群体装修的需求出发,而不是盲目地跟风口,最终还是要根据客户群体和客户个性化的需求。

网易家居:面对越来越个性化、年轻化的消费者,梦天在品牌推广上有哪些具体计划?

屈凡军:我们品牌推广有三个领域:第一,在门墙柜的用户需求里面,往往都会有设计师的介入。所以我们首先在设计师渠道会持续做品牌的曝光和产品和服务能力的呈现,向设计师群体呈现梦天品牌力和产品力;第二,我们会更多地以内容的形式做品牌的推广,以短视频等内容形式来呈现梦天的方案解决能力;第三,我们会从自己一直坚持的健康水漆环保工艺来传播和塑造梦天产品健康的价值。

网易家居:这两年在碳中和、碳达峰这样的政策背景之下,梦天在环保方面有什么样的布局?

屈凡军:环保一直是梦天秉承的企业的经营理念,前几年董事长全面推动了梦天的水漆战略,这是我们作为一个企业社会责任的体现。能够为用户提供即装即住的健康产品,本身也是我们产品战略的内核。健康是梦天产品的灵魂。

网易家居:近几年,在经济大环境不甚乐观的前提下,经销商承压较重。梦天是如何为经销商赋能的?

屈凡军:我们对经销商赋能最核心的点还是“提店效,增人效”。我们在提高店效和人效的导向下,同步做了两大核心的事情,第一个就是数字化,这些工具的实施对经销商的服务能力和运营的效果会大大提升;第二就是公司在商学院方面的力量加强,重点对经销商的运营人员、销售人员、设计人员和服务人员进行免费的培训。总体而言,梦天主要是紧紧围绕着经销商盈利能力的提升,来开展经销商的赋能工作。

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