喜百年黄小飞：瞄准万亿家装市场 新零售是必然路径

网易家居报道：

从零起步，喜百年实现了从1到33家分公司的突破；

12年不断完善全包产业链，用严格标准提供高品质家装；

立足家装做创新，运营十年产值破10亿，口碑营销客户转介绍率达30%；

甄选材料商，从单一维度到多元筛选，携手28家头部品牌共创贵州美好人居…

日前，喜百年装饰“乘势而行”2022全球材料商约会在贵州举行，喜百年与方太等28家头部品牌达成战略合作，共创美好人居。喜百年装饰集团董事长黄小飞在现场接受网易《对话家居界》栏目采访时表示，喜百年始终秉承着“让百万家庭装修不花冤枉钱”理念，将高品质的家装材料以优质价格带进千家万户，每年一度的供应商大会也是喜百年优化供应链的突破之举，喜百年希望通过严苛的挑选标准，真正做到优中选优，携手材料商共谋未来。

实际上，自2010年以“一口价， 拎包入住”的整装模式成功走进贵州家装市场以来，喜百年在模式创新、供应链体系优化、施工交付标准、全生命周期服务上进行了全维度升级，2018年喜百年企业规模就已超10亿，通过持续的口碑积累，现阶段喜百年客户转介绍率占比已到30%+。

纵观喜百年12年的发展史，也是伴随着我国家装市场从传统家装、互联网家装、整装的演变历程，随着线上线下一体化的加速，家居家装行业也正在积极靠拢新零售发展业态。在4万亿的家装潜力市场面前，在地域特色突出、家装消费升级的大背景下，喜百年如何进一步凭借匠心深耕，以贵州龙头装企的角色开启更好的未来，我们一同揭秘。

喜百年装饰集团董事长黄小飞

以下文字节选自采访实录：

精彩语录：“甄选材料伙伴，从早期单一维度的品牌信任到现在全方位的筛选谈判，核心是做到优中选优，喜百年是为业主选择材料商，让业主选到高性价比的材料。”

【网易家居】：黄总好，喜百年目前的材料合作商数量有多少？在调整频率、准入标准方面，有哪些独到的地方？

【黄小飞】：喜百年战略合作伙伴甄选，一年一次，此次材料大会我们公布了与28家国内外知名材料品牌的签约。随着喜百年战略合作伙伴的增多，挑选合作伙伴的标准也发生了改变，以往是基于品牌的信任、感情的交流，现在是从全方位的了解，基于产品反复验证是否环保，是否具有竞争力，从品质、价格等方面考虑，经过反复多轮的筛选、谈判，是优中选优，谨慎再谨慎，为业主选择材料商，让业主选到高性价比的材料。

本次战略签约会是喜百年通过自身品牌又是对行业资源的整合，为了能够为业主提供更低价格、更高品质的家装材料，为业主打造高品质的家居。未来喜百年将会与战略伙伴一起，在“让百万家庭装修不花冤枉钱”的道路上走得更远、走得更好。

【网易家居】：喜百年作为贵州NO.1的家装企业，在服务成千上万的本地消费者同时，也对当地有更深的洞察，能否就这两年当地的家装消费特色和人居理念的变化做一些简析？

【黄小飞】：追求省心省事，享受生活，怕麻烦，是贵州家装消费的一大特点。相比北上广快节奏的生活，贵州消费者也更长情，对品牌有感情，希望能陪伴他们几十年。针对以上消费特点，喜百年一直秉持着一个理念就是，为客户提供一站式服务，把客户服务好，让客户装修物有所值。

此外，当为业主装修完一个家后，喜百年也在思考，如何与客户产生更多的密切的连接，而不是从此断绝了联系。贵州人热情、好客、长情，所以在售后方面，喜百年为消费者提供了多样化服务，而且我们也没有所谓的装修质保期，即使用了我们装修10年+的客户来找，喜百年一样会为他们提供优质的售后服务。

【网易家居】：喜百年全球战略合作对业主和行业来说，会带来哪些新的改变呢？

【黄小飞】：喜百年的企业使命是“让百万家庭装修不花冤枉钱”，不仅是希望业主装修不花冤枉钱，也是希望通过战略合作，让行业变得更加规范，让没有找喜百年装修的业主也能不花冤枉钱，喜百年与合作伙伴希望服务好自身客户的同时影响整个行业，推动行业走正道，提高行业对家装品牌化、品质化的要求，让客户得到更好的产品。

精彩语录：“家装发展模式在不断优化，但本质是为客户提供价值；家装企业也是能够突破地域发展走向全国的，关键是家装产品及发展模式的可复制性有多强。”

【网易家居】：从传统家装、互联网家装到整装，家装的发展模式、路径在不断优化，喜百年如何制定自身的发展路线，尤其在线上线下新零售的开拓上有哪些动作？

【黄小飞】：家装发展模式在不断优化，但是本质还是为客户提供价值，当然将客户线上化也是为客户提供价值。以前客户接触装企是通过广告、电话等，但是随着移动互联时代的发展、消费碎片化等趋势，线上消费自然而然就产生了，一部手机就可以通过碎片化的时间提供各类装饰装修需求。正是这样，要求装企能实现线上引流，提供更多的装修信息给消费者。

以前装修是提供套餐或者半包业务，但套餐也有弊端，当消费者装修了几套房后会发现，还有很多材料并不在套餐中，这时候就需要增加新零售的产品了。但是客户自己选品显然耗时耗力，这就需要依托专业的平台、专业的人员帮助他们严选材料。所以新零售成了必然的演化路径，企业若想更好的服务客户，自然而然会转化为线上新零售。

【网易家居】：随着头部装企阵营的崛起，未来行业会朝什么方向进化？家装行业区域限制能否打破，区域巨头如何走向全国？

【黄小飞】：我认为家装行业是能够突破地域的，而地域限制关键在于装企产品的可复制性有多强。现阶段，装企最大的瓶颈是产品不可复制，重度依靠人工，如设计师、装修工人等，若是有一群业务能力强的施工队/设计师，交付自然不是问题。此外，营销方面比重过重，也限制了装企发展，导致不能真正的跨区域发展。

如何突破？将装修变成一个标准化的产品，而标准化还需要整合能力，需要标准化人才的支撑。当装企可以将整体施工标准化，不重度依靠人的时候，工人们可以无缝对接上手操作，就一定能够突破地域性的限制。而当一切都可控可复制后，走向全国只是时间问题。